（記者 常魁星 通訊員 段學(xué)勇）11月30日，北京市通州區(qū)新華街道僑商工作站與北京耀晨心理健康促進(jìn)中心聯(lián)合開展了心理加油站第三場(chǎng)培訓(xùn)，心理咨詢師圍繞接訴即辦工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，結(jié)合實(shí)際案例分享，提升僑商工作站、律師、物業(yè)等資源間相互配合處理矛盾事件的能力，進(jìn)一步儲(chǔ)備“智匯庫(kù)”樓宇調(diào)解服務(wù)隊(duì)人才資源。

 

心理咨詢師通過實(shí)際案例，梳理矛盾調(diào)解過程中的重點(diǎn)方法：一是積極傾聽：不打斷、不評(píng)判；二是共情理解：表達(dá)理解、建立信任；三是情緒管理：識(shí)別情緒，避免情緒化溝通。還需要注意非語言溝通，即面部表情和眼神接觸，根據(jù)投訴人的心理狀態(tài)和需求，采取“先跟后帶”的策略性溝通。運(yùn)用“共同點(diǎn)尋找”技巧，幫助居民發(fā)現(xiàn)彼此之間的共同需求和利益，增強(qiáng)解決問題的動(dòng)力。最終，在明確問題、穩(wěn)定情緒和尋找共同點(diǎn)的基礎(chǔ)上，考慮實(shí)際情況和需求，提出一系列具有可接受性和可行性的解決方案。

 

 

芳香療法是一種有著悠久歷史的回歸自然療法，香薰蠟燭在咨詢環(huán)境中不僅能夠舒緩壓力、放松心情，還能凈化空氣、營(yíng)造舒適氛圍，是提升咨詢效果的有效工具。大家精心選擇顏色、香味，有的偏愛清新的白茶香，有的則鐘情于溫暖的桂花香，有的挑選了沉靜的檀香，討論著創(chuàng)意分層，小心點(diǎn)綴著干花裝飾，為生活增添一抹不一樣的色彩與香氣。