3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》施行。新規(guī)明確，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為屬于違規(guī)，最高將處以3萬元罰款。

新規(guī)實(shí)施后，有快遞員發(fā)視頻吐槽，以前30分鐘送完的快遞，現(xiàn)在要從早上9點(diǎn)干到晚上9點(diǎn)，整整12個小時，但收入只增加了60元。

還有中通快遞小哥反映：打電話太多會被運(yùn)營商封號，自己都被封過3次了，運(yùn)營商說封5次這個號就廢了。物流信息都留的這個電話，很耽誤事。有時客戶不接電話，或者我被標(biāo)注為騷擾電話，就只能給客戶放門口了。順豐快遞小哥表示，因?yàn)槭謾C(jī)號是公司發(fā)的，對自己沒影響。

新規(guī)施行后，快遞員叫苦不迭

更有人直接離職

這兩天，

“快遞員得知新規(guī)兩天后離職”話題

也長期霸榜微博熱搜第一位

快遞新規(guī)實(shí)施后，快遞員叫苦不迭：“我覺得干不下去了，本身收入就不太穩(wěn)定，經(jīng)常被罰錢，這個新規(guī)出來之后，我感覺更難了，只好另謀出路去了。”有快遞員直接提了離職，“我們站點(diǎn)現(xiàn)在有快遞配送員40人，如果依照新規(guī)執(zhí)行，要保持原有效率，起碼需要100人。這兩天有很多快遞員都提了離職。”

快遞員補(bǔ)充解釋說，公司對快遞員所負(fù)責(zé)派送的快件有時效性要求，如果產(chǎn)生積壓未派送情況，每件快遞處以10元罰款。如果每單配送前必須電話確認(rèn)，600多件快遞根本不可能在規(guī)定的時間內(nèi)逐個確認(rèn)，這些工作量是以往的幾倍。

網(wǎng)友熱議

快遞新規(guī)施行后，網(wǎng)友們也有不同意見，討論熱度持續(xù)高漲。有人說新規(guī)施行3天，并沒有明顯改變，他的快遞還是被扔在驛站。

有人認(rèn)為需要規(guī)范和改進(jìn)的不是快遞小哥，而是快遞公司。應(yīng)該多招聘些快遞員，而不是一個人干十個人的活兒。

也有網(wǎng)友表示，上班族真的很需要快遞驛站，并不想讓快遞送上門。

當(dāng)然，更多網(wǎng)友提出了給消費(fèi)者自主選擇的建議。選擇送上門就多加點(diǎn)錢，不加錢的就直接放在驛站，這樣既能滿足消費(fèi)者不同的需求，也能保證快遞員的收入。

律師稱：

新規(guī)后快遞員不應(yīng)承擔(dān)丟件風(fēng)險

北京世兆律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師唐成龍認(rèn)為，快遞新規(guī)施行后，用戶同意和確認(rèn)交貨地點(diǎn)應(yīng)為劃分風(fēng)險及責(zé)任的分界線，快遞員不應(yīng)承擔(dān)此后產(chǎn)生的丟件責(zé)任及風(fēng)險。

多家快遞公司回應(yīng)新規(guī)：

按需配送，快遞員多勞多得

截至目前，多家快遞公司對此表態(tài)。

京東：將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一

京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東快遞始終將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。攬收、派件不上門承諾必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個城市。

申通：明確要求按照客戶需求進(jìn)行派送

申通快遞相關(guān)人士表示，對于末端派送服務(wù)規(guī)范，申通快遞明確要求按照用戶需求進(jìn)行派送。該人士稱，公司會通過數(shù)智化手段提升履約能力，為商家履約提供極具性價比的快遞保障，為用戶提供高效便捷的寄遞服務(wù)。

圓通：智能語音服務(wù)節(jié)省溝通時間

圓通某一網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，圓通將嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，并積極應(yīng)對和改革，一方面把選擇權(quán)交給客戶，做定制化服務(wù)和配送；另外一方面，多出來的工作量會調(diào)整用智能語音服務(wù)來節(jié)省溝通上的時間，做好與客戶的溝通確認(rèn)工作；另外，做好按需配送。

菜鳥速遞：送貨上門是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

菜鳥速遞方面稱，“派前電聯(lián)、送貨上門”是一直堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。同時也推出星級快遞員激勵，服務(wù)好、被評為月度五星快遞員，每個月可以獲得1100-1200元不等的獎勵，讓快遞員“勞有所得、多勞多得”。

順豐：提高按需上門履約率

順豐客服回應(yīng)表示，未經(jīng)客戶授權(quán)不代為簽收，還有未經(jīng)客戶授權(quán)不投放快遞柜(服務(wù)站)是公司多年長期堅(jiān)持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司通過大數(shù)據(jù)對每個區(qū)域的件量進(jìn)行分析，合理分配員工負(fù)責(zé)的范圍；會提前通過APP設(shè)置和電聯(lián)的方式，了解客戶收件偏好和需求，提高按需上門的履約率。