微笑天使暖司乘  立足崗位展風采

          ——記“全國最美路姐”張崴

（記者 ?？?nbsp; 通訊員 許懿）在鐘靈毓秀的江南大地上，浙江省交通集團麾下2785公里的高速公路編織出了一張四通八達的高速路網(wǎng)，車水馬龍，川流不息；在這張四通八達的高速路網(wǎng)上星羅棋布般地散落著的收費崗?fù)だ?，?shù)以萬計的一線收費員工，伴隨著四季的變幻輪回，用他們青春的身影把三尺崗?fù)ぱb扮成春夏秋冬里的一道倩麗風景；用他們甜美如拂面春風般的微笑溫暖著南來北往的司乘人員的心。

這里沒有什么豪言壯語，有的只是樸實無華的言行；這里沒有驚天動地的偉業(yè)，有的只是平凡普通的工作；這里更沒有英雄高大的形象，有的只是辛勤忙碌的身影。但就是在這些樸實平凡的忙碌之中，廣大收費員工憑借著對高速公路事業(yè)的忠誠和熱愛，不忘初心，牢記使命，用辛勤的汗水，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑，樹立起了高速公路良好的窗口形象，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀的典型人物。

浙江寧波甬臺溫高速公路有限公司甬臺溫管理處臨海北收費中心所的張崴，就是這個優(yōu)秀群體中的杰出代表。

我的初心我的夢  一片冰心在玉壺

2000年12月，當滿面春風，爽朗豁達，扎著一根長長馬尾辮的張崴，帶著夢想邁進省交通集團大門的時候，誰也不曾想到這個不起眼的小姑娘會在三尺崗?fù)だ镉米约禾鹈赖奈⑿Σト鱿孪Ｍ姆N子，花開絢爛，芳香四溢，溫馨和感染著身邊的每一個人。

收費是一項枯燥而又乏味的工作，發(fā)卡，收錢，打票，找零，既機械單調(diào)，又辛苦勞累，就拿張崴所在的收費站來說，一個班次就要接待500多輛車，平均每分鐘1輛多。更別說收費工作沒有白天黑夜之分，沒有酷暑嚴寒之別。一年365天，沒有雙休日，也沒有節(jié)假日。

在很多人看來，收費工作只是謀生的職業(yè)，但對于張崴來說，這份工作就是她的初心和夢想。初心是美好的，然而追求夢想的道路卻是艱苦而漫長的。在不斷選擇、不斷擁有、不斷失去的過程中，要想始終堅守住最初的那份本真、那絲情懷、那個夢想就顯得是多么的不容易。辛苦單調(diào)的工作和長年累月的值守，使不少耐不住寂寞的同事選擇了離開。但張崴卻一路堅持，微笑著走到了現(xiàn)在。

初心是一種信仰，夢想是一種希望。在張崴的心里，始終有這樣一種信念：那就是只要堅持本真，不改初心，那么人生就會因為堅持而變得更加美好而有意義；人與人之間就會因為微笑而變得更加溫馨而和諧；企業(yè)就會因為責任而變得更加充滿力量和希望。她經(jīng)常這樣告誡自己，有機會工作就是一種幸福，有能力工作就是一種快樂！所以，無論遇到多少煩心的事，只要一坐進收費崗?fù)?，她就會摒棄一切雜念，全心身的投入。每當那句“您好！”從她的嘴里脫口而出的時候，甜美的微笑便像花兒一樣在她的臉上悄然綻放。

緊握著自己的夢想，用真誠的初心打造五彩繽紛的未來。在追夢的道路上，張崴一路向前。三尺崗?fù)ぃ?wù)承載大愛。在這里，她用真誠詮釋服務(wù)，用微笑點亮窗口。贈人玫瑰，手留余香。慢慢地，張崴優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和甜美的微笑贏得了司乘人員的廣泛好評，經(jīng)?？梢月牭剿境巳藛T這樣說，“甬臺溫高速公路因為有了她的笑容，讓我們有了一種賓至如歸的感覺。”人們親切地稱她為“微笑天使”。漸漸地，“微笑天使”的美名不脛而走，迅速地傳遍了浙江大地。

