天水市文化和旅游局全力保障國慶節(jié)假日旅游市場

截至10月4日，天水市國慶假日共接待游客369.9萬人次，實現(xiàn)旅游收入23.34億元，旅游市場安全保障良好，平穩(wěn)有序。全市各縣區(qū)喜迎中華人民共和國70華誕，活動多彩紛呈，假日文化旅游氣氛濃厚，探親游、近郊游、自駕游成為主要出行方式，紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、新業(yè)態(tài)旅游備受熱捧。

一、召開專門會議，全面落實國慶假日值班制度

為了全面貫徹落實文化和旅游部、省文化和旅游廳假日旅游安全工作電視電話會議精神，天水市文化和旅游局召開專門會議，對進(jìn)一步抓好國慶假日期間全市旅游安全工作進(jìn)行再部署、再安排、再落實，并對國慶假日期間的總體安排、值班值守、市場執(zhí)法、信息報送、安全管理等工作提出了明確要求。10月1日至4日，天水市文化和旅游局嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班、全員值班制度，全體機關(guān)干部手機24時開機，如遇突發(fā)事件，帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。

10月1日至3日，市文化和旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊全面檢查了麥積山、伏羲廟、玉泉觀等景區(qū)景點檢查值班值守、旅游安全等工作，甘谷縣、清水縣、秦安縣等縣區(qū)對轄區(qū)內(nèi)景區(qū)景點進(jìn)行仔細(xì)排查，保證全市景區(qū)景點國慶假日旅游市場平穩(wěn)有序。

二、高度重視省市領(lǐng)導(dǎo)批示，國慶假日旅游市場安全有序

10月1日下午，省委副書記、省長唐仁健調(diào)研全省文化旅游市場秩序及安全生產(chǎn)工作時強調(diào)，全省要把游客的安全和服務(wù)放在第一位，牢固樹立“底線思維”，加強旅游市場秩序管理，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，切實提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，真正打造“形態(tài)如意、姿態(tài)如意、心態(tài)如意”的甘肅文化旅游品牌。隨后，省文旅廳陳衛(wèi)中廳長做出批示，要求各市州文旅局切實負(fù)起安全責(zé)任，傳達(dá)唐仁健省長調(diào)研時的講話要求，舉一反三，狠抓文旅市場安全服務(wù)，引導(dǎo)各項措施落實到位，確保國慶節(jié)日文旅市場安全。為此，天水市市縣兩級文化旅游行政主管部門迅速做出反應(yīng)，及時傳達(dá)落實唐省長調(diào)研文旅大數(shù)據(jù)監(jiān)測運行時的重要講話精神，并于10月2日組織各縣區(qū)開展轄區(qū)內(nèi)文化旅游市場秩序規(guī)范及安全生產(chǎn)檢查工作。經(jīng)檢查，全市旅游大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺運行正常，全市各旅游景區(qū)服務(wù)到位、運行規(guī)范、秩序井然，各項設(shè)施設(shè)備安全保障有力。特別是麥積山、南山云端等熱門景點，服務(wù)、安保人員全部到位值守，旅游服務(wù)規(guī)范，市交警、消防、應(yīng)急、食藥監(jiān)等部門配合有力，游客疏導(dǎo)工作有序進(jìn)行，旅游市場秩序良好。

10月3日早上，針對文旅部通報的1O月2日湖北恩施大峽谷景區(qū)落石造成游客3死1傷情況，唐仁健省長做出重要批示：汲取教訓(xùn)，舉一反三，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時加以整改，全省文旅系統(tǒng)抓督促落實。天水市文旅局立即向市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，市政府要求：節(jié)日旅游人次暴漲，各方工作壓力很大，文旅部門牽頭必須盡職盡責(zé)落實各項措施和任務(wù)。同時，第一時間向全市各縣區(qū)文旅行政主管部門、旅游景區(qū)下發(fā)緊急通知，傳達(dá)省市批示精神、通報事故情況，要求各縣區(qū)認(rèn)真汲取事故經(jīng)驗教訓(xùn)，嚴(yán)格履職盡責(zé)，全面加強地質(zhì)災(zāi)害排查整治，切實做好游客流量控制，認(rèn)真細(xì)致排查道路旅游客運、消防安全、食品衛(wèi)生安全、特種設(shè)備安全隱患，監(jiān)督整改落實到位。各縣區(qū)立即組織業(yè)務(wù)人員對轄區(qū)內(nèi)景點、星級飯店、旅行社開展排查工作，重點檢查安全制度是否落實、安全措施是否到位、安全防護(hù)設(shè)備是否齊全完好，特別是對景區(qū)平臺、爬梯、護(hù)欄、支架等防護(hù)設(shè)施進(jìn)行了“回頭看”。10月3日十一時，從各縣區(qū)反饋情況和市文化市場執(zhí)法隊檢查情況來看，全市各景區(qū)安全防護(hù)設(shè)備齊全，游客疏導(dǎo)措施到位，服務(wù)人員認(rèn)真履職、服務(wù)保障有力，旅游市場規(guī)范有序。

三、景區(qū)景點文藝展演活動豐富多彩

10月1至3日，由中共甘肅省委宣傳部、甘肅省文化和旅游廳主辦，中共天水市委宣傳部、天水市文化和旅游局承辦的慶祝中華人民共和國成立70周年“春綠隴原”走進(jìn)景區(qū)文藝展演活動在麥積山、仙人崖、伏羲廟、玉泉觀等景區(qū)進(jìn)行演出，吸引了眾多游客觀看。

四、積極應(yīng)對國慶假日投訴電話

建立健全應(yīng)急機制，及時應(yīng)對突發(fā)事件，做到快速報告、快速反應(yīng)、快速處置，確保節(jié)日旅游市場平穩(wěn)、有序。節(jié)假日期間，天水市文化和旅游局全天開通旅游咨詢、投訴電話，及時接受游客咨詢，做到快速聯(lián)絡(luò)處理各類旅游投訴。

10月2日接到游客反映麥積山石窟大量游客因公交車堵車延誤造成滯留的投訴電話后，天水市文化和旅游局立即向市執(zhí)法隊、麥積山大景區(qū)管委會、麥積區(qū)文體局了解情況，并督促麥積山大景區(qū)管委會、麥積區(qū)文體局聯(lián)系公交公司增派公交車赴麥積山運載游客，及時解決了游客滯留問題。10月3日下午接到游客投訴麥積山景區(qū)觀光車購票后無法坐車的問題后，值班人員及時向市執(zhí)法隊進(jìn)行反饋，并督促他們核實解決該問題。