隨著春節(jié)假期的結(jié)束,出入境辦證窗口迎來節(jié)后辦證小高峰。為全力做好高峰期應(yīng)對(duì)工作,天水市公安局麥積分局出入境管理大隊(duì)在人員安排、設(shè)備保障、系統(tǒng)維護(hù)等方面進(jìn)行全面統(tǒng)籌部署,制定辦證高峰期應(yīng)對(duì)方案,充分調(diào)研窗口現(xiàn)狀、科學(xué)預(yù)測(cè)辦證峰值、認(rèn)真評(píng)估窗口承壓能力,做細(xì)各窗口接待警力、設(shè)備保障、系統(tǒng)維護(hù)等工作預(yù)案,進(jìn)一步優(yōu)化辦證便民服務(wù)。
一是規(guī)范辦事流程。安排專人向等候區(qū)群眾提供業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)引導(dǎo)群眾有序辦證;做到方便、快捷,規(guī)范服務(wù)言行,樹立良好出入境形象。二是提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)前來辦證的群眾耐心引導(dǎo),以溫馨的笑容、得體的舉止、規(guī)范的話語,讓群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)充分感受到公安機(jī)關(guān)便民、利民、愛民的熱情服務(wù),努力實(shí)現(xiàn)“零”差評(píng),進(jìn)一步提升群眾的滿意率。三是提供延時(shí)服務(wù)。工作中堅(jiān)持“三不”理念,即“不接待完最后一名群眾不下班,不處理完當(dāng)天業(yè)務(wù)不下班,不辦完急辦的事情不下班”,確保每一個(gè)群眾不走冤枉路,當(dāng)日申請(qǐng)、當(dāng)日辦結(jié),竭盡全力滿足廣大群眾出境需求,力求最大限度地讓群眾乘興而來,滿意而歸。四是開辟綠色通道。考慮到特殊人群“急事急辦”需求,出入境管理大隊(duì)開辟“綠色通道”優(yōu)先辦證,切實(shí)解決了群眾“急、難、愁、盼”的問題。
今年春節(jié)前后,出入境服務(wù)窗口共接待群眾咨詢1000余人次,辦理出入境證件900余件。此次小高峰預(yù)計(jì)將會(huì)持續(xù)至三月份,出入境管理大隊(duì)將最大限度確保高峰期間窗口工作不掉隊(duì),服務(wù)群眾不打折,群眾滿意度不降低,切實(shí)提高辦事實(shí)效。
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