9月10日，從成都天府機(jī)場(chǎng)飛往新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)的國(guó)航CA403航班，在著陸前客艙出現(xiàn)煙霧，機(jī)上人員緊急撤離。14日，極目新聞?dòng)浾邚亩嗝丝吞帿@悉，國(guó)航針對(duì)此次緊急撤離事件向他們提出了賠償方案，800元電子補(bǔ)償券、2000里程、400元現(xiàn)金補(bǔ)償三選一。

據(jù)極目新聞此前報(bào)道，9月10日，從成都天府機(jī)場(chǎng)飛往新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)的國(guó)航CA403航班飛機(jī)在著陸前，客艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧?，F(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，落地后飛機(jī)多條緊急滑梯被打開(kāi)，機(jī)上人員緊急撤離，機(jī)場(chǎng)消防救援車輛也趕到現(xiàn)場(chǎng)。多家媒體報(bào)道，系飛機(jī)左側(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)起火。國(guó)航當(dāng)天通報(bào)稱，CA403航班執(zhí)飛機(jī)型為A320neo，經(jīng)初步判斷，煙霧系發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械故障所引發(fā)。

國(guó)航CA403航班緊急撤離現(xiàn)場(chǎng)（圖片由受訪者提供）

留學(xué)生蔡女士是9月10日CA403航班乘客之一，據(jù)她介紹，9月14日，她在國(guó)航APP里咨詢了CA403航班賠償問(wèn)題?？头貞?yīng)稱，通過(guò)賠付系統(tǒng)查詢到，此票確實(shí)有補(bǔ)償：800元電子補(bǔ)償券、2000里程、400元現(xiàn)金補(bǔ)償三選一。

蔡女士說(shuō)，如果要領(lǐng)取賠償，需要簽署一份和解協(xié)議聲明，“本人同意放棄對(duì)中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司及其受雇人、代理人、保險(xiǎn)人等所有相關(guān)利益方以任何形式（包括訴訟或其他任何形式）提出任何有關(guān)的權(quán)利主張。”蔡女士表示，她對(duì)此賠償方案無(wú)法評(píng)價(jià)，待咨詢律師后再作決定。

新加坡籍乘客陳先生（化姓）告訴極目新聞?dòng)浾撸?3日下午，他接到國(guó)航客服打來(lái)的電話，對(duì)方提出了與蔡女士相同的賠償方案，有效期為一年。國(guó)航客服表示，此賠償方案是按照航班延誤5小時(shí)作為賠償依據(jù)的，領(lǐng)取賠償前要簽署和解協(xié)議。目前，陳先生并不打算領(lǐng)取該賠償，“如果一年內(nèi)我和孩子的身體和心理上后續(xù)沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，我可能會(huì)考慮領(lǐng)取這個(gè)賠償。”

陳先生是與孩子一起乘CA403航班返回新加坡的。經(jīng)過(guò)緊急撤離事件，他說(shuō)自己睡眠質(zhì)量變差，經(jīng)常失眠，孩子現(xiàn)在也不敢自己睡覺(jué)了，晚上會(huì)做噩夢(mèng)?；氐叫录悠潞?，公司讓他休息了一天，上了兩天班后身體出現(xiàn)了不適，到醫(yī)院做了檢查，醫(yī)生建議他在家休息5天，“現(xiàn)在醫(yī)療費(fèi)用已經(jīng)達(dá)到了2000多元新幣。”

國(guó)航APP中的賠償方案及和解協(xié)議（圖片由受訪者提供）

陳先生說(shuō)，他明確向國(guó)航方面表示，不認(rèn)可現(xiàn)在的賠償條款。而且到目前為止，都是客服與他溝通，國(guó)航?jīng)]有提供一個(gè)清晰和方便交流的渠道，他希望國(guó)航可以提供相應(yīng)平臺(tái)供CA403航班乘客與航司溝通賠償事宜，以便乘客知曉自己應(yīng)該享有的權(quán)益。

陳先生還表示，他此前購(gòu)買了旅游保險(xiǎn)，經(jīng)向保險(xiǎn)公司咨詢，因航班緊急撤離相關(guān)的一個(gè)月以內(nèi)的就診和復(fù)診費(fèi)用都可以理賠。不過(guò)，他仍保留追究國(guó)航方面在緊急撤離事件中的責(zé)任以及索取相應(yīng)賠償?shù)臋?quán)利。

