爭(zhēng)議水滴籌：中介最多抽走7成愛(ài)心款？平臺(tái)做公益還是生意？   

真實(shí)性和透明性是大病籌款平臺(tái)立足之根，水滴籌從2016年誕生之時(shí)起就飽受爭(zhēng)議，近日又因“籌款中介抽成最高達(dá)70%”沖上熱搜。8月21日，水滴籌發(fā)布公開(kāi)聲明進(jìn)行回應(yīng)。聲明指出，所謂籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運(yùn)作，為籌款人提供不正當(dāng)籌款方式的服務(wù)。任何高于籌款額3.6%的費(fèi)用都不是平臺(tái)（水滴籌及第三方支付平臺(tái)）收取。

公司聲明

隨后，水滴公司CEO沈鵬轉(zhuǎn)發(fā)了該聲明，表示所謂的籌款中介非水滴籌行為，水滴籌對(duì)此類(lèi)行為采取零容忍態(tài)度，堅(jiān)決抵制和打擊。

“職業(yè)籌款推廣人”最多抽走7成愛(ài)心款 如何監(jiān)管？

6月底，一篇名為《大病籌款灰色鏈條：“職業(yè)籌款推廣人”最多抽走7成愛(ài)心款》的調(diào)查報(bào)道揭露了依附于大病籌款行業(yè)的灰色鏈條。

據(jù)報(bào)道，在微信群或朋友圈總會(huì)遇到一些籌款鏈接，那么，這些幫助患者家庭轉(zhuǎn)發(fā)籌款鏈接的人是什么來(lái)頭？是善心人士，還是騙子？

有過(guò)大病籌款經(jīng)歷的殷先生告訴《中國(guó)慈善家》，他發(fā)起的籌款鏈接中，病歷單上有聯(lián)系方式，所以就接到過(guò)很多專(zhuān)業(yè)推廣人員打來(lái)的電話，表示可以幫助他進(jìn)行推廣。對(duì)方還說(shuō)，能保證每天1千元以上的籌款效果，籌款成功后，要將一半的錢(qián)作為“服務(wù)費(fèi)”分給推廣人。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些購(gòu)物平臺(tái)和社交平臺(tái)上，都有大病眾籌“職業(yè)推廣人”的存在，他們抽成低則50%，最高達(dá)到了70%，有些“籌款推廣人”甚至要求，在籌款鏈接中填寫(xiě)其提供的收款賬戶(hù)。

“雖然我自己發(fā)起的籌款效果很不好，但我還是沒(méi)有答應(yīng)他們。我覺(jué)得這些人非常可惡，大病家庭已經(jīng)很可憐了，還被他們當(dāng)成掙錢(qián)的工具。雖然對(duì)我們來(lái)說(shuō)，（籌款）沒(méi)有成本，但是大家的愛(ài)心成本很高，答應(yīng)他們感覺(jué)是合伙欺騙大家的愛(ài)心。”殷先生說(shuō)。

記者以求助人身份登陸某平臺(tái)，一位網(wǎng)名為“愛(ài)心公益鏈接”的職業(yè)籌款推廣人稱(chēng)，其擁有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)群推廣的推手資料，每天會(huì)給病患進(jìn)行水滴籌、輕松籌、安心籌鏈接推廣，安排的推手每日的“業(yè)績(jī)”約在1000元至3000元左右。如果日籌款低于300元，推廣者不抽取分成；如果高于300元，則四六分成，“你四我六”。

“實(shí)話給你講，現(xiàn)在的公益鏈接推廣的效果不比去年了，你自己推廣沒(méi)有渠道，而且鏈接也是擱置著，我能保證的就是一天不低于500元的量，低于500不用給我錢(qián)。”這位推廣人告訴《中國(guó)慈善家》，籌款平臺(tái)不一樣，推廣人的分成比例也會(huì)有所差異，“輕松籌是62%，安心籌67%……”

記者提出這樣的抽成比例太高了，對(duì)方回復(fù)說(shuō)：“我們也是有成本的，低于這個(gè)，找不到推手，不愿意接單的。”合作在線上進(jìn)行，不簽任何協(xié)議，沒(méi)有約束，每天下午3點(diǎn)按照籌款額度進(jìn)行結(jié)算。

根據(jù)水滴籌8月21日發(fā)布的公開(kāi)聲明顯示，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的調(diào)查和打擊，水滴籌風(fēng)控團(tuán)隊(duì)已經(jīng)能夠有效識(shí)別籌款中介參與的籌款項(xiàng)目，一經(jīng)查實(shí)將停止該籌款項(xiàng)目，阻斷其繼續(xù)傳播。

而據(jù)水滴籌提供的會(huì)議速記，公司風(fēng)控監(jiān)察負(fù)責(zé)人郭南洋在8月10日召開(kāi)的媒體溝通會(huì)上對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。