不忘初心，璀璨了她十八年的收費生涯；癡心不改，激蕩著她青春的歲月和滿腔的熱血；甜美的微笑，燦爛著她生命的年輪和心中的花朵。

回望來路，留下的是一行行閃光的足跡，收獲是是一串串豐收的喜悅。在公司開展的“四比一看”活動中，張崴29次被評為規(guī)范之星，16次被評為服務(wù)之星，9次被評為收費能手，32次被評為收費標兵，在她的帶動之下，她所在的班組25次被評為文明班組。在省交通集團組織開展的“最美笑臉”評選活動中，她又脫穎而出，榮獲“最美笑臉”稱號，成為全行業(yè)的服務(wù)明星和標桿人物。同時，她還先后獲得交通集團“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀黨員”、“微笑服務(wù)明星”、“創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)先鋒”、“勞動模范”；浙江省“青年崗位能手”、“巾幗建功標兵”、黨員“閃光言行之星”、“五一巾幗標兵”、“十大最美交通人”和“全國最美路姐”等榮譽稱號。

衣帶漸寬終不悔 為伊消得人憔悴

梅花香自苦寒來。每一項榮譽里面都包含著辛勤的汗水和默默的付出，每一張獎狀背后都有一個感人至深的故事。

三尺崗?fù)さ乃崽鹂嗬敝挥袕堘俗约盒睦镒钋宄簢篮崾?，車道尾汽濃郁，長年三班倒……和這惡劣的工作環(huán)境相比，少數(shù)司乘人員的惡語相向更是她心頭揮之不去的夢魘。

記得有一次，正值張崴當班，一輛經(jīng)常往返收費站的大客車主，死纏爛打，要求按小車型繳費。張崴苦口婆心地解釋，車主不但不理會，反而破口大罵，“不就是想多收錢嗎？要錢不要臉，呸，給你買藥吃吧。”說完，將錢往窗口里猛地一摔，隨后一口濃痰也飛到了她的身上。淚水在張崴的眼眶里打轉(zhuǎn)，委屈一下子涌了上心頭，可她強忍住淚水，依然微笑著把小票遞到駕駛員的手上，真誠地道一句“師傅，請慢走！”一個人做到一次罵不還口并不難，但要十八年都做到這一點，真的很難！然而張崴就做到了。

當有人問張崴，面對有些司乘人員的無理取鬧、刻意刁難和侮辱謾罵的時候，你還怎么能笑得出來呢？她總是淡淡一笑，“要是說受到委屈心里不難受，那肯定是假的，我也是一個普通的人，也有七情六欲喜怒哀樂。但蠻不講理的人畢竟只是少數(shù)，我們的社會依然充滿著正能量。我相信，當我們把愛真誠地奉獻給司乘人員的時候，三尺崗?fù)け闶莻鞑ノ拿鞯拇翱凇?rdquo;

有那么一件事，讓張崴堅定了自己的信念。一天中班結(jié)束后，張崴正在列隊講評，一位年輕的媽媽抱著孩子急匆匆地朝她跑來。當張崴得知這位年輕的媽媽車子出了事故，丈夫和公公都被送往醫(yī)院，自己的包也被丈夫帶走，身無分文向她借錢的時候，想都沒想就答應(yīng)了?？吹剿稚系膫蛻牙锸荏@的孩子，張崴趕忙把她帶到接送員工的班車上。到了市區(qū)后，張崴又攔下一輛出租車親自送她們?nèi)メt(yī)院?？吹剿齻円患胰藥У腻X不夠支付醫(yī)療費用時，張崴又毫不猶豫地掏出包里剛剛領(lǐng)取的薪水塞到這位年輕媽媽的手里。家人和朋友得知這件事后都說，“你肯定是遇上騙子了！”可張崴卻莞爾一笑。一個月后，這對年輕的夫婦從外地專程趕到臨海北收費所，不僅把錢如數(shù)還給了張崴，還給她送上了一面鮮紅的錦旗。夫妻倆流著熱淚握著張崴的手說：“真的非常感謝您，是您讓我相信人間自有真情在。”那一刻，從他們的眼里，張崴讀懂了什么叫真誠和信任，淚水也模糊了她的雙眼，之前遇到的所有不平和委屈一下子全都釋懷了。

