人不懂網(wǎng)絡(luò)買菜在超市門口哀求，防疫不能忽略最脆弱人群

近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱：“長(zhǎng)春老人因不懂網(wǎng)絡(luò)搶購(gòu)蔬菜，在一家超市門口哀求：可憐可憐我吧。”該視頻在網(wǎng)絡(luò)迅速傳播，看得人十分揪心。3月27日晚，吉林長(zhǎng)春朝陽(yáng)區(qū)委宣傳部官方微博@朝陽(yáng)發(fā)布就此事回應(yīng)，稱當(dāng)晚網(wǎng)格長(zhǎng)上門為老人送去蔬菜包、大米、餅干和牛奶等物資。此后，社區(qū)工作人員便持續(xù)探訪關(guān)注老人生活情況，確保正常。

據(jù)官方回應(yīng)，視頻中的高齡老人日常由三個(gè)兒女輪流照顧，3月19日當(dāng)?shù)貙?shí)行防疫管控后，老人開始獨(dú)居。之前有工作人員上門給老人做核酸，詢問過老人生活情況。視頻拍攝于3月25日早上，老人見家中食物不多，自行到樓下超市買菜。社區(qū)志愿者讓老人回家等待社區(qū)幫助，勸說無效，跟隨其后確保老人安全。超市工作人員要老人電話或網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)，老人不會(huì)操作，空手而歸。隨后到社區(qū)找網(wǎng)格長(zhǎng)反映購(gòu)菜需求，當(dāng)晚7點(diǎn)左右，老人領(lǐng)到了蔬菜和其他食物。

如今這位老人得到社區(qū)的關(guān)注，接下來的生活應(yīng)該可以不用擔(dān)心。但他的遭遇激發(fā)了公眾一個(gè)深深的擔(dān)憂：這位老人的困難是解決了，其他不會(huì)使用智能手機(jī)的老人，若遇到同樣的問題，該怎么辦？

為了防控疫情，很多地方要求區(qū)域靜止，小區(qū)不能隨意進(jìn)出，超市和超市的線下業(yè)務(wù)被暫停，社區(qū)居民買菜只能通過網(wǎng)購(gòu)和電話訂購(gòu)。成千上萬(wàn)的購(gòu)菜需求一涌而入，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)難以消化，于是線上搶菜成為很多人每日的“重頭戲”，手速慢點(diǎn)都搶不到。有人調(diào)侃說，疫情期間，家常蔬菜堪比奢侈品，買到全靠運(yùn)氣。買菜對(duì)年輕人來說尚且都這么困難，更別提獨(dú)居的老年人了。很多老人手機(jī)里預(yù)先沒有裝買菜APP，即使有也不會(huì)操作，如果沒有子女或其他親戚幫忙，他們只能找社區(qū)求助。

但社區(qū)工作人員和志愿者即便有服務(wù)的熱忱和意愿，也很難照顧周全。防疫期間，從核酸篩查、排查發(fā)熱病人、緊急運(yùn)送病例到物資分配，幾乎所有工作都下沉到社區(qū)。我們經(jīng)常看到社區(qū)工作人員身兼多職，一個(gè)人負(fù)責(zé)好幾個(gè)樓棟，每天通宵達(dá)旦、加班加點(diǎn)地干，累得人仰馬翻，也不一定能把堆積如山的活干完。這種情況下，要求社區(qū)有限的人手覆蓋到所有獨(dú)居老人的需求，不太現(xiàn)實(shí)。

那問題來了，如果社區(qū)人手忙不過來，那么獨(dú)居老人買菜的剛需，要怎么滿足呢？其實(shí)不僅是獨(dú)居老人，疫情時(shí)期其他弱勢(shì)人群，普遍面臨著生存的困難，他們都需要社區(qū)的幫助。比如行動(dòng)不便的殘疾人，即使他們能夠在網(wǎng)上買菜，但小區(qū)不允許快遞送貨上門，居民只能去指定地點(diǎn)自取。沒有他人幫忙，從家門口到取菜地點(diǎn)的最后一公里，對(duì)殘障人士來講，是無法跨越的障礙。此外還有貧困群體，他們能在網(wǎng)上買菜，也方便取菜，但每天動(dòng)輒上百元的蔬菜包，讓中產(chǎn)家庭都難以消受，何況經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的他們呢？

在超市門口哀求買菜的老人。圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

防疫是大事，但讓每個(gè)居民吃上菜，吃飽飯，不餓肚子，也是同等重要的大事。以獨(dú)居老人為代表的弱勢(shì)人群，平時(shí)的生活尚且離不開社區(qū)的重點(diǎn)關(guān)注，疫情期間對(duì)社區(qū)的依賴更甚。如果社區(qū)忙于其他事務(wù)無暇顧及，很難想象他們要如何熬過漫長(zhǎng)的封控期。所以地方在分配防疫人手和資源時(shí)，一定要優(yōu)先考慮到抗風(fēng)險(xiǎn)能力低、無力自救的最弱勢(shì)人群。保障他們的基本生活，同篩查病例一樣重要，甚至更加重要。雖然社區(qū)人手不足是個(gè)普遍的矛盾，短期內(nèi)無法化解，但辦法總比困難多。

面對(duì)老人買菜的困難，縱觀各地的有效經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)都借用了民間的力量。比如上海有個(gè)小區(qū)的老人不懂網(wǎng)上買菜，一位民警在了解情況后，找到了一家蔬菜供應(yīng)充足的市場(chǎng)，整理一批商戶聯(lián)系名單，一一送到老人手中。又比如，北京一家居家養(yǎng)老機(jī)同社區(qū)展開合作，建立了應(yīng)急保障隊(duì)，解決了數(shù)千位老人網(wǎng)上購(gòu)菜、買藥和就醫(yī)的問題。還有的地方，鄰居自發(fā)地組織幫忙，隔一天敲個(gè)門，問問老人需要什么，幫忙代購(gòu)生活物品。有的街道索性組建了一支關(guān)愛老人的志愿者隊(duì)伍，參與者高達(dá)數(shù)千人，一旦遭遇疫情封控，志愿者給老人打電話，詢問其需求。

疫情隔離了人群，但沒有隔離人心。越是疫情緊張的時(shí)候，越需要鄰里互助和社會(huì)力量的參與，只要地方能夠有效組織人力，在民眾熱心參與下，沒有照顧不到的人群。關(guān)鍵是，問題有沒有人去解決，或者說有沒有當(dāng)成第一要?jiǎng)?wù)去解決。疫情已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)三年，對(duì)于弱勢(shì)人群的照拂，除了靠個(gè)體的責(zé)任心和道德覺悟，各地完全可以借鑒以往的成功經(jīng)驗(yàn)，做出周密的制度安排。這樣我們才不會(huì)為一個(gè)在超市門口苦求買菜的老人揪心，以往吃的虧、受過的累才會(huì)有意義。