2018年，全市智慧文化旅游基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)完成升級(jí)改造，市、縣區(qū)智慧旅游“一中心三平臺(tái)”建成運(yùn)行，4A級(jí)以上景區(qū)、4星級(jí)以上飯店和重點(diǎn)旅行社分別建成智慧景區(qū)、智慧飯店和智慧旅行社，3A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，“一部手機(jī)游天水”投入運(yùn)行，培育二至三家智慧旅游運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

2019年，全市智慧旅游“十大工程”初步建成，實(shí)現(xiàn)市與縣區(qū)大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，與涉文涉旅重點(diǎn)部門數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，與國(guó)內(nèi)知名旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和旅游OTA企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互換，智慧旅游成為全市文化旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)升級(jí)、提質(zhì)增效的重要推動(dòng)力。

2020年，全市智慧文化旅游“1312”建設(shè)目標(biāo)任務(wù)全面完成，形成網(wǎng)絡(luò)化、智能化和協(xié)同化的智慧文化旅游監(jiān)管執(zhí)法體系、宣傳營(yíng)銷體系和綜合服務(wù)體系，培育壯大三至五家具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的智慧旅游運(yùn)營(yíng)企業(yè)，在線旅游消費(fèi)支出占全市旅游消費(fèi)支出的25%以上。

我市旅游業(yè)“私人訂制”時(shí)代即將到來

　　大數(shù)據(jù)助“智慧旅游”炫精彩

　□記者 王雪梅 文/圖

自6月11日我市出臺(tái)《關(guān)于加快智慧旅游建設(shè)的實(shí)施意見》(以下稱《意見》)以來，“智慧旅游”一下子成了廣大市民關(guān)注的焦點(diǎn)。

智慧旅游是通過利用新一代信息與通信技術(shù)，為游客提供個(gè)性化服務(wù)，讓旅游更加方便快捷、更加舒適靈活。其通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，把全市旅游行業(yè)的鏈條整合起來，讓游客享受到全方位、全領(lǐng)域、全產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)整合集成和協(xié)同分享。

《意見》出臺(tái)，將會(huì)使我市“智慧旅游”建設(shè)加快步伐，實(shí)現(xiàn)游客自主查詢、自主安排行程、自主導(dǎo)游導(dǎo)覽、實(shí)時(shí)分享傳播、在線評(píng)價(jià)等操作，為游客提供便利性、實(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性和長(zhǎng)效性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，標(biāo)志著我市旅游步入“私人訂制”時(shí)代。

景區(qū)變“聰明” 游客更舒心

游客利用WIF向朋友展示伏羲廟景點(diǎn)

“無線WIFI和有線網(wǎng)絡(luò)隨便用，處處享受便捷高效的智能化服務(wù)，在天水的出游體驗(yàn)讓我輕松愉快，不虛此行。”6月29日下午，一邊參觀伏羲廟景區(qū)一邊利用無線WIFI聽著中英文語音導(dǎo)覽的新疆游客張正忠對(duì)記者說，作為英語老師，能在景區(qū)隨時(shí)切換中英文語音講解，既了解了景區(qū)的相關(guān)資料，還練習(xí)了自己的英語聽力，這種感覺真不錯(cuò)。

記者了解到，為了讓游客享受到更好的服務(wù)，今年，我市不僅對(duì)全市機(jī)場(chǎng)、高鐵、旅游大巴景區(qū)景點(diǎn)等重點(diǎn)旅游區(qū)域進(jìn)行無線WIFI和有線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，還將建成基礎(chǔ)厚實(shí)、數(shù)據(jù)開放、運(yùn)營(yíng)便捷、保障到位為一體的天水文化旅游大數(shù)據(jù)云計(jì)算中心；集運(yùn)行監(jiān)測(cè)、行業(yè)監(jiān)管、輿情監(jiān)控、應(yīng)急處置、指揮調(diào)度、政務(wù)會(huì)商、信息發(fā)布、服務(wù)游客等功能為一體的旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮平臺(tái)；覆蓋全面、全網(wǎng)共享、全時(shí)可用、全程可控的市、縣區(qū)文化旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法指揮平臺(tái)；集文化旅游官網(wǎng)政務(wù)信息發(fā)布功能、旅游服務(wù)熱線和呼叫中心、全域化地理信息系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)等為一體的文化旅游公共服務(wù)宣傳營(yíng)銷平臺(tái)，這就是《意見》中提到的“一中心三平臺(tái)”。

