為貫徹落實(shí)《文化和旅游部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化文化和旅游系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的通知》和市委市政府有關(guān)文件精神，進(jìn)一步做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)辦理工作，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)作為市文旅局系統(tǒng)聯(lián)系服務(wù)群眾的紐帶作用，近日市文旅局制定出臺(tái)《天水市文化和旅游局12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)辦理工作管理辦法》。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是人民群眾與政府之間溝通信息的一個(gè)重要橋梁，是幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問(wèn)題，是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意的平臺(tái)。市文旅局歷來(lái)重視群眾工作，多次召開(kāi)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)要高度重視熱線(xiàn)辦理，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)群眾的責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻保持為民情懷。本次制定的《天水市文化和旅游局12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)辦理工作管理辦法》進(jìn)一步明確了工作承辦機(jī)構(gòu)和內(nèi)部分工，建立了分工明確、運(yùn)行規(guī)范、監(jiān)管有力的工作機(jī)制。

下一步將嚴(yán)格按照《管理辦法》要求，不斷提高熱線(xiàn)工單辦理效率和辦理質(zhì)量，做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”，全力推動(dòng)市文旅局系統(tǒng)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)辦理工作有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，在提升政府形象、提高政府部門(mén)的辦事效率，提高地方政府對(duì)焦點(diǎn)問(wèn)題的響應(yīng)速度，加強(qiáng)居民與政府的關(guān)系，提高人民群眾對(duì)政府的信任度、滿(mǎn)意度等方面能夠發(fā)揮重大作用。