五一假日期間，全市文化旅游行業(yè)始終緊繃安全生產(chǎn)這根弦，進(jìn)一步加強旅游假日市場的安全生產(chǎn)和常態(tài)化疫情防控監(jiān)管力度，以高度的責(zé)任感履職盡責(zé)，確保游客出行安全。

自5月1日開始，天水旅游呈現(xiàn)出“井噴式”增長，對各景區(qū)管理部門帶來的接待壓力也是空前的。為確保文化旅游市場規(guī)范有序運行，市縣兩級文化旅游行政主管部門積極作為，24小時暢通12318、12301兩部投訴電話，堅持以人民為中心的工作理念，認(rèn)真受理游客投訴和建議，及時處理發(fā)現(xiàn)的管理漏洞，為不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量而不懈努力。與此同時，市文化和旅游局還對網(wǎng)絡(luò)留言進(jìn)行查閱，對游客在網(wǎng)上留言反映的問題也做了認(rèn)真核實，虛心接受游客提出的合理建議，認(rèn)真整改游客反映的問題。

在5月3日晚收到新浪微博上有游客反映“麥積山景區(qū)換成旅游公交時出現(xiàn)擁擠”的問題后，市文旅局立即連夜與麥積山大景區(qū)管委會及羲通集團大眾公交公司銜接，核實具體情況。針對因管理人員不足，導(dǎo)致人流高峰期換乘進(jìn)入景區(qū)公交時出現(xiàn)游客擁擠的情況，及時約談大眾公交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，分析問題癥結(jié)，要求立即作出整改。同時，強化文明旅游宣傳、以喇叭播放形式勸導(dǎo)游客有序排隊，設(shè)置排隊乘車隔離線、增加乘車點旅游服務(wù)志愿者，做好現(xiàn)場組織工作。經(jīng)整改，麥積山景區(qū)再未出現(xiàn)游客換乘旅游公交時的擁擠情況。

下一步，市縣兩級文化旅游行政主管部門和各級文化旅游行業(yè)企事業(yè)單位將以慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年為契機，進(jìn)一步強化服務(wù)意識，以““學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，著力提升服務(wù)水平，把提高旅游服務(wù)質(zhì)量、提升游客滿意度做為全市文化旅游系統(tǒng)“為民辦實事”的重要抓手，全面規(guī)范文化旅游行業(yè)市場秩序，為天水經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造安全、有序、繁榮的文化旅游發(fā)展環(huán)境。