天水市市場監(jiān)督管理局發(fā)布：

2018年消費(fèi)維權(quán)十大案例

　　消費(fèi)者購買商鋪未果

　　又遭開發(fā)商強(qiáng)買強(qiáng)賣

　　【案情簡介】2018年5月，消費(fèi)者宋先生認(rèn)購某房地產(chǎn)開發(fā)公司商鋪，對方承諾只要付清百分之五十的款項(xiàng)，剩余的百分之五十由公司幫其辦理按揭貸款。宋先生簽訂認(rèn)購書、交納14萬元定金之后，該公司銷售人員百般搪塞后說辦不下來貸款。并告知宋某其認(rèn)購的商鋪已出售，如果不購買住宅，14萬元定金不退。經(jīng)查證，房地產(chǎn)公司一直未退還宋某定金。

　　【處理結(jié)果】根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條、二十條規(guī)定“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”，“消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為”。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，該房產(chǎn)公司退還宋某14萬元定金。

　　【案例評析】本案中，在消費(fèi)者交納定金后，開發(fā)商未兌現(xiàn)承諾為其聯(lián)系貸款，并在雙方?jīng)]有解除《認(rèn)購書》的情況下，把已被認(rèn)購的商鋪未經(jīng)當(dāng)事人同意二次銷售，附加強(qiáng)買強(qiáng)賣條件才能退定金，純屬霸王條款！在此提醒消費(fèi)者：在自身利益受損時(shí)，要拿起法律武器，通過正確途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　新買的羽絨服“出絨”

　　商家不退不換被投訴

　　【案情簡介】2018年1月，消費(fèi)者楊某在麥積區(qū)某專賣店購買了一件羽絨服，拿回去后發(fā)現(xiàn)有“出絨”現(xiàn)象，因懷疑質(zhì)量有問題，向商家索要檢驗(yàn)報(bào)告并要求更換，商家不提供檢驗(yàn)報(bào)告，也不愿更換。經(jīng)查證，本產(chǎn)品有質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，衣服質(zhì)量沒有問題。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)麥積區(qū)消費(fèi)者協(xié)會人員調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者更換一件同款羽絨服。

　　【案例評析】依據(jù)《消法》第四十八條第八項(xiàng)規(guī)定，本案消費(fèi)者要求對“經(jīng)營者提供商品”進(jìn)行“更換”，商家“故意拖延或者無理拒絕的”，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　經(jīng)營者進(jìn)貨把關(guān)不嚴(yán)格

　　銷售不合格木工板受處罰

　　【案情簡介】2018年8月，市場監(jiān)督管理部門依法對麥積區(qū)建材市場銷售的木工板進(jìn)行質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)。經(jīng)抽檢，當(dāng)事人李某銷售的“綠板爾”某型號、“桂河”某型號規(guī)格木工板甲醛釋放量不符合標(biāo)準(zhǔn)要求；“鵬鴻”某型號木工板浸漬剝離性能不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，判該批商品不合格。

　　【處理結(jié)果】當(dāng)事人違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條“可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)案例的工業(yè)產(chǎn)品”的規(guī)定，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條、五十條之規(guī)定，沒收違法所得3400.00元，并處以罰款23350.00元。

　　【案例評析】本案當(dāng)事人違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》“禁止生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品”的要求，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　推銷殷勤退貨難

　　老年人消費(fèi)被“套路”

　　【案情簡介】2018年1月22日，天水市秦州區(qū)某電子產(chǎn)品經(jīng)營部搞“體驗(yàn)”促銷活動(dòng)，趙女士付12900元購買了一臺麗福健多功能理療儀。趙女士交錢后未取走商品，回家與子女協(xié)商，因子女不贊成購買，要求商家退還貨款。該經(jīng)營部認(rèn)為他們?yōu)橼w女士提供了“體驗(yàn)”服務(wù)并講解了該產(chǎn)品的功能，拒不退款。

　　【處理結(jié)果】根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營者退還趙女士全款。

　　【案例評析】針對老年人的保健品推銷套路層出不窮，本案中，趙女士受商家優(yōu)惠誘惑，沖動(dòng)盲目消費(fèi)。建議老年人感覺身體不適，去正規(guī)醫(yī)院就診檢查，防止陷入保健誤區(qū)；在選購大宗商品時(shí)，一定要與家人協(xié)商，或由成年子女陪同。

　　涉嫌不合格產(chǎn)品待檢驗(yàn)

　　以次充好銷售被處罰

　　【案情簡介】2018年5月，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依法對張某經(jīng)營的管材廠進(jìn)行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)印有標(biāo)識“X”牌的聚氯乙烯PVC排水管材1000根，管材本身及包裝均未標(biāo)注廠名、廠址、產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)日期。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場抽樣檢驗(yàn)，上述管材中壁厚、拉伸屈服強(qiáng)度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。在向張某送達(dá)《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果告知書》時(shí)，發(fā)現(xiàn)張某將上述不合格排水管材銷售了400根。

　　【處理結(jié)果】根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十八條第一款、三十二條、五十條之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人張某停止不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的銷售行為，沒收剩余不合格管材，沒收違法所得1200元，并處以罰款17500元。

　　【案例評析】本案張某行為屬于以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的銷售行為。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條規(guī)定，責(zé)令其停止銷售，沒收違法銷售的產(chǎn)品，并處違法銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　酒店加工銷售

　　違規(guī)預(yù)包裝食品被查處

　　【案情簡介】2018年9月，市食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在日常監(jiān)督檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，某酒店后廚內(nèi)放有無進(jìn)出口檢疫證明的“全意”牌網(wǎng)皮薄餅26袋，無生產(chǎn)日期的“泰國”蝦仁2袋，無生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家的銀魚5袋。經(jīng)查證，該酒店存在涉嫌生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)簽、說明書不符合規(guī)定的食品的行為。