其表示，今年3月，水滴籌平臺(tái)的惡意推廣行為達(dá)到高峰，平臺(tái)內(nèi)部的風(fēng)控治理經(jīng)歷了從粗放到精細(xì)的過(guò)程，即從最初的人工管控，到建立惡意推廣行為的識(shí)別模型，通過(guò)線上、線下核查，完善了風(fēng)控監(jiān)測(cè)和處理流程。

從技術(shù)上看，這一風(fēng)控模式基于平臺(tái)過(guò)去六年的數(shù)據(jù)，一方面對(duì)正?；I款者的行為路徑和每一類(lèi)疾病發(fā)起后的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、趨勢(shì)進(jìn)行匯總，另一方面對(duì)去年底到今年3月份發(fā)生的惡意推廣案例進(jìn)行跟蹤拆解，最終依托AI（人工智能）算法和大數(shù)據(jù)手段構(gòu)建而成。

據(jù)郭南洋介紹，該模型于今年3月中旬正式投入使用，目前24小時(shí)監(jiān)控、運(yùn)轉(zhuǎn)，是水滴籌的第一道數(shù)字防線；對(duì)于模型監(jiān)測(cè)到存在惡意推廣嫌疑的籌款項(xiàng)目，平臺(tái)會(huì)通過(guò)向醫(yī)院和籌款用戶(hù)核實(shí)，進(jìn)行第二、三次驗(yàn)證判斷。

對(duì)于惡意籌款人，水滴籌平臺(tái)會(huì)將其納入黑名單；對(duì)于參與案例轉(zhuǎn)發(fā)的惡意推廣人，平臺(tái)則會(huì)限制其在平臺(tái)上的訪問(wèn)、轉(zhuǎn)發(fā)和證實(shí)權(quán)限。

黑中介大賺 那這個(gè)曾“0收費(fèi)”的平臺(tái)如何維持生計(jì)呢？

據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞去年4月份報(bào)道，水滴公司目前最廣為人知的平臺(tái)應(yīng)該就是水滴籌，但這家曾經(jīng)自稱(chēng)“0手續(xù)費(fèi)”的醫(yī)療眾籌平臺(tái)并不是水滴公司的賺錢(qián)主力。

根據(jù)招股書(shū)，水滴的主要業(yè)務(wù)包括三方面：保險(xiǎn)商城、醫(yī)療眾籌和互助業(yè)務(wù)。不過(guò)，水滴表示，目前，其醫(yī)療眾籌平臺(tái)未產(chǎn)生任何收入。而就該公司近幾年?duì)I業(yè)凈收入情況來(lái)看，其保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)收入（包括長(zhǎng)期險(xiǎn)和短期險(xiǎn)）的占比由2018年的51.3％增至2020年末的89.1％。

也就是說(shuō)水滴公司近9成營(yíng)收都是靠保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

就保費(fèi)情況來(lái)看，水滴在2020年實(shí)現(xiàn)超過(guò)144億元的首年保費(fèi)。截至2020年末，水滴累計(jì)服務(wù)的保險(xiǎn)用戶(hù)數(shù)量約為7940萬(wàn)人，累計(jì)付費(fèi)保單數(shù)達(dá)到3070萬(wàn)張。水滴旗下互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)水滴保2018年、2019年和2020年分別實(shí)現(xiàn)了9.73億元、66.68億元和144.26億元的首年保費(fèi)收入，帶給水滴公司的營(yíng)收分別為1.22億元、13.08億元和26.95億元。

2021年一季度，水滴公司通過(guò)水滴保產(chǎn)生的首年保費(fèi)達(dá)到了44.69億元，環(huán)比增長(zhǎng)14.4％，同比增長(zhǎng)42.7％。

招股書(shū)顯示，水滴長(zhǎng)險(xiǎn)發(fā)展迅猛，2020年長(zhǎng)險(xiǎn)首年保費(fèi)（FYP）為25.1億人民幣，同比增長(zhǎng)356%。長(zhǎng)險(xiǎn)產(chǎn)品傭金占比已從2018年的1%提升至24%，受此影響，單用戶(hù)貢獻(xiàn)的首年保費(fèi)（FYP）從2018年的590.1元增加到2019年的859.1元，2020年進(jìn)一步增加到1143.2元。

招股書(shū)顯示，水滴籌將大量的流量引向水滴保險(xiǎn)商城。2018年、2019年和2020年，通過(guò)水滴保險(xiǎn)商城獲得的首年保費(fèi)中，有約46.5％、23.0％和13.0％是來(lái)自于水滴籌的流量。