張崴時常這么說：“正確樹立敬業(yè)、服務(wù)兩大理念，就是我干好工作的秘訣，而做到這兩點，就是我一個普通黨員實實在在的為家盡力，愛黨愛國。只要時刻擁有一份愛心，把工作當作追求夢想的階梯，即使是在極為平凡的崗位上，你也會發(fā)現(xiàn)工作中的無窮樂趣。作為一名普通的收費員，每天能用自己的服務(wù)和微笑為廣大司乘人員送去幫助和快樂，雖然工作繁瑣單調(diào)，但我的心里卻感到非常的充實。”

問渠那得清如許  為有源頭活水來

今年6月底，中國共產(chǎn)黨浙江省交通投資集團有限公司第一次代表大會在杭州召開，作為來自收費一線的代表，張崴倍感身上所肩負的責任和使命。

使命呼喚擔當。奮斗在收費一線的十八年間，不忘初心，立足崗位，是她的使命，無怨無悔，無私奉獻，是她的擔當；不忘初心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是她的使命，踐行“一切為了司乘，為了司乘一切”，是她的擔當；不忘初心，干一行愛一行做好一行，是她的使命，以更高的境界更強的本領(lǐng)，在平凡的工作崗位上創(chuàng)新爭優(yōu)，是她的擔當。

張崴常說：出滿勤上滿點，在崗一分鐘盡責六十秒，是一個收費員對自己的基本要求。她是這樣說的，也是這樣做的。十八年里，她沒有一次遲到、早退過，也極少請假。就是懷孕的時候，她也是硬挺著一天天隆起的肚子一直堅持到分娩，一天病假都沒請過，一次要求照顧的話都沒說過。在產(chǎn)假還未結(jié)束時，就主動請纓，要求調(diào)回原來的收費班組，恢復(fù)24小時倒班的工作。

那年春運剛開始，張崴的老班長骨折，所領(lǐng)導(dǎo)挨個進行談話，希望可以找到合適的人擔起全班的責任?？砂嚅L這個崗位是既苦又累責任大，沒有一個人愿意當。當領(lǐng)導(dǎo)找到張崴時，她微笑著說：“只要大家愿意，我來當這個班長”。

火車跑得快，全靠車頭帶。在班長這個崗位上，張崴的溫和親切與悉心傳授，讓所有班員都擁有了“張崴”式的親切笑容。

“正確樹立敬業(yè)、服務(wù)兩大理念，就是我干好工作的秘訣，而做到這兩點，就是我一個普通黨員實實在在的為‘家’盡力，愛黨愛國。”整整十八年，從當初那個爽朗豁達的小姑娘到如今知性成熟的“張大姐”，歲月改變了她的容顏，卻改變不了她那一如既往的甜美微笑和對收費事業(yè)的熱愛。追求、拼搏，辛勤的汗水里，花朵美麗綻放；使命、擔當，苦樂年華中，成功之路伸向遠方。在她的身上，微笑已成為一種常態(tài)，即便是遭到誤解，依然面帶微笑；在她的身上，可以看到一個普通收費員十八年來一路前行的腳步；在她的身上，能夠感受到一種建功立業(yè)無私奉獻勇創(chuàng)一流的豪情和氣概。

 “當好主力軍，勇當排頭兵，爭做世界一流企業(yè)”的號角已經(jīng)吹響，“打造全國高速公路運營服務(wù)第一品牌”的征程已經(jīng)開啟。不忘初心，方得始終。在實現(xiàn)夢想的偉大征程中，那份初心就是指路的明燈和護航的燈塔；腳踏實地勇于挑戰(zhàn)就是責任和擔當。黨代會后，張崴深感肩上責任，但她表示，“三尺崗?fù)な俏覀兊奈枧_，做好本職工作，服務(wù)好廣大司乘人員，是我們付出的最實際的行動。我將用更飽滿的工作激情、更樂觀積極的工作態(tài)度、更腳踏實地的精神，立足崗位再創(chuàng)新的輝煌。”