通一次馬桶最高要花1.9萬，58同城何以頻現(xiàn)“天價維修費(fèi)”？   

趁著不注意，“（維修工把）四五百塊一瓶的疏通劑哐哐往里倒，足足有十幾瓶”。

前不久，上海市民王女士遭遇“天價”馬桶疏通費(fèi)，一次馬桶疏通，花費(fèi)近5000元。王女士雖然心中有疑，但看到淘寶“官方店鋪”上的疏通劑價格，只得認(rèn)栽。而她最初在58同城上搜索時，一次上門疏通明明只要70元。

過于相信“淘寶”“58同城”上的信息，導(dǎo)致王女士被騙。事實上，一瓶疏通劑的成本價只要4元。而當(dāng)她打開58同城搜索管道疏通時，一套完整的詐騙陷阱正等著她。

近日，上海警方搗毀一“以疏通管道為名，推銷高價管道疏通劑牟取暴利”的詐騙團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人37名，涉案金額逾600萬元人民幣。在該團(tuán)伙“運(yùn)作”下，消費(fèi)者往往需花費(fèi)3000至5000元為管道疏通服務(wù)買單，最多一單竟高達(dá)19000元。

澎湃新聞記者梳理涉案多方，還原此類民生案件經(jīng)過，一個疑問是，類似58同城這樣的信息發(fā)布平臺，是否應(yīng)擔(dān)起審核職責(zé)？

受害者：天價的馬桶疏通費(fèi)

今年8月的一個深夜，上海市民曹先生家中的馬桶堵塞，急于解決問題，他打開了58同城。

在一眾界面中，帶“有24小時服務(wù)”“免費(fèi)檢測”“70元一次”等明顯標(biāo)識的“神通公司”十分符合曹先生需求，于是他果斷下單該公司的上門疏通管道服務(wù)。

1小時后，維修工來到他家進(jìn)行“免費(fèi)檢測”，迅速給出兩個解決方案：一是深夜敲開地磚檢修管道；二是使用售價485元一瓶的專業(yè)疏通劑。

為了避免擾民，盡快恢復(fù)馬桶使用，曹先生選擇第二種方案。維修工迅速從包中拿出疏通劑從管道口灌入5瓶。曹先生感覺這樣的使用頻率價格太高昂，正想要阻止維修工進(jìn)一步操作，維修工馬上表示“不通不收費(fèi)”，接著又灌入5瓶疏通劑，并用機(jī)器進(jìn)行疏通，僅10分鐘便完成了管道疏通，共計費(fèi)用4850元。

與曹先生類似，上海市民王女士也遭遇天價的疏通費(fèi)。“他（維修工）讓我去燒個熱水，一會疏通要用。”王女士回憶，沒過一會，從廚房燒好熱水，回衛(wèi)生間一看，“疏通劑哐哐擺了一地，足足有十幾瓶”。

此前，維修工向她展示過使用的洗滌劑，淘寶“官方店鋪”售價四五百元。王女士只好認(rèn)栽，這一次馬桶疏通花費(fèi)了她5000多元。然而，直至警方破案后找到王女士，她才知道自己遭遇詐騙。

涉案的疏通劑。 澎湃新聞記者 鞏漢語 圖

警方：疏通劑成本價僅4元

11月18日，澎湃新聞記者從寶山公安了解到，接到上述曹先生的報案后，遠(yuǎn)高于市場價的管道疏通費(fèi)引起警方重視，成立專案組對轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)進(jìn)行排查，針對類似消費(fèi)糾紛類警情梳理匯總后，發(fā)現(xiàn)專門從事管道疏通服務(wù)的“神通公司”暗藏玄機(jī)。

專案組一方面根據(jù)訂單信息摸排相關(guān)維修工情況，另一方面從天價疏通劑入手調(diào)查產(chǎn)品來源和銷售網(wǎng)絡(luò)，逐步查清了以任某為首、鄭某等6人為骨干的詐騙團(tuán)伙情況，發(fā)現(xiàn)該團(tuán)伙在上海多地連續(xù)作案，人數(shù)多、分布廣，且架構(gòu)完整、分工明確，骨干人員均在外省。

9月以來，寶山警方調(diào)集近百名警力兵分多路展開收網(wǎng)行動，從全國多地抓獲犯罪嫌疑人37人，當(dāng)場繳獲管道疏通劑5000余瓶，涉案金額逾600萬元。

經(jīng)查，該團(tuán)伙成員在進(jìn)行相關(guān)話術(shù)培訓(xùn)后，采取網(wǎng)絡(luò)接單的方式進(jìn)行上門管道疏通，并在網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站開設(shè)商鋪，掛上疏通劑鏈接，依靠“刷單”“刷評論”的方式提高商鋪好評率和銷售量，以此作為上門服務(wù)收費(fèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)。

維修工一般需大量采購指定疏通劑后，方可獲取公司“派單”資格，能從每瓶的銷售額中獲取40%抽成，消費(fèi)者往往需花費(fèi)3000至5000元為管道疏通服務(wù)買單，最多一單竟高達(dá)19000元。

經(jīng)警方核實，每瓶售價428元至485元不等的疏通劑成本僅為4元。

截至10月底，37名犯罪嫌疑人均因涉嫌詐騙罪被寶山警方依法采取刑事強(qiáng)制措施，其中任某等6名主犯被依法批準(zhǔn)逮捕，案件仍在進(jìn)一步審理中。

