官方免費(fèi)預(yù)約平臺(tái)上“一票難求”的陜西歷史博物館，花199元，就能從第三方訂票網(wǎng)站“買(mǎi)”到門(mén)票？

今年，博物館“熱”在全國(guó)興起，剛剛過(guò)去的這個(gè)暑假更是火熱，很多博物館的門(mén)票都是“一票難求”，一開(kāi)放預(yù)約就“秒光”。但據(jù)部分網(wǎng)友反映，原本為免費(fèi)預(yù)約的博物館門(mén)票，在一些第三方平臺(tái)上，卻可以成功“代預(yù)約”，前提是付幾十元到一兩百元不等的“VIP會(huì)費(fèi)”。同時(shí)，多家博物館卻在官網(wǎng)上提示游客通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)票，謹(jǐn)防受騙。

博物館門(mén)票“代預(yù)約”是騙局還是真實(shí)存在？背后門(mén)道在哪兒？紅星新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了調(diào)查。

▲第三方平臺(tái)上的宣傳資料

官方平臺(tái)上搶不到的免費(fèi)門(mén)票

花199元預(yù)約成功

暑假過(guò)去，博物館熱仍在持續(xù)，許多熱門(mén)博物館一票難求，門(mén)票“秒空”的話(huà)題常常引起熱議。例如，廣受參觀(guān)者歡迎的陜西歷史博物館，如何預(yù)約到門(mén)票，在互聯(lián)網(wǎng)上已發(fā)展成一門(mén)“攻略”，被網(wǎng)友們?cè)诙兑?、小紅書(shū)等平臺(tái)上分享。

“搶不到票！”“掐著點(diǎn)都搶不到”“真是太難約了”……互聯(lián)網(wǎng)上，有不少這樣的聲音，甚至一些旅游博主將陜西歷史博物館稱(chēng)為“最難預(yù)約的博物館”。根據(jù)攻略提示，搶陜西歷史博物館門(mén)票，首先需要掐準(zhǔn)時(shí)間，“每天10、11、18和19點(diǎn)整點(diǎn)放票”“幾乎秒搶光”。此外，還有關(guān)閉手機(jī)自動(dòng)鎖屏模式、提前填好身份信息、維持預(yù)約頁(yè)面等待放票等操作要領(lǐng)，才有可能搶到一張票。

記者通過(guò)陜西歷史博物館微信公眾號(hào)門(mén)票預(yù)約渠道看到，該館的門(mén)票需要提前兩天預(yù)約，例如9月5日預(yù)約9月7日門(mén)票，具體開(kāi)票時(shí)間則是在10點(diǎn)、11點(diǎn)、18點(diǎn)和19點(diǎn)。

9月3日，記者未按照攻略的方法搶票，系統(tǒng)提示“當(dāng)前購(gòu)票/預(yù)約人數(shù)太多”，搶票失敗。9月3日、4日，記者做好準(zhǔn)備，按照攻略的方法搶票，依然失敗。不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上，也有一些網(wǎng)友表示按照攻略搶票成功。

但一個(gè)名為“橫行九州網(wǎng)”的小程序，卻號(hào)稱(chēng)“官方票源，天天有票”，提供全國(guó)近200家博物館、自然館、科技館、美術(shù)館的代預(yù)約服務(wù)。代訂陜西歷史博物館的費(fèi)用，需要199元的VIP會(huì)員服務(wù)費(fèi)。

9月4日，記者嘗試花199元在“橫行九州網(wǎng)”預(yù)訂了一張9月7日陜西歷史博物館基本陳列館的門(mén)票。9月5日，“橫行九州網(wǎng)”向記者發(fā)來(lái)短信，提示訂票成功。隨后記者在陜西歷史博物館微信公眾號(hào)查詢(xún)到，確實(shí)預(yù)訂成功，而訂單金額顯示為0元。

