11月29日，在網(wǎng)上，一則“12306退票不收手續(xù)費(fèi)了，開車前10分鐘退票居然沒有扣費(fèi)”的信息引起網(wǎng)友關(guān)注。事情到底如何？對(duì)此，記者聯(lián)系鐵路部門進(jìn)行了求證。

記者留意到，11月28日，一位網(wǎng)友發(fā)布消息稱：“不會(huì)吧，12306退票不收手續(xù)費(fèi)了，開車前10分鐘退票居然沒有扣費(fèi)，原本預(yù)估要扣20%的，結(jié)果居然原價(jià)原路退回，這有點(diǎn)出乎意料！”

這則消息下方，還附了兩張截圖，從截圖中，記者了解到，該網(wǎng)友于11月27日購買了當(dāng)天18點(diǎn)25分從延安出發(fā)的D779次列車車票，距發(fā)車僅剩14分鐘時(shí)申請(qǐng)退票，而且退票申請(qǐng)秒過，且沒有扣除手續(xù)費(fèi)。

這則消息一出，網(wǎng)友們紛紛熱議，“啥時(shí)候出新規(guī)定了嗎？”“不收手續(xù)費(fèi)估計(jì)更難買到票了吧？”

就此情況，11月29日，記者通過12306鐵路客服熱線進(jìn)行咨詢時(shí)了解到，關(guān)于車票退訂產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，仍按照現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，目前沒有新規(guī)出臺(tái)。

據(jù)介紹，按照12306官方規(guī)定，列車開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。開車前48小時(shí)～8天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。辦理車票改簽或“變更到站”時(shí)，新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

那為何該網(wǎng)友在開車前10多分鐘退票，并未扣除手續(xù)費(fèi)呢？對(duì)此，鐵路部門相關(guān)工作人員表示，經(jīng)查詢，11月27日從延安出發(fā)的D779次列車晚開30分鐘，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，由于列車晚點(diǎn)的原因，用戶退票不需要扣除退票費(fèi)。

“一般情況下，如果列車不能正點(diǎn)到達(dá)，那么車站工作人員會(huì)給這趟列車做晚點(diǎn)定義，用戶可根據(jù)時(shí)間選擇等待或者辦理車票退改簽業(yè)務(wù)，由于列車晚點(diǎn)原因辦理退票，是免收退票費(fèi)的。”12306客服表示，也許該用戶退票時(shí)并不知道列車晚點(diǎn)，所以才會(huì)發(fā)出這樣的感嘆。