市文化和旅游局信息科科長(zhǎng)周隨平告訴記者，智慧旅游的建設(shè)對(duì)所有旅游行業(yè)提出了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在各平臺(tái)都會(huì)有展示，以旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管平臺(tái)為例，任何單位的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行情況都會(huì)一目了然，來了多少人，買了多少票，進(jìn)了多少車，游客從哪來等各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析都會(huì)呈現(xiàn)出來。包括導(dǎo)游都有GPS定位系統(tǒng)，導(dǎo)游證上有無線芯片，監(jiān)管系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)管，督促導(dǎo)游嚴(yán)格遵守合同條例，可有效避免強(qiáng)制消費(fèi)、欺客宰客等現(xiàn)象，。

目前，市級(jí)“一中心三平臺(tái)”已完成建設(shè)用房及裝修、硬件設(shè)備采購，預(yù)計(jì)7月上旬市級(jí)平臺(tái)與省級(jí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)接共享；麥積山、伏羲廟、水簾洞、大像山、鳳山等景區(qū)都已建成，已開始為游客提供旅游體驗(yàn)。

“我市的核心產(chǎn)業(yè)就是文化旅游產(chǎn)業(yè)，通過智慧旅游把旅游產(chǎn)品、行業(yè)環(huán)境、服務(wù)行業(yè)納到一塊，形成產(chǎn)業(yè)鏈，做到共贏互利，通過大數(shù)據(jù)規(guī)范、監(jiān)管市場(chǎng)，給游客提供更好地體驗(yàn)式服務(wù)，智慧旅游建設(shè)讓景區(qū)變‘聰明’了，游客也就玩得更舒心了。”周隨平說。

　手機(jī)拿在手 天水隨意游 

智慧景區(qū)服務(wù)展臺(tái)

只需一部手機(jī)，就可在天水境內(nèi)吃住行娛購暢通無阻，文化旅游公共服務(wù)宣傳營(yíng)銷平臺(tái)提供的便利。

“逛景區(qū)、住酒店、找旅行社……用手機(jī)就能體驗(yàn)到智能化服務(wù)，還能感受到暢游天水的便利和高效，這是游客們所樂見的。”說到智慧旅游，我市某事業(yè)單位李姓退休干部說，旅游富市、旅游強(qiáng)市是我市的奮斗目標(biāo)，因此智慧旅游建設(shè)迫切、有必要，為游客提供信息化、高品質(zhì)、超便捷的旅游服務(wù)顯得尤為重要。 怎么建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，才能讓整個(gè)系統(tǒng)強(qiáng)大到“一部手機(jī)游天水”，周隨平給出了答案：“我市文化旅游官網(wǎng)政務(wù)信息發(fā)布功能將會(huì)設(shè)立全市文化旅游服務(wù)熱線和呼叫中心，建設(shè)全域化地理信息系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)文化旅游資訊網(wǎng)、手機(jī)APP、游客自助體驗(yàn)終端系統(tǒng)，通過官網(wǎng)、官微、官博和入境短信等載體，強(qiáng)化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等新媒體宣傳營(yíng)銷，搭建全市文化旅游行業(yè)“三微一網(wǎng)一端”(微信、微博、微視頻，電商網(wǎng)和移動(dòng)客戶端)自媒體互動(dòng)式營(yíng)銷體系，形成以新媒體為核心的宣傳營(yíng)銷傳播機(jī)制。同時(shí)加強(qiáng)與騰訊、攜程、驢媽媽等平臺(tái)合作，通過網(wǎng)絡(luò)直播、影視植入、達(dá)人踩線、演藝動(dòng)漫、旅游攻略等形式，開展線上線下多角度、體驗(yàn)式、全天候宣傳營(yíng)銷。還有就是積極推行“天水旅游一卡通”，培育發(fā)展壯大智慧文化旅游企業(yè)，搭建智慧電商平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游天水”，為游客提供多層次、精準(zhǔn)化、全域化一條龍?bào)w驗(yàn)式服務(wù)。”

市博物館古建筑保護(hù)與園林部主任萬康成介紹說，伏羲廟景區(qū)的智慧旅游去年12月試運(yùn)行，今年1月投入使用，目前，售票檢票系統(tǒng)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)、微信語音導(dǎo)覽、賽導(dǎo)游APP等智慧系統(tǒng)運(yùn)行良好，在今年5月新上線的社交預(yù)約活動(dòng)每期爆滿，得到了廣大市民、游客的好評(píng)。接下來我們還會(huì)進(jìn)行新媒體和照片打印設(shè)備的開發(fā)利用，屆時(shí)通過手機(jī)掃描就可以全方位觀看文物，還能通過掃描二維碼把自己的照片與文物和建筑放到一起，實(shí)現(xiàn)游客與景區(qū)互動(dòng)。