▲記者花199元在“橫行九州網(wǎng)”預(yù)訂了一張陜西歷史博物的門(mén)票

▲記者在陜西歷史博物館微信公眾號(hào)查詢(xún)到預(yù)訂成功

除了陜西歷史博物館，成都自然博物館自去年年底對(duì)公眾開(kāi)放以來(lái)，也始終熱度不減。9月3日下午，記者看到該博物館門(mén)口排起了百米長(zhǎng)隊(duì)，有參觀(guān)者表示，為了不花一兩個(gè)小時(shí)排隊(duì)，甚至愿意花錢(qián)買(mǎi)“黃牛票”，不過(guò)現(xiàn)場(chǎng)并未找到“黃牛”的蹤跡，只有網(wǎng)上看到有商家或個(gè)人在出售該館門(mén)票。但現(xiàn)場(chǎng)保安提示：“只能現(xiàn)場(chǎng)辦入館，網(wǎng)上買(mǎi)的都是假的哈，不要被騙了。”

記者查詢(xún)到，在這些第三方平臺(tái)商家的“貨架”上，能“買(mǎi)”到全國(guó)上百家博物館的門(mén)票。而事實(shí)上，秉持著公益性的原則，全國(guó)許多博物館都是免費(fèi)開(kāi)放或以較低的價(jià)格對(duì)外售票。然而，第三方平臺(tái)的行為卻讓免費(fèi)變成有償。

▲免費(fèi)開(kāi)放的博物館，在第三方平臺(tái)上卻需要花錢(qián)預(yù)訂門(mén)票

預(yù)約免費(fèi)，但得先交VIP會(huì)費(fèi)？

“票務(wù)網(wǎng)站”擦邊球打得溜

網(wǎng)絡(luò)某電商平臺(tái)上，一商家的“貨架”上寫(xiě)著“成都自然博物館快速服務(wù)，官方票源無(wú)需排隊(duì)”。記者聯(lián)系該商家客服是否可以買(mǎi)到票，但該商家無(wú)回應(yīng)。

在某OTA平臺(tái)上，成都自然博物館的門(mén)票被“捆綁銷(xiāo)售”。該平臺(tái)上一商家的“貨架”上寫(xiě)著“金沙遺址博物館+成都自然博物館一日游，親子小包團(tuán)，大咖講解，成都三環(huán)內(nèi)上門(mén)接送”，價(jià)格為1796元。記者咨詢(xún)客服是否可以預(yù)約成都自然博物館門(mén)票，客服表示“可以預(yù)約”，而預(yù)約的方式是“代排隊(duì)”。陜西歷史博物館的門(mén)票也被商家“捆綁銷(xiāo)售”，顯示為“陜西歷史博物館（基本陳列館）預(yù)約門(mén)票+西安千古情演出門(mén)票”，價(jià)格為298元。

“橫行九州網(wǎng)”宣稱(chēng)可提供全國(guó)各地百家博物館的門(mén)票。記者發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站通過(guò)微信小程序打開(kāi)，可選擇北京、上海、廣州、深圳、成都等數(shù)十個(gè)城市的“服務(wù)”，主要為博物館和部分熱門(mén)景區(qū)的“票務(wù)服務(wù)”，從北京的故宮博物院、國(guó)家博物館，到上海的上海博物館、中國(guó)航海博物館，再到南京、深圳、西安等地的博物館都有，票價(jià)從幾十到上百元不等。

▲第三方平臺(tái)上可選擇多個(gè)城市的“票務(wù)服務(wù)”且票價(jià)不等

在“橫行九州網(wǎng)”，成都自然博物館的門(mén)票為68元起。但成都自然博物館目前只能通過(guò)線(xiàn)下辦理入館，該網(wǎng)能買(mǎi)到成都自然博物館的門(mén)票嗎？“橫行九州網(wǎng)”工作人員小陳告訴記者，這是“官方途徑預(yù)約的，預(yù)約成功后刷身份證入館即可”，但她也表示“線(xiàn)上進(jìn)行搶票，無(wú)法保證百分百預(yù)約成功”。記者隨后表示，成都自然博物館已暫停線(xiàn)上預(yù)約，“橫行九州網(wǎng)”方面是否是派人去現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約？小陳數(shù)分鐘后表示，成都自然博物館暫時(shí)預(yù)約不了。隨后，成都自然博物館的門(mén)票在該網(wǎng)站上下架。

