互聯(lián)網(wǎng)軟件自動(dòng)續(xù)費(fèi)話題時(shí)常引發(fā)熱議。全國(guó)政協(xié)委員、?？蠂?guó)際文化集團(tuán)董事長(zhǎng)安庭對(duì)中新網(wǎng)記者表示，建議加強(qiáng)對(duì)付費(fèi)軟件自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象的監(jiān)管治理力度，應(yīng)取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，由用戶自行選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

近年來(lái)，付費(fèi)網(wǎng)站或APP迅猛發(fā)展，許多平臺(tái)以盈利為目的，只向會(huì)員提供內(nèi)容和服務(wù)，大量消費(fèi)者不得不選擇開(kāi)通會(huì)員。而自動(dòng)續(xù)費(fèi)成為消費(fèi)者頻頻遭遇的消費(fèi)陷阱。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)軟件自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象，安庭歸納為六點(diǎn)：一是隱蔽性，二是存在欺詐行為，三是取消訂閱困難，四是無(wú)法便捷退款，五是費(fèi)用不透明，六是訂閱陷阱。

安庭指出，消費(fèi)者開(kāi)通續(xù)費(fèi)容易而退出續(xù)費(fèi)難，繁瑣程序極大限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，因?yàn)樯婕暗慕痤~通常較小，個(gè)人維權(quán)的經(jīng)濟(jì)、時(shí)間成本高。APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象影響面較廣，引起了消費(fèi)者的不滿，其核心問(wèn)題在于違背了《中華人民共和國(guó)民法典》中規(guī)定的自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。

“雖然《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)做了相關(guān)規(guī)定，但仍有付費(fèi)APP對(duì)退訂服務(wù)層層設(shè)障。”安庭建議，應(yīng)取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，由用戶自行選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)。每一個(gè)續(xù)費(fèi)周期都應(yīng)發(fā)短信進(jìn)行續(xù)費(fèi)告知，用戶不回復(fù)短信或在短信中取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的，一律停止續(xù)費(fèi)。

安庭還建議，禁止APP使用“開(kāi)通會(huì)員免廣告”“首期會(huì)員免費(fèi)或低價(jià)”等誘導(dǎo)性、誤導(dǎo)性的廣告語(yǔ)、宣傳語(yǔ)。同時(shí)，建立健全“退訂服務(wù)”的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。APP應(yīng)設(shè)立醒目的字體字號(hào)字色，明確告知用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)的具體細(xì)則。此外，APP應(yīng)在首頁(yè)明顯位置建立退訂功能鍵，以方便消費(fèi)者退訂。

他認(rèn)為，應(yīng)建立健全統(tǒng)一有效的用戶反饋渠道，使用戶能夠及時(shí)報(bào)告和投訴自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象，同時(shí)加大對(duì)不透明和欺詐性行為的處罰力度。APP應(yīng)用商店和平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)APP的審核和監(jiān)管，對(duì)APP的違法、違規(guī)行為一同擔(dān)責(zé)。(完)