　　【處理結(jié)果】依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十五條第一款規(guī)定，沒收涉嫌違法的食品，并處以罰款7000元。

　　【案例評析】本案中，酒店暗中加工銷售不符合規(guī)定的食品，消費(fèi)者很難察覺。食品源頭監(jiān)管一向是市場監(jiān)督管理部門工作的重中之重，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，絕不姑息、絕不手軟，對食品安全做到零容忍！

　　駕校半途關(guān)門

　　不退學(xué)費(fèi)違法

　　【案情簡介】2018年4月，秦州區(qū)市場監(jiān)督管理部門接到市民李先生投訴，稱其在我市某駕校接受汽車駕駛培訓(xùn)服務(wù)過程中，該駕校突然關(guān)門且不再經(jīng)營，李某多次聯(lián)系該駕校要求退還學(xué)費(fèi)未果。

　　【處理結(jié)果】依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條第(一)規(guī)定，駕校向李某提供的培訓(xùn)“服務(wù)存在缺陷”應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，該駕校退還消費(fèi)者李先生學(xué)費(fèi)3000元。

　　【案例評析】依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條“第(一)項(xiàng)商品或者服務(wù)存在缺陷的；第(七)項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的”規(guī)定，本案中的駕校應(yīng)該如數(shù)返還消費(fèi)者所交納的費(fèi)用。建議消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，一定要簽訂正式的服務(wù)合同、保留繳費(fèi)等相關(guān)票據(jù)，防止權(quán)益受到侵害、避免經(jīng)濟(jì)損失。

　　無視強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證有關(guān)規(guī)定

　　擅自生產(chǎn)銷售被處罰

　　【案情簡介】2018年3月，天水市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)A公司成品庫內(nèi)存成品中空鋼化玻璃10片，查獲《A玻璃有限公司流程卡》2份，流程卡上面蓋有“出庫”字樣。經(jīng)查明，A公司在CCC強(qiáng)制性認(rèn)證暫停期間出廠、銷售建筑用鋼化玻璃、中空玻璃，屬未經(jīng)CCC強(qiáng)制性認(rèn)證擅自出廠、銷售。

　　【處理結(jié)果】依據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第六十七條之規(guī)定，責(zé)令A(yù)公司改正違法行為，沒收違法所得972.25元，并處以罰款50000元。

　　【案例評析】A公司違反《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第二十八條“國家規(guī)定相關(guān)產(chǎn)品必須經(jīng)過認(rèn)證的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過認(rèn)證并標(biāo)注認(rèn)證標(biāo)志后，方可出廠銷售”的規(guī)定，和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》第二十九條第二款：“自認(rèn)證證書注銷、撤銷之日起或者認(rèn)證證書暫停期間，不符合認(rèn)證要求的產(chǎn)品，不得繼續(xù)出廠、銷售”的規(guī)定。

　　藥店購銷渠道不正

　　沒收藥品和非法所得并處罰款

　　【案情簡介】2018年3月，市食品藥品監(jiān)督管理部門根據(jù)舉報(bào)對某藥品連鎖企業(yè)的藥品購進(jìn)情況進(jìn)行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)標(biāo)示“沈陽福寧藥業(yè)有限公司”生產(chǎn)的克霉唑陰道泡騰片222盒。經(jīng)查證，自2015年開始，該藥品連鎖企業(yè)從羅某某處購進(jìn)上述泡騰片等三種藥品，羅某某假冒天水某藥品批發(fā)企業(yè)名義，提供虛假票據(jù)和銷售清單，并無該藥品企業(yè)法人委托書，也無任何稅務(wù)發(fā)票。

　　【處理結(jié)果】依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第三十四條、第七十九條，及《中華人民共和國行政處罰法》第二十九條規(guī)定，責(zé)令該藥品連鎖企業(yè)立即停止違法行為，沒收克霉唑陰道泡騰片222盒及2015年以來的違法所得63746.00元，并處以罰款138592.00元。

　　【案例評析】藥品關(guān)系民生。本案中藥品連鎖企業(yè)違法購藥的行為，既侵犯了公共藥品安全，也構(gòu)成消費(fèi)欺詐。此類行為屬于市場監(jiān)督管理部門監(jiān)管的重點(diǎn)，執(zhí)法部門將通過嚴(yán)格執(zhí)法震懾類似不法行為，不斷規(guī)范醫(yī)藥行業(yè)秩序。

　　商品房消防通道“下降”一層

　　開發(fā)商隱瞞實(shí)情“消費(fèi)欺騙”

　　【案情簡介】2018年6月，消費(fèi)者王女士在麥積區(qū)某小區(qū)購買12樓的商品房一套，在簽定購買協(xié)議時(shí)，商家承諾消防通道在13樓和14之間(有照片證明)，入住后發(fā)現(xiàn)消防通道在12樓。消費(fèi)者提出商家退還部分房款，開發(fā)商拒絕退還。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)麥積區(qū)消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，開發(fā)商為消費(fèi)者退還18000元購房款，免除兩個(gè)月的物業(yè)費(fèi)330元。

　　【案例評析】按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條“經(jīng)營者應(yīng)該以顯著方式提請消費(fèi)者商品與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明”，本案開發(fā)商不但未明示消防通道的確切位置，還有意隱瞞消費(fèi)者，純屬消費(fèi)欺騙。在此提醒購房者：涉及房屋的關(guān)鍵要素一定要問清楚并固定好書面證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛維權(quán)時(shí)有據(jù)可查。