新聞發(fā)布勿犯七個低級錯誤   

近年來，越來越多的黨委政府負責(zé)人、新聞發(fā)言人主動走到聚光燈下、發(fā)布臺前，與媒體記者面對面，向人民群眾報告，展現(xiàn)出開放坦誠自信的理念。

曾記否？在疫情嚴(yán)峻時刻，一次次新聞發(fā)布，在諸多不確定性中給人以確定性，傳遞溫暖、信心和力量。

但在實踐中，也發(fā)生了不少因發(fā)布不當(dāng)或發(fā)布錯誤被“群嘲”、上“熱搜”的情況，甚至“發(fā)布現(xiàn)場”直接成了“車禍現(xiàn)場”。這不但不利于工作，還嚴(yán)重損害了黨和政府形象。

圖源：視覺中國

筆者梳理近幾年新聞發(fā)布的“翻車”案例，發(fā)現(xiàn)主要有以下7個低級錯誤。

錯誤一：“擠牙膏式”發(fā)布，被輿論牽著鼻子走

事件發(fā)生后，害怕說不清、說不好，干脆選擇逃避、沉默，導(dǎo)致輿論發(fā)酵，引發(fā)負面情緒，最終不得不說；或因發(fā)布內(nèi)容草率引發(fā)質(zhì)疑，被迫一步步跟進解釋，喪失了主動權(quán)。

如某地婦女被拐賣、虐待事件發(fā)生后，輿情洶涌。官方通報姍姍來遲，卻因避重就輕、態(tài)度敷衍，再次引發(fā)質(zhì)疑。當(dāng)?shù)刂缓枚啻位貞?yīng)，但每次通報都激起更大的負面聲浪，事件處置陷入極度被動局面。

可見，突發(fā)事件、熱點問題發(fā)生后，不主動發(fā)布、就被動“挨打”，不充分準(zhǔn)備、就節(jié)節(jié)敗退，甚至陷入“塔西佗陷阱”。只有在第一時間發(fā)布權(quán)威信息、回應(yīng)社會關(guān)切，發(fā)揮新聞發(fā)布“一錘定音”的作用，才能把握主動權(quán)、主導(dǎo)權(quán)。

錯誤二：“錯位式”發(fā)布，臺上說不好、臺下聽不懂

臺上臺下話語錯位、貼不到一塊兒去，發(fā)布效果就不理想。有的地方發(fā)生事故災(zāi)難后，官方通報大講“領(lǐng)導(dǎo)重視”“召開會議”“現(xiàn)場部署”，事故本身只在文末一筆帶過，引起群眾不滿；有的發(fā)言人引用“靜默管理”等術(shù)語，聽得人一頭霧水；還有部門在公開發(fā)布的文件中提到要“推廣街區(qū)制，逐步打開封閉小區(qū)和單位大院”，“打開小區(qū)、大院”，實為“開門”，卻被網(wǎng)友誤解為“拆墻”，引發(fā)爭論。

黨政部門的文件語言注重邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、表述規(guī)范，這是必須的。但對重要事件進行新聞發(fā)布，就要突出新聞性、撈“干貨”。遇有專業(yè)術(shù)語，再跟進解釋一下，做到既科學(xué)準(zhǔn)確又通俗易懂，最好還生動有趣。否則，把群眾繞暈、整懵了，不但得不到認同、支持，還易被誤解誤讀。

錯誤三：“虛晃式”發(fā)布，你說你的、我說我的

你問A、我答B(yǎng)，你問具體問題、我作原則表態(tài)，“虛晃一槍”，看似是“不被帶節(jié)奏”的“高明”之舉，實則違背了“向人民報告”的發(fā)布初心。

如一場航空事故新聞發(fā)布會上，記者提出關(guān)于飛機維修、事發(fā)天氣、機組行為、事故調(diào)查等4個社會普遍關(guān)注的關(guān)鍵問題，發(fā)布人卻答“我們正在全面開展安全隱患大排查”等“風(fēng)馬牛不相及”的內(nèi)容，網(wǎng)友嘲諷“回答了個寂寞”。

究其原因，要么是實際工作沒做好、不想說，要么是發(fā)布人不知情、說不出。避免“虛晃”，會前要作充分研判，把群眾關(guān)心什么、想聽什么弄明白，充分準(zhǔn)備；如果確實不掌握情況，也要實事求是地說，并在會后抓緊了解、盡快反饋，體現(xiàn)開誠布公的溝通態(tài)度。

錯誤四：“放飛式”發(fā)布，事后“打臉”“反轉(zhuǎn)”