▲9月3日，成都自然博物館已暫停線(xiàn)上預(yù)約

購(gòu)買(mǎi)陜西歷史博物館的門(mén)票之前，記者曾詢(xún)問(wèn)“橫行九州網(wǎng)”是如何搶票的，是否使用了“腳本（計(jì)算機(jī)程序）”？該網(wǎng)工作人員“小陳”表示這個(gè)問(wèn)題無(wú)法回復(fù)。

通過(guò)調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)全國(guó)大多數(shù)博物館并未授權(quán)第三方預(yù)約途徑。在“橫行九州網(wǎng)”的購(gòu)票頁(yè)面，寫(xiě)著“預(yù)約為免費(fèi)服務(wù)，所收費(fèi)用為VIP會(huì)員會(huì)費(fèi)”；其購(gòu)票須知里也顯示，幾十上百元的博物館預(yù)訂費(fèi)用包含“免費(fèi)預(yù)約+VIP會(huì)員會(huì)費(fèi)”。

這是否代表在該網(wǎng)站花的錢(qián)為“會(huì)員會(huì)費(fèi)”，而不是預(yù)約門(mén)票的費(fèi)用？對(duì)此，記者咨詢(xún)了該網(wǎng)站工作人員，在其發(fā)來(lái)的宣傳資料上顯示，上述“會(huì)員會(huì)費(fèi)”包含的是出行路線(xiàn)規(guī)劃和酒店抵扣券服務(wù)。只有在提交訂單的最后一步，才能在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面看到花費(fèi)的金額是“門(mén)票價(jià)格”。

▲“費(fèi)用包含”中稱(chēng)免費(fèi)預(yù)約，但購(gòu)票最后一步又顯示門(mén)票價(jià)格

記者觀(guān)察到，在部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，成都自然博物館的“黃牛票”基本已下架，大多與講解服務(wù)一起捆綁銷(xiāo)售，也有商家寫(xiě)明“不含門(mén)票”。

多家博物館提醒通過(guò)官方渠道預(yù)約

有博物館已暫停網(wǎng)上預(yù)約

記者注意到，陜西歷史博物館在官網(wǎng)上提示游客：我館門(mén)票從“陜西歷史博物館”微信公眾號(hào)進(jìn)行免費(fèi)預(yù)約，這是唯一官方渠道，請(qǐng)?zhí)岣呔?，保護(hù)好您的個(gè)人信息和財(cái)物，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。北京故宮博物院、上海博物館等多家知名展館機(jī)構(gòu)也告知記者，未授權(quán)任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人代理門(mén)票業(yè)務(wù)，為確保順利參觀(guān)，避免損失，請(qǐng)務(wù)必通過(guò)官方渠道預(yù)約門(mén)票。

▲故宮博物院提示

四川科技館相關(guān)工作人員告訴記者，通過(guò)第三方平臺(tái)途徑購(gòu)票，買(mǎi)到的是“黃牛”搶的票，是私自拿到網(wǎng)上賣(mài)的，“按理來(lái)說(shuō)這是違法的”。這樣的“黃牛票”可以進(jìn)場(chǎng)參觀(guān)嗎？該工作人員表示：“這不敢保證，有可能是假票，騙錢(qián)的；但有可能出了錢(qián)，他（“黃牛”）也真的幫你訂?？傊?，建議大家通過(guò)官方途徑預(yù)約參觀(guān)。”記者看到，在四川科技館官方微信公眾號(hào)預(yù)約為免費(fèi)參觀(guān)，而在“橫行九州網(wǎng)”及二手購(gòu)物平臺(tái)，則需要花費(fèi)幾十元到幾元不等。

