近日，據(jù)媒體報(bào)道，有人反映云南當(dāng)?shù)芈眯猩缭佻F(xiàn)不接待記者事件。事實(shí)上，云南此類事件半年前就已發(fā)生過，此次又被媒體曝光，再次引發(fā)較大關(guān)注。

旅行社稱不方便接待記者

據(jù)貴州廣播電視臺(tái)公共頻道報(bào)道，11月25日，市民蘇女士在向飛豬平臺(tái)“菠蘿很忙旅游旗艦店”客服人員做行前咨詢時(shí)，被告知不方便接待記者。根據(jù)蘇女士提供的對(duì)話截圖顯示，不方便接待記者的相關(guān)字樣被寫入了旅行社的預(yù)定須知。旅行社客服表示，此舉是為避免景區(qū)內(nèi)的推銷人員帶來的困擾。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

此外，蘇女士還透露，客服要求該市民在和地接人員交流時(shí)，不要將記者身份告知對(duì)方，并稱其他旅行社也都有同樣的情況。

11月29日，法治網(wǎng)記者向該旅行社咨詢記者能否參團(tuán)出游?？头硎?，一直都是正常接待的。

法治網(wǎng)記者在就相關(guān)事宜向飛豬平臺(tái)核實(shí)時(shí)，飛豬方面明確表示，平臺(tái)經(jīng)過調(diào)查，商家在預(yù)訂須知中描述不當(dāng)?shù)那闆r屬實(shí)，飛豬在《自由行/跟團(tuán)游商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》第四條“通用發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)”中明確規(guī)定，不得以任何理由、以職業(yè)等因素限制消費(fèi)者購(gòu)買商品。飛豬已要求商家即刻整改并根據(jù)該規(guī)則對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處罰，非常抱歉給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn)。

云南當(dāng)?shù)芈眯猩?ldquo;職業(yè)歧視”不止一次發(fā)生

事實(shí)上，云南當(dāng)?shù)芈眯猩绮唤哟浾呗蓭煹?ldquo;敏感職業(yè)”游客的情況不止一次發(fā)生。早在2017年，央廣網(wǎng)就曾曝光部分云南旅行社明確規(guī)定不接受記者、律師或?qū)в蔚嚷殬I(yè)人員參團(tuán)，隨后相關(guān)旅行社進(jìn)行了整改。

今年7月，有網(wǎng)友曝出，云南當(dāng)?shù)芈眯猩绮唤哟浾叩嚷殬I(yè)人員。相關(guān)報(bào)道出來后，云南省文旅廳表示正調(diào)查核實(shí)。

據(jù)媒體報(bào)道，一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱，自己在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)預(yù)訂一家云南旅行社時(shí)，因持有記者證被客服建議不要跟團(tuán)。記者隨后調(diào)查采訪時(shí)也被相關(guān)旅行社明確告知“沒辦法接待記者，也沒有旅行社愿意接待記者”?？头硎荆颇蠈?dǎo)游負(fù)面較多，一般情況下不愿意接待記者，擔(dān)心給旅行社“招黑”。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

此事引發(fā)公眾熱議。針對(duì)媒體報(bào)道稱“云南部分旅行社禁記者、律師參團(tuán)”一事，當(dāng)?shù)匚穆脧d相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示正在核實(shí)調(diào)查，同時(shí)否認(rèn)旅游秩序整治工作松弛和擺爛說法。

云南省旅行社協(xié)會(huì)還在其官方微信發(fā)布《給關(guān)注和厚愛云南旅游的朋友們一封公開信》，邀請(qǐng)各行各業(yè)的朋友們，特別是媒體朋友來云南參團(tuán)旅游。“永遠(yuǎn)歡迎大家秉持理性的消費(fèi)觀念，來參加云南的旅游團(tuán)。”

對(duì)此，《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京盈科（淮安）律師事務(wù)所監(jiān)事會(huì)主任滕慶紅分析，旅行社對(duì)記者和律師等作出的限制不合理,而且涉嫌違法?！吨腥A人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定旅游者享有自主選擇權(quán)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。“某些旅行社禁止記者、律師參團(tuán)不僅涉及職業(yè)歧視，破壞了市場(chǎng)秩序，同時(shí)違反平等原則，剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，涉嫌違法。”

當(dāng)?shù)丶哟舐糜问袌?chǎng)秩序治理力度

近年來，云南旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)迫購(gòu)物、不合理低價(jià)游等市場(chǎng)亂象叢生，引發(fā)廣泛關(guān)注。

事實(shí)上，云南當(dāng)?shù)匚穆貌块T曾多次對(duì)旅游亂象進(jìn)行整頓，也特別強(qiáng)調(diào)旅行團(tuán)不得對(duì)記者、律師等職業(yè)區(qū)別對(duì)待。

云南一家旅行社從業(yè)人員趙輝（化名）透露，“這幾年其實(shí)好多了，旅游市場(chǎng)秩序的整頓力度也很大。前些年一些記者都上過旅行社的‘黑名單’，就怕他們參加旅游團(tuán)是過來‘挑刺’的。”

對(duì)此，浙江旅游學(xué)院傅林放教授表示，拒絕記者、律師這類情況多年來屢見不鮮，這種職業(yè)歧視，一是因?yàn)槁眯猩绲?ldquo;零負(fù)團(tuán)費(fèi)”模式在這類游客身上行不通，賺不到錢；二是害怕該類游客突出的維權(quán)能力和監(jiān)督意圖。越是怕維權(quán)監(jiān)督，越是說明侵害游客權(quán)益問題的嚴(yán)重性，這也說明旅游市場(chǎng)治理任重道遠(yuǎn)。“地方政府迫切希望旅游市場(chǎng)紅火，客流增加，但千萬不能因此姑息了那些違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，否則就是飲鴆止渴，最終涼了游客的心，壞了整個(gè)市場(chǎng)。”

今年7月，在云南省文化和旅游廳舉辦的2023年全省旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展新聞通氣會(huì)上，云南省文化和旅游廳黨組書記、廳長(zhǎng)趙國(guó)良說：“我們對(duì)一切旅游亂象堅(jiān)決說‘不’！”他表示，云南正統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各級(jí)各部門執(zhí)法力量，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)整治，堅(jiān)決保障廣大游客合法權(quán)益。

對(duì)于旅游市場(chǎng)亂象的治理，傅林放教授建議：第一，加強(qiáng)宣傳，讓游客了解“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的套路，不被坑，知道如何維權(quán)，壓縮“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的生存空間；第二，對(duì)于存在不合理低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和區(qū)域，應(yīng)加強(qiáng)明查暗訪，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)線索，把問題解決在萌發(fā)階段；第三，對(duì)于購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目安排環(huán)節(jié)，存在違法行為的旅行社導(dǎo)游人員，應(yīng)始終保持嚴(yán)格執(zhí)法的高壓態(tài)勢(shì)；第四，加強(qiáng)目的地旅游購(gòu)物商店的檢查，針對(duì)頻繁爆出強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫購(gòu)物的關(guān)聯(lián)購(gòu)物店，應(yīng)當(dāng)依法整治清理；第五，做好投訴處理工作，確保受損游客及時(shí)得到救濟(jì)，避免形成負(fù)面輿情，影響當(dāng)?shù)丶捌髽I(yè)聲譽(yù)。