但同時(shí)可以看到的是，隨著水滴籌帶來(lái)的流量減少，水滴也在不斷加強(qiáng)與其他第三方業(yè)務(wù)渠道的合作，自然流量和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的流量占比也在2020年末達(dá)到38.5％。

招股書(shū)顯示，水滴公司在研發(fā)上持續(xù)投入，從2018年的6920萬(wàn)增長(zhǎng)到2019年的2.15億到2020年的2.44億，占凈收入的8.1%比例。據(jù)招股書(shū)，目前水滴保已經(jīng)完成了承保核保、續(xù)費(fèi)續(xù)保、退費(fèi)退保以及保全服務(wù)的智能線上化，并且實(shí)現(xiàn)率接近100%，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)全鏈條自助式服務(wù)，進(jìn)而也推動(dòng)了保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。水滴也向合作的保險(xiǎn)公司和機(jī)構(gòu)提供保險(xiǎn)科技解決方案，這一塊也是公司收入來(lái)源之一，2018、2019、2020的技術(shù)服務(wù)收入分別是5909萬(wàn)元、5171萬(wàn)元和1.94億元，收入占比6.4%。

4月份開(kāi)始“水滴籌們”不再免費(fèi) 公益終究成為生意？

就在今年上半年，曾借助免服務(wù)費(fèi)模式俘獲大量用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)水滴籌，已告別免費(fèi)時(shí)代。4月7日起，水滴籌已在全國(guó)統(tǒng)一實(shí)行收費(fèi)政策，籌款方將被平臺(tái)抽取3.6%的手續(xù)費(fèi)，其中3%是平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，單個(gè)籌款項(xiàng)目最高不超5000元，而0.6%則是第三方支付平臺(tái)的支付通道費(fèi)用。

水滴籌方面表示：“收取服務(wù)費(fèi)是為了維持平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)服務(wù)，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。”

財(cái)務(wù)方面的困境可能是水滴籌破除上線五年來(lái)一直秉持的0服務(wù)費(fèi)準(zhǔn)則的重要原因。2021年，水滴公司在美股上市，財(cái)報(bào)顯示，2018-2021年，公司凈虧損逐級(jí)遞增，分別為2.09億元、3.22億元、6.64億元和15.74億元。截至2022年4月22日，公司股價(jià)較發(fā)行價(jià)已跌去近九成。

值得一提的是，連虧背后是水滴公司口碑下降后斥巨資進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的事實(shí)，這個(gè)原本以慈善為初衷而設(shè)立的項(xiàng)目，在一系列負(fù)面事件造成的連鎖反應(yīng)下，出現(xiàn)巨額虧損。

2018年，有媒體實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，即使用虛假診斷證明及住院證明，也可輕易通過(guò)水滴籌平臺(tái)的身份證明審核、醫(yī)療證明審核，成功對(duì)外發(fā)起籌款求助。

2019年，梨視頻發(fā)布了一則《臥底水滴籌：醫(yī)院掃樓，籌款每單提成》視頻揭露，水滴籌在超過(guò)40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，這些地推會(huì)以“志愿者”為名，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款，模板化撰寫(xiě)求助人故事，且對(duì)其財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞。公司還對(duì)這些地推人員實(shí)行績(jī)效考核，每月至少35單，每單提成80元到150元。

同樣是2019年，德云社相聲演員吳鶴臣突發(fā)腦溢血，其妻子遂在水滴籌上眾籌100萬(wàn)。然而在北京有一輛車(chē)、兩套房產(chǎn)和醫(yī)保的吳鶴臣，卻在眾籌時(shí)勾選了“貧困戶(hù)”標(biāo)簽。該事件引發(fā)熱議后，水滴籌一度將該項(xiàng)目關(guān)閉。

事實(shí)上，時(shí)至今日仍有用戶(hù)舉報(bào)類(lèi)似現(xiàn)象。

6月15日，水滴公司發(fā)布2022財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，水滴公司的大病籌款平臺(tái)水滴籌今年一季度末累計(jì)的捐款用戶(hù)超過(guò)4億，累計(jì)為近250萬(wàn)大病患者籌集約509億元。今年4月，水滴籌試運(yùn)行根據(jù)籌款金額收取3%服務(wù)費(fèi)，預(yù)計(jì)下一個(gè)季度財(cái)報(bào)中會(huì)披露服務(wù)費(fèi)收入。

有分析認(rèn)為，水滴籌等公益形象深入人心，收費(fèi)后，可能會(huì)造成社會(huì)評(píng)價(jià)降低，影響公眾參與的熱情，進(jìn)而拖累保險(xiǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)。但如果用戶(hù)能夠順利接受，則今后這些平臺(tái)將可以更健康的運(yùn)營(yíng)。因此，接下來(lái)公眾接受度對(duì)水滴籌們的發(fā)展至關(guān)重要。