據(jù)新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)此前通報(bào)，機(jī)上共有146名旅客和9名機(jī)組人員，均安全撤離，有9名乘客在撤離過(guò)程中因吸入煙霧或擦傷而受輕傷。但目前，國(guó)航尚未公布受傷乘客的就醫(yī)及賠償情況。9月14日，就國(guó)航CA403航班緊急撤離賠償方案相關(guān)情況，極目新聞?dòng)浾咦稍兞藝?guó)航客服人員，對(duì)方表示有專門(mén)的工作人員在處理。

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留學(xué)生親歷航班起火：一只手捂住口鼻一只手寫(xiě)好遺書(shū)

據(jù)中國(guó)國(guó)際航空官方消息，9月10日從成都天府機(jī)場(chǎng)飛往新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)的CA403航班，在著陸前出現(xiàn)客艙煙霧，機(jī)組按程序處置，飛機(jī)于北京時(shí)間16時(shí)14分降落新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)，落地后機(jī)組組織旅客實(shí)施緊急撤離，新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)了應(yīng)急程序。在新加坡留學(xué)的蔡女士事發(fā)時(shí)正在客機(jī)上，9月10日晚，她告訴極目新聞?dòng)浾撸?dāng)時(shí)自己一只手捂住口鼻，另一只手已用手機(jī)把遺書(shū)寫(xiě)好了，幸好客機(jī)最終平安降落。

據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，CA403航班執(zhí)飛飛機(jī)左側(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)疑似發(fā)生起火，客艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧。在緊急撤離現(xiàn)場(chǎng)，飛機(jī)上多條緊急滑梯被打開(kāi)，乘客緊急撤離，有消防救援車輛趕到現(xiàn)場(chǎng)。

航班乘客蔡女士告訴極目新聞?dòng)浾?，在降落前十多分鐘，飛機(jī)上有乘客表示客艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧，她也注意到機(jī)艙內(nèi)起了煙霧。但慢慢煙霧開(kāi)始變濃，也很嗆人，蔡女士于是拿毯子捂住了口鼻，“當(dāng)時(shí)挺嚇人的，我一只手捂住口鼻的時(shí)候，另一只手就在手機(jī)上把遺書(shū)寫(xiě)好了，也不知道能不能發(fā)出去，反正我先寫(xiě)了。”

蔡女士在新加坡留學(xué)，這次趁著學(xué)校放假回國(guó)，走之前到成都玩了一趟，正好可以從成都返回新加坡讀書(shū)。據(jù)她回憶，煙霧起來(lái)后，乘務(wù)員給乘客分發(fā)了濕巾，當(dāng)煙霧很濃時(shí)，客艙內(nèi)可視度也變得很低，有乘客詢問(wèn)還有多久降落，乘務(wù)員回復(fù)稱還有十分鐘降落，因此蔡女士推算冒煙時(shí)間在降落前的十幾分鐘至二十分鐘之間，“乘務(wù)員一直在說(shuō)他們很專業(yè)，受過(guò)培訓(xùn)。”

蔡女士發(fā)來(lái)的視頻顯示，客艙內(nèi)冒有煙霧，乘客使用濕巾捂住口鼻。她回憶，此次降落與平時(shí)的飛機(jī)降落區(qū)別不大，只不過(guò)在降落時(shí)乘務(wù)員讓乘客們把頭都低下，“降落可能有一點(diǎn)點(diǎn)急，但是也還好”。

國(guó)航CA403航班客艙冒出煙霧 圖源：受訪者

飛機(jī)降落后，蔡女士聽(tīng)到乘務(wù)員多次提醒乘客不要帶行李，但她從緊急滑梯滑下來(lái)撤離后看到，有乘客拉了行李箱。下了飛機(jī)后，她第一時(shí)間聯(lián)系了家里人報(bào)平安，“本來(lái)他們覺(jué)得還好，但看到了新聞現(xiàn)場(chǎng)的照片也被嚇到了。”撤離后，蔡女士發(fā)現(xiàn)有乘客在逃生時(shí)出現(xiàn)輕微擦傷，但看著問(wèn)題不大。

蔡女士說(shuō)，因?yàn)樗砩嫌凶o(hù)照和其他證件，在新加坡也有住址，所以可以提前離開(kāi)，不過(guò)行李要過(guò)幾天才能送到家里，而有的乘客的護(hù)照及相關(guān)證件還在行李中，所以需要等飛機(jī)上的行李運(yùn)送下來(lái)。