網(wǎng)絡(luò)平臺上的詐騙公司發(fā)布的信息。

犯罪嫌疑人：不強(qiáng)買強(qiáng)賣，有詐騙話術(shù)

犯罪嫌疑人如何讓受害者一步步落入圈套？其中隱藏著層層套路。

根據(jù)警方提供的資料顯示，去年6月份，犯罪嫌疑人小波（化名）在朋友圈看到上海招聘疏通管道員工，待遇十分優(yōu)厚，便來到上海跟隨“師傅學(xué)習(xí)”。

“上門后先隨便疏通下，跟客戶說堵得很嚴(yán)重，有硬物。”小波說，一般會給客戶兩個方案，一是拆地磚和馬桶檢查管道，需要兩三萬；二是用ZKQ疏通劑疏通，五百塊搞定。“正常人會選擇疏通劑，沒人會因為馬桶堵了選擇撬地磚的。”

“我們會找個理由將客戶支開，趁機(jī)多倒幾瓶疏通劑。”小波表示，一瓶ZKQ疏通劑四五百元，如果客戶質(zhì)疑價格，他們就會讓客戶掃描疏通劑上的商品碼，鏈接跳轉(zhuǎn)至淘寶上的一家官方店鋪，頁面上標(biāo)注著疏通劑的價格。其實，這個店鋪和商品頁面也由詐騙團(tuán)伙制作，價格遠(yuǎn)比市場上流通的疏通劑要貴。

小波會每天記錄下自己接的訂單，據(jù)其接單記錄顯示，疏通費(fèi)用最低70元，與58同城、百度網(wǎng)頁上宣傳的價格一致；最高一單費(fèi)用則達(dá)到四五千元。小波表示，并不是每位客戶都會中圈套，如果遇到防詐騙意識比較強(qiáng)，甚至要報警的客戶，小波也不會“強(qiáng)買強(qiáng)賣”，收取基本的維修費(fèi)以“息事寧人”；而對于比較“單純”好騙的客戶，則倒大量疏通劑。

對于這樣一家詐騙公司，58同城上卻鮮有差評。小波說，店鋪客服也是詐騙團(tuán)伙一員，遇到差評和投訴會逐一聯(lián)系溝通，然后適當(dāng)退點錢，讓客戶撤銷投訴與差評，“這樣我們的店鋪就一直處于高評價狀態(tài)，不影響其他客戶繼續(xù)找我們。”

58同城審核機(jī)制被質(zhì)疑已久

澎湃新聞記者搜尋發(fā)現(xiàn)，在一些平臺網(wǎng)站，“天價維修費(fèi)”情況屢見不鮮。

在“黑貓投訴”平臺，以“58同城疏通”為關(guān)鍵詞，截至11月20日共出現(xiàn)結(jié)果289條，多是指責(zé)“故報低價、引誘消費(fèi)”“三無產(chǎn)品疏通劑”“價格欺詐”等，涉事公司地點包括上海、杭州、南京等。

此外，據(jù)上海警方介紹，此次查獲的詐騙團(tuán)伙涉及“拓嘉”“神通”等家政公司，警方此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶搜索管道疏通時，上述家政公司在58同城、百度等平臺的排序十分靠前。黑貓投訴上有用戶提到，拓嘉曾在58同城頁面排行第一位。

都市快報在今年3月的報道《通下水道1950元 通馬桶4500元 誰導(dǎo)演了58同城上的“天價維修”？》中指出，套路滿滿的“天價維修”并不僅僅是家政公司單方面主導(dǎo)的。在競價排名和流量推廣費(fèi)的加持下，58同城這樣的本地生活平臺與家政公司形成了利益共同體，最終導(dǎo)致這種欺詐消費(fèi)者的行為在平臺上肆意滋生，損害消費(fèi)者的利益。

事實上，58同城的入駐企業(yè)信息審核機(jī)制，被消費(fèi)者詬病已久。

有媒體報道，早在2018年，上海市消保委就曾披露過58同城等網(wǎng)站商家宰客的問題。當(dāng)時，上海市消保委從11個平臺找了11家家電維修商上門，結(jié)果有9家虛構(gòu)故障宰客。

據(jù)公開報道，2022年1月，北京五八信息技術(shù)有限公司成都分公司被成都市市場監(jiān)督管理局罰款4.8萬元。具體事由為，當(dāng)事人作為58同城平臺經(jīng)營者未按規(guī)定對入駐平臺內(nèi)的經(jīng)營者核驗行政許可等真實信息盡到審核義務(wù)，違反了《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成違法行為。

對于“天價維修費(fèi)”現(xiàn)象，警方提示廣大市民，應(yīng)通過正規(guī)的家政服務(wù)平臺或社區(qū)物業(yè)公司預(yù)約家政維修服務(wù)，并在服務(wù)前詳細(xì)了解產(chǎn)品價格、服務(wù)流程和其他涉及費(fèi)用，可以通過服務(wù)報價或簽署服務(wù)合同等方式維護(hù)合法權(quán)益。若遇到明顯超過市場價格和存在疑似詐騙的情況要主動留下消費(fèi)憑據(jù)，及時報警求助。