禮縣：開展“十個多一點”暖心行動讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度

禮縣第一人民醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實省衛(wèi)生健康委“十個多一點”暖心行動，推出多項暖心舉措，持續(xù)改善就醫(yī)體驗，讓群眾就醫(yī)過程更“省心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。

根據(jù)省衛(wèi)生健康委和省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于全省醫(yī)療機構(gòu)開展“十個多一點”暖心行動實施方案》，禮縣第一人民醫(yī)院積極開展“多一點微笑、多一點溝通、多一點安慰、多一點關(guān)心、多一點理解、多一點耐心、多一點幫助、多一點舒適、多一點宣講、多一點滿意”的“十個多一點”暖心行動，以群眾滿意為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，強化醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)意識，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓暖心、貼心的醫(yī)療服務(wù)落到實處。

該院醫(yī)務(wù)人員將“微笑服務(wù)”融入每個細(xì)節(jié)，落實到診療服務(wù)工作全過程，用親切的微笑向就醫(yī)群眾傳達(dá)溫暖和關(guān)懷，緩解患者的焦慮和恐懼；注重與患者的溝通交流，主動詢問患者需求，耐心解答患者疑問，詳細(xì)解釋病情和治療方案，用通俗易懂的語言與患者及家屬溝通，幫助他們更好地理解和接受診療措施；面對患者的擔(dān)憂和不安，醫(yī)務(wù)人員給予正面肯定和鼓勵，及時告知正在采取的診療措施，讓患者感受到關(guān)心和安慰，通過換位思考，為患者排憂解難，增強患者的信心；醫(yī)務(wù)人員主動詢問、積極關(guān)注患者的感受、需求和擔(dān)憂，提供必要的信息和解釋。

同時，為患者提供個性化服務(wù)，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)；設(shè)身處地去感受患者的焦慮和恐懼，理解他們面對疾病時的無助和對治療效果的急切期待，尊重患者的人格和尊嚴(yán)，給予他們平等的對待和關(guān)愛；耐心傾聽患者的心聲，從每一個心愿中感知他們的需求與渴望。在進(jìn)行檢查和治療前，向患者耐心解釋過程和注意事項；醫(yī)務(wù)人員盡全力幫助患者擺脫疾病的困擾，加強主動服務(wù)意識。為患者提供力所能及的幫助，如協(xié)助掛號、繳費、陪檢等，確?；颊吣軌蝽槙惩瓿删歪t(yī)流程；醫(yī)院不斷完善便民設(shè)施設(shè)備，如提供輪椅、充電設(shè)施、雨傘等。合理優(yōu)化科室分布和設(shè)施，營造舒適、溫馨的診療環(huán)境，滿足患者的就醫(yī)需求；通過多種形式加強健康教育工作，舉辦健康講座和義診活動、利用微信公眾號、視頻號、抖音等平臺宣傳健康科普知識等。提高患者的自我保健意識和疾病管理能力，實現(xiàn)疾病早防早治；以“始于患者需求，終于患者滿意”為根本宗旨，不斷優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)能力，推進(jìn)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)、“一次掛號管三天”等便民措施的實施，減少患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。通過不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗，增強患者的滿意度和信任度。