　吃住行娛購 游客說了算

自助售票機(jī)前游客如織

為了讓游客有“主人翁”似的旅游體驗(yàn)，我市智慧旅游系統(tǒng)將會(huì)在大數(shù)據(jù)平臺(tái)設(shè)有游客互動(dòng)評(píng)價(jià)體系，游客不僅能對(duì)餐飲、住宿、旅行社等行業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而且還能自己私人訂制導(dǎo)游服務(wù)，根據(jù)手機(jī)導(dǎo)航制定出游路線。

愉快舒適的出游體驗(yàn)和自身利益能否保證是游客最在意的。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大到景區(qū)，小到導(dǎo)游，怎么玩，玩什么，去哪里玩都是游客說了算，在線上游客可通過網(wǎng)頁選擇心儀的酒店、景點(diǎn)、旅行社等旅游企業(yè)，就像定制私人導(dǎo)游一樣，還可進(jìn)入導(dǎo)游個(gè)人界面，界面上帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)、擅長(zhǎng)范圍、導(dǎo)游等級(jí)等綜合素質(zhì)都有羅列，游客根據(jù)需要從網(wǎng)上預(yù)訂就好。而線下服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)否，游客滿意度如何，旅游企業(yè)及星級(jí)導(dǎo)游評(píng)定也是由游客說了算。

“就跟網(wǎng)上點(diǎn)餐評(píng)價(jià)一樣，游客可以在星級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)游客的評(píng)價(jià)對(duì)行業(yè)進(jìn)行排名，排名靠前的客源會(huì)越來越穩(wěn)定，還有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。排名靠后的會(huì)進(jìn)行整改，或是直接撤銷經(jīng)營(yíng)資格，就是說，游客在我我市的吃住行娛購的好壞，全都是游客說了算。”周隨平告訴記者，我們會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)較低的企業(yè)進(jìn)行分析，是吃住行環(huán)節(jié)出了問題，還是產(chǎn)品與實(shí)際不相符，或是存在欺詐欺客行為，通過游客對(duì)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，從而規(guī)范市場(chǎng)秩序，那么就不會(huì)出現(xiàn)雪村、青島大蝦等旅游欺詐事件，不會(huì)因?yàn)橐恢晃r，一條魚就把一個(gè)城市的旅游形象破壞。

“以前出游，基本都是上車睡覺、下車拍照、團(tuán)餐難以下咽，還得為自費(fèi)項(xiàng)目和導(dǎo)游斗智斗勇，消耗體力毫無出游樂趣。而智慧旅游個(gè)性化和深度體驗(yàn)的私人訂制式的出游體驗(yàn)更適合消費(fèi)者和旅游企業(yè)的心意。”出游達(dá)人董冰冰說。

　　掌握大數(shù)據(jù) 占據(jù)主動(dòng)權(quán)

麥積山景區(qū)微信服務(wù)平臺(tái)

“大數(shù)據(jù)是戰(zhàn)略資源，掌握了大數(shù)據(jù)就掌握了發(fā)展主動(dòng)權(quán)，其他行業(yè)主要是以行政監(jiān)管為主，而旅游行業(yè)就是為廣大游客服務(wù)，不管是建‘一中心三平臺(tái)’還是‘十大工程’，最終的目的是形成大數(shù)據(jù)，通過分析大數(shù)據(jù)來對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行定位。”周隨平說，市發(fā)改、公安、交通等20個(gè)涉文涉旅部門數(shù)據(jù)對(duì)接后會(huì)實(shí)現(xiàn)部門數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，形成全市文化旅游大數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、交換、分析、共享的智能化、便捷化和規(guī)范化。

記者采訪了解到，大數(shù)據(jù)時(shí)代小能精細(xì)到最受游客歡迎的一道菜是什么，大到游客所有行程的實(shí)時(shí)情況。只要外地游客買了天水的機(jī)票或是景區(qū)門票就會(huì)被GPS定位，游客的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)隨時(shí)傳遞給大數(shù)據(jù)平臺(tái)。通過數(shù)據(jù)分析，工作人員及時(shí)掌握游客的所需所求等相關(guān)信息，再將這些信息反饋到政府部門，各部門根據(jù)信息進(jìn)行決策、經(jīng)濟(jì)分析、應(yīng)急調(diào)度、過濾后再反饋給企業(yè)，企業(yè)再根據(jù)具體情況提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

伏羲廟景點(diǎn)監(jiān)管平臺(tái)

目前，伏羲廟、南郭寺、