有的地方負責(zé)人，表態(tài)、邀功時自信滿滿，事后當(dāng)?shù)貐s曝出相關(guān)的負面新聞，迅速“打臉”；有的發(fā)布人，介紹政策舉措時“頭頭是道”，卻嚴(yán)重脫離實際，引起群眾不滿；還有的發(fā)布會，信息前后矛盾、數(shù)據(jù)互相“打架”，讓人哭笑不得。

如某地在發(fā)布會上自詡“精準(zhǔn)防控”，卻被隨后而來的防疫亂象打破“神話”；發(fā)布會上“穩(wěn)中向好”，社交平臺上卻因物資保障、就醫(yī)等問題民怨沸騰，網(wǎng)友感慨“發(fā)布會和現(xiàn)實相距甚遠”。

發(fā)布不準(zhǔn)確，有可能是不了解實際情況，斷章取義、人云亦云；有可能是盲目自信，對事態(tài)變化缺乏充分的預(yù)估；有可能是把關(guān)缺位，草草“開張”。歸根到底，是對輿論缺少敬畏。要時刻謹(jǐn)記新聞發(fā)布是在輿論一線“起舞”，面對鏡頭、公眾，必須確保每一句話、每一個字都經(jīng)得起事實檢驗。

錯誤五：“注水式”發(fā)布，營養(yǎng)密度低

有的是為發(fā)布而發(fā)布，發(fā)布內(nèi)容低級無聊，如在疫情防控新聞發(fā)布會上用11分鐘介紹頸肩病的防治，被網(wǎng)友怒斥“一個真敢問，一個真敢答”；有的是長篇大論、言之無物，“當(dāng)務(wù)之急是找到關(guān)鍵的問題，那么關(guān)鍵的問題是什么呢？是我們要找到問題的關(guān)鍵”，這樣的話惹人吐槽；有的把新聞發(fā)布當(dāng)成工作宣傳，缺少硬核信息，讓參會記者很無奈。

新聞發(fā)布會是釋放權(quán)威信息的重要平臺，確保“有料”“吸睛”，才能贏得尊重和信任。疫情防控工作中，權(quán)威聲音當(dāng)然不能缺位，但要切中群眾關(guān)切的要害問題，堂堂正正發(fā)布信息。哪些是切實管用的，哪些是濫竽充數(shù)的，瞞不過群眾的眼睛。

錯誤六：“關(guān)門式”發(fā)布，把新聞發(fā)布會誤作內(nèi)部工作會

把新聞發(fā)布會當(dāng)作內(nèi)部交流會，出現(xiàn)“今天關(guān)起門來說”“剛才說的話大家不要報道”“以上是我個人觀點”等“雷”語；或開成工作部署會，發(fā)布人坐在臺上布置任務(wù)、提出要求，甚至引導(dǎo)鼓掌，真不拿記者當(dāng)“外人”。

事實是，鏡頭背后是公眾、記者背后是人民。發(fā)布人站在話筒前，就應(yīng)該說大眾最關(guān)切的話。況且，在全媒體時代，自以為“關(guān)起門來”，實則是“全網(wǎng)直播”“全球直播”。如果內(nèi)外不分，該說的沒說或說不到位，甚至發(fā)表失當(dāng)、錯誤言論，后果將不堪設(shè)想。

錯誤七：“表演式”發(fā)布，一“演”就砸

有的發(fā)布人參加疫情防控新聞發(fā)布會，妝容精致、服飾華麗，與工作氛圍嚴(yán)重不符；有的發(fā)布人以為發(fā)布會結(jié)束就是“表演結(jié)束”，在會場說說笑笑，殊不知還在直播進行中；還有的發(fā)布人，為了凸顯防疫成績，訴苦“錯過女兒18歲成人禮”，看似“真情流露”，實則“自我陶醉”，感動了自己，卻感動不了別人。

發(fā)布人代表黨委政府形象，衣著、表情、語言都是新聞發(fā)布。從進入發(fā)布廳起至離開發(fā)布廳，一言一行，都是新聞發(fā)布，必須時刻牢記身份，樹立好代言人的形象。發(fā)布人切忌“自我感動”、表演作秀，不要給群眾留下“何不食肉糜”“不食人間煙火”的感覺，唯有與群眾共情，與群眾將心比心，才能贏得理解和共鳴。

新聞發(fā)布不出現(xiàn)低級錯誤，訣竅就是社會熱點問題出現(xiàn)時，不失聲、不缺位，主動回應(yīng)關(guān)切；突發(fā)事件發(fā)生后，一條條滾動播報，以權(quán)威信息推動事件處置；重大政策出臺后，及時傳播出去，努力解釋清楚，讓老百姓看得到、聽得懂，推動政策快落地、落得實。以人民為中心，新聞發(fā)布才能走進人民心中。