成都自然博物館相關(guān)工作人員告訴記者，目前線(xiàn)下“黃牛票販子”基本不存在了，主要集中在網(wǎng)上，“黃牛票販子”會(huì)使用一些搶票軟件（腳本），鉆空子，鎖定票源，從而導(dǎo)致了其他觀(guān)眾約不到票。也正是因?yàn)?ldquo;黃牛票販子”破壞了正常的預(yù)約秩序，再加上完善票務(wù)系統(tǒng)功能等因素，成都自然博物館自8月25日起暫停了網(wǎng)上預(yù)約。該館工作人員池先生告訴記者，成都自然博物館未授權(quán)任何第三方機(jī)構(gòu)（個(gè)人）售票，關(guān)于“黃牛票”的問(wèn)題，該館已咨詢(xún)過(guò)警方和法律人士，敦促相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下架其門(mén)票。

律師提示：

遇“黃牛票”等行為受到侵害的，應(yīng)立即要求退款

倒賣(mài)景區(qū)門(mén)票、交通場(chǎng)站車(chē)票等行為，俗稱(chēng)“黃牛”。對(duì)此，四川鼎欣匯律師事務(wù)所楊衛(wèi)平律師、北京東衛(wèi)（成都）律師事務(wù)所陳小虎律師介紹，售賣(mài)“黃牛票”的行為如果屬實(shí)，輕則涉嫌違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》；情節(jié)嚴(yán)重，如果倒賣(mài)金額較大、參與人員眾多，可能涉嫌觸犯非法經(jīng)營(yíng)罪，違反《刑法》。

如何界定“黃牛”行為？楊衛(wèi)平和陳小虎律師認(rèn)為，其關(guān)鍵在于“是否以盈利為目的”。如果只是幫朋友排隊(duì)買(mǎi)票，并未加價(jià)轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑒t不算是“黃牛”行為。

那么，上述現(xiàn)象中所涉及的“代排隊(duì)”買(mǎi)票違法嗎？陳小虎認(rèn)為，（該行為）原則上不違法，如果擾亂市場(chǎng)秩序的，則涉嫌違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》。而何為“捆綁銷(xiāo)售”？楊衛(wèi)平介紹，主要指部分旅行社（含個(gè)人）借助與博物館簽訂票務(wù)合作協(xié)議的便利條件，利用電商平臺(tái)，將博物館的免費(fèi)門(mén)票與其它旅游線(xiàn)路產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售，對(duì)免費(fèi)門(mén)票變相加價(jià)的行為，或者將門(mén)票和一些廉價(jià)的講解服務(wù)進(jìn)行捆綁，再加價(jià)三四倍賣(mài)給散客，其中所謂的講解服務(wù)很多都是下載App、付幾塊錢(qián)就可以獲得的。

律師提示：

大多數(shù)博物館都是公益性的，面向公眾免費(fèi)開(kāi)放，觀(guān)眾可通過(guò)其官方公眾號(hào)和小程序?qū)嵜怯浐箢A(yù)約門(mén)票，不存在網(wǎng)上代買(mǎi)或收取預(yù)約服務(wù)費(fèi)的情況。全國(guó)旅游景區(qū)門(mén)票均在官方渠道和線(xiàn)下統(tǒng)一銷(xiāo)售，不要通過(guò)其它非官方渠道購(gòu)票，謹(jǐn)防受騙。游客針對(duì)此類(lèi)銷(xiāo)售“黃牛票”的行為，或者遭遇“黃牛票”等行為受到侵害的，應(yīng)立即要求退款，同時(shí)向文化旅游主管部門(mén)舉報(bào)或者撥打110向警方舉報(bào)。