2月7日，一女子發(fā)視頻稱，她在上海浦東機場乘坐吉祥航空航班飛往日本大阪時，工作人員讓和她一起遲到的一名外籍旅客上了飛機，卻讓她滯留在機場，她認(rèn)為航空公司偏袒外籍乘客。當(dāng)事女子賀女士（化姓）向極目新聞記者介紹，當(dāng)天她托運的行李先去了大阪，而她本人卻滯留在了機場。

現(xiàn)場視頻顯示，一名女子向一名工作人員問道，大家都遲到了，為什么他能進(jìn)去，我們不能進(jìn)去？工作人員回答，因為他的行李沒有拉下來。女子在視頻中質(zhì)問工作人員，是否因為對方是外籍旅客？視頻發(fā)布者還配文稱：“其實那個托運行李的人是我，一名外籍乘客卻登上了飛機，把我滯留在了浦東機場。”

現(xiàn)場視頻截圖

8日，極目新聞記者聯(lián)系上視頻發(fā)布者賀女士，她表示已經(jīng)乘坐8日早晨的航班抵達(dá)大阪了，但她的旅行計劃被打亂，假期也少了一天。7日，她乘坐的吉祥航空航班原定登機口是浦東機場D64登機口，后來改成了D60登機口，但她沒有收到通知，她中途去過一次廁所，返回的時候D64登機口顯示屏也沒有變化，工作人員卻說安排了人一個個去喊了。

“后來我趕到D60登機口時，工作人員喊了一個座位號，那個座位號其實是我的。”賀女士告訴極目新聞記者，但工作人員卻讓一名同樣遲到的外籍旅客上了飛機，最后導(dǎo)致她的行李先去了大阪，而她本人滯留在了浦東機場。

9日下午，吉祥航空針對此事回應(yīng)極目新聞記者稱，12月7日，公司執(zhí)行HO1337浦東至大阪的航班，在登機過程中發(fā)生因工作人員失誤導(dǎo)致旅客行程受影響事件。此事件為偶發(fā)服務(wù)過錯，不存在偏袒外籍旅客的行為。事發(fā)后，公司立即與旅客溝通，向旅客提供住宿與客票改期等補償事宜，旅客也已于次日搭乘公司后續(xù)航班飛抵日本。