原標(biāo)題：無限極陷“神藥門”

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繼權(quán)健之后，又一家直銷公司——無限極陷入輿論漩渦。

1月16日，認(rèn)證為“幼童疑因無限極致心肌損害事件當(dāng)事人”的田淑平在今日頭條上爆料，在其3歲女兒被診斷為幽門螺桿菌感染后的服藥期間，她結(jié)識(shí)了無限極某指導(dǎo)老師樊某(女)，并在后者推薦下，每日給孩子大量服用8種無限極產(chǎn)品。

但是，田淑平女兒的病情不但沒有好轉(zhuǎn)，還在不斷加重，并被多家醫(yī)院診斷為因“藥物蓄積，濫用藥物”導(dǎo)致患有佝僂病、肝損害、心肌損害等病癥。

上述事件一石激起千層浪，迅速引來多方關(guān)注，無限極瞬間成為社交媒體上的熱點(diǎn)話題。

“后期(病情)會(huì)不會(huì)加重還不知道，(女兒)身體成長發(fā)育會(huì)不會(huì)受影響也是未知數(shù)。”1月17日，田淑平在回復(fù)《國際金融報(bào)》記者的短信中表示感謝之余，稱孩子目前狀況還算穩(wěn)定，但恐怕會(huì)留下無法治愈的后遺癥。

田淑平同時(shí)表示，她現(xiàn)在和無限極方面沒有再跟進(jìn)協(xié)調(diào)，而樊某也沒有回應(yīng)。

“能協(xié)調(diào)就協(xié)調(diào)，不能協(xié)調(diào)就走司法途徑!”田淑平告訴記者，這是她的下一步打算。

就上述事件，無限極相關(guān)負(fù)責(zé)人向《國際金融報(bào)》記者表示，1月17日凌晨，其已與田淑平進(jìn)行了長達(dá)數(shù)小時(shí)的協(xié)商溝通，但雙方在賠償金額上未達(dá)成一致。

1 “神藥”還是“毒藥”

田淑平的微博名是“田淑平21”，注冊于2018年11月20日，目前僅發(fā)布了6條微博，全部與《被虛假宣傳忽悠吃無限極保健品致害》(下稱“微博文章”)有關(guān)。

微博文章顯示，早在2017年，田淑平的女兒因早晨口臭問題到西安兒童醫(yī)院進(jìn)行檢查，被診斷為幽門螺桿菌感染。

此后，家住陜西商洛市商州區(qū)的田淑平認(rèn)識(shí)了商州區(qū)興商街常欣商店(無限極授權(quán)店，授權(quán)編號：102380)的樊某。樊某告知田淑平“不要給孩子吃醫(yī)院開的藥”，并稱“喝無限極的保健品就能治好孩子的幽門螺桿菌感染”。

《界面》報(bào)道稱，讓田淑平心動(dòng)的是，樊某表示“她表姐患白血病，是無限極救活的”，“她爸的命是無限極救活的”，“她自己的不孕癥是吃無限極治好的”。

此后，田淑平在樊某的指導(dǎo)下給孩子每日服用無限極產(chǎn)品，具體包括：無限極增健口服液、無限極兒童口服液、無限極鈣片、無限極益生菌、無限極潤和津露、無限極紅果清露、無限極源樂餐粉、無限極常欣衛(wèi)口服液。

田淑平稱，“大多數(shù)盒子上沒有注明少年兒童不宜食用。”

根據(jù)田淑平的自述，她曾撥打無限極中國總部電話，就用法用量進(jìn)行咨詢，無限極總部人員告知“可以給孩子服用，且加大量不會(huì)有任何副作用”。

不過，在服用到第三個(gè)月后，孩子的眼睛出現(xiàn)充血癥狀。第四個(gè)月，孩子的頭發(fā)已經(jīng)枯黃。在孩子病情加重后，田淑平帶孩子于商洛、西安、北京等地就醫(yī)，最終被診斷為：佝僂病、干眼癥、眼壓高、肝損害、心肌損害、低血糖等。據(jù)悉，因?yàn)楹⒆芋w內(nèi)藥物蓄積，目前還無法通過服藥診治。

《國際金融報(bào)》記者注意到，田淑平還貼出了醫(yī)院的門診病歷以及檢驗(yàn)報(bào)告，一張北京兒童醫(yī)院生化室的檢驗(yàn)報(bào)告單顯示，“臨床印象”一欄標(biāo)注為肝功能異常。

田淑平在其發(fā)布的文章中稱，商洛、西安以及北京的醫(yī)生看過孩子服用的8種無限極保健品，所有的醫(yī)生均明確表示“孩子不能吃保健品，這幾種保健品里成分及含量不明”。

事實(shí)上，田淑平在孩子服用產(chǎn)品期間曾心生疑慮，因?yàn)橐恢辈灰娦В?017年10月，她曾詢問樊某是否要帶孩子去醫(yī)院檢查。但樊某回復(fù)“不用查”，稱“要相信無限極”。

在微博文章中，田淑平表示她和無限極進(jìn)行過溝通，后者表示會(huì)解決問題也會(huì)給孩子協(xié)調(diào)診治，但截至目前，此事并未得到處理。

據(jù)相關(guān)媒體此前報(bào)道，1月16日晚，無限極與田淑平進(jìn)行了長達(dá)數(shù)小時(shí)的協(xié)商，并答應(yīng)賠償60萬元。

不過，田淑平向《國際金融報(bào)》記者回復(fù)，自己并未接受這一賠償。

“為什么我沒有簽字？因?yàn)樵谝炞值哪且豢?，我悲痛欲絕，忍不住痛哭。那時(shí)我突然覺得，健康用金錢買不到。”田淑平告訴記者，“這一年(2018年)走來太不容易，我投訴了整整一年，至今沒有結(jié)果。”

2 藥患案例

總部位于廣州的無限極成立于1992年，是李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)旗下成員，也是一家大型港資企業(yè)。

美國直銷雜志《直銷新聞》(《Direct Selling News》)基于各公司2017年的營收公布了2018年度“DSN年度全球直銷100強(qiáng)榜單”(DSN Global 100)，安利、雅芳和康寶萊營收位居前三名，無限極則憑借39.2億美元名列第五。

無限極官網(wǎng)“產(chǎn)品一覽”專欄顯示，目前公司已研發(fā)生產(chǎn)出5大系列、6大品牌，共 145 款產(chǎn)品，并已在中國內(nèi)地設(shè)立 30 家分公司、30 家服務(wù)中心，擁有超過 7000 家專賣店。

記者注意到，該6大品牌系列包括健康食品以及護(hù)膚品等品類。涉事的無限極增健口服液就在官網(wǎng)的顯眼位置。

“1月16日下午四時(shí)許，我們關(guān)注到了有關(guān)媒體對陜西田女士投訴我公司的報(bào)道。公司總部對此高度重視，立即成立專項(xiàng)小組，連夜派人從廣州飛往西安，與陜西分公司負(fù)責(zé)人一起責(zé)成并督促經(jīng)銷商樊某，約見田女士及其委托的第三方見面。”無限極方面在1月17日傍晚發(fā)給《國際金融報(bào)》記者的事件情況說明中這樣表示。

無限極方面稱，2017年12月以來，相關(guān)經(jīng)銷商與田女士就補(bǔ)償額度進(jìn)行了多次面談協(xié)商，而公司本次與田淑平的溝通從1月17日凌晨持續(xù)到早間5：30，因補(bǔ)償問題有分歧，雙方暫時(shí)中止了會(huì)話。

“1月17日下午，陜西分公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系田女士，表示已經(jīng)聯(lián)系陜西的權(quán)威醫(yī)院對田女士的女兒進(jìn)行檢查和治療，但田女士表示拒絕。我們誠懇希望在獲得田女士同意后，讓其女兒盡早就醫(yī)，我們愿意先行承擔(dān)全面身體檢查和治療的費(fèi)用。”無限極方面如是聲稱。

此外，在無限極方面看來，此次陜西涉事經(jīng)銷商樊某嚴(yán)重違反了與公司簽訂的《經(jīng)銷商協(xié)議》條款，公司將督促并責(zé)成其從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，去推動(dòng)事件解決。待事件妥善解決后，再依照公司相關(guān)規(guī)則，對當(dāng)事經(jīng)銷商予以處理。

3 糾紛無極限

事實(shí)上，無限極并非首次卷入輿論風(fēng)波。

2018年12月26日，兒科醫(yī)生大V“醫(yī)生媽媽歐茜”發(fā)文稱：“連新生兒也不放過”。配圖疑為無限極相關(guān)人員的朋友圈信息“寶寶剛出生就可以喝增建口服液了，可以去黃，可以解胎毒，還可以預(yù)防感冒引起的肺炎……”

此外，《國際金融報(bào)》翻閱中國裁判文書網(wǎng)的大量案件后發(fā)現(xiàn)，此前無限極已牽涉到多起訴訟。

(2017)豫17民終1100號民事判決書顯示，2016年3月，被告無限極銷售人員徐某將共同被告無限極(中國)有限公司的保健品，推薦給患有特發(fā)性血小板減少性紫癜疾病的聞某，隨后聞某病情加重，并于當(dāng)月底去世。

法院認(rèn)為，徐某在推薦產(chǎn)品及指導(dǎo)服用的過程中存在部分夸大產(chǎn)品效果和需要具備一定中醫(yī)專業(yè)知識(shí)才能給予的指導(dǎo)意見，但其并沒有提供證據(jù)證明其具備相應(yīng)的條件，其行為存在一定過錯(cuò)。被告無限極(中國)有限公司作為直銷企業(yè)，未能對其銷售人員嚴(yán)加管理，存在一定過錯(cuò)。

最終法院判決徐某賠償聞某家人7萬元，被告無限極(中國)有限公司賠償聞某家人3萬元。

另一個(gè)案件中，無限極公司主體并未受到處罰，但其產(chǎn)品仍然涉及致人死亡的訴訟。

(2017)渝03民終956號民事判決書顯示，王某生前患癲癇病近十年，需長期服用癲癇藥物控制病情。2016年5月初，被告趙某向王某家人推薦無限極產(chǎn)品給王某治病。同月，趙某配送了二個(gè)月劑量的無限極產(chǎn)品至王某家中，以王某身體不好為由，要求加大劑量服用，并建議治療癲癇病藥物應(yīng)與無限極產(chǎn)品間隔時(shí)間服用為宜。5月11日起，王某偶發(fā)癲癇病，其后發(fā)作越加頻繁。王某家人多次電話聯(lián)系趙某，趙某均稱該情況系服用無限極產(chǎn)品的正常反應(yīng)。5月18日凌晨，王某病逝。

最終，法院判決趙某賠償王某家人的死亡賠償金、喪葬費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害撫慰金等損失合計(jì)6萬元。

或許無限極方面已經(jīng)意識(shí)到體系內(nèi)存在的問題。根據(jù)無限極方面1月17日給到記者的口徑，公司后續(xù)將在全國范圍內(nèi)，認(rèn)真整改在經(jīng)銷商管理中存在的相關(guān)問題。

4 相關(guān)部門已介入

在保健市場以及直銷行業(yè)快速發(fā)展的背景下，類似田淑平家庭這樣的情況并不在少數(shù)?！秶H金融報(bào)》記者注意到，田淑萍的微薄留言區(qū)內(nèi)不少網(wǎng)友也在述說他們的遭遇。

事實(shí)上，此前權(quán)健事件爆出后，1月8日，國家市場監(jiān)督管理總局等13個(gè)部委曾聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展聯(lián)合整治“保健”市場亂象百日行動(dòng)的通知》。

《通知》顯示，近段時(shí)間，一些違法經(jīng)營者在生產(chǎn)銷售“保健”產(chǎn)品過程中，捏造事實(shí)、以次充好，通過各種違法手段誘騙消費(fèi)者，嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。即日起，全國范圍內(nèi)要集中開展為期100天的聯(lián)合整治“保健”市場亂象百日行動(dòng)。

8天后，廣東省市場監(jiān)督管理局召開了廣東省直銷企業(yè)約談告誡會(huì)，采用集體約談的方式，對注冊地在廣東省內(nèi)的直銷企業(yè)和獲批廣東直銷區(qū)域許可的直銷企業(yè)廣東分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行提醒告誡，規(guī)范廣東直銷行業(yè)發(fā)展。

據(jù)記者了解，在該會(huì)議上，廣東省市場監(jiān)督管理局通報(bào)了廣東省聯(lián)合整治保健市場亂象百日行動(dòng)的部署和進(jìn)展情況。其中，包括無限極在內(nèi)的32家與會(huì)的直銷企業(yè)簽署了《廣東省直銷企業(yè)規(guī)范經(jīng)營承諾書》，承諾自覺遵紀(jì)守法、規(guī)范經(jīng)營、嚴(yán)格直銷員和經(jīng)銷商管理、自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和履行直銷企業(yè)責(zé)任。

而在無限極官網(wǎng)一篇題為《無限極積極擁護(hù)主動(dòng)配合“百日行動(dòng)”》的文章中，無限極方面也表示，公司正對全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)巡查，在全國范圍開展專賣店規(guī)范培訓(xùn)，進(jìn)行全面“自省自查自糾”。

北京鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心創(chuàng)始人史立臣在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時(shí)指出：“目前，這一事件難以下定論。(田淑平)需要證明孩子現(xiàn)在的身體狀況和服用無限極產(chǎn)品有直接關(guān)系，但相應(yīng)取證難度較大。”

此外，史立臣另還表示，現(xiàn)階段的市場整治主要集中于是否傳銷以及是否夸大宣傳兩個(gè)方向上。對于消費(fèi)者來說，如果要證實(shí)企業(yè)存在夸大宣傳行為，需要拿到強(qiáng)有力的證據(jù)，比如由企業(yè)直接發(fā)布的文字性素材。

史立臣的觀點(diǎn)不無道理。

田淑平此前在微博文章中提及，其曾多次向商州區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局進(jìn)行過投訴。

1月17日下午，《國際金融報(bào)》輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到曾負(fù)責(zé)受理該事件的相關(guān)執(zhí)法人員。該執(zhí)法人員回憶稱，“大概是從2018年初開始，田淑平投訴樊某的常欣商店《食品流通許可證》過期，我們立案偵查之后發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，便對樊某進(jìn)行了處罰，要求其將田淑平在《食品流通許可證》過期期間購買的無限極產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)換，并退款1萬余元。之后，田淑平再向我們反映樊某銷售的無限極產(chǎn)品存在虛假宣傳，但我們?nèi)ピ摰陚刹橹?，并沒有發(fā)現(xiàn)明確證據(jù)。最后，田淑平又向我們投訴無限極產(chǎn)品對孩子身體有害，但這個(gè)也難定論，協(xié)調(diào)不成之后，我們建議他們走司法途徑。”

無限極方面也向記者表示，目前，公司正向陜西省藥監(jiān)局及相關(guān)部門匯報(bào)情況，聯(lián)系相關(guān)部門對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢測鑒定。(王敏杰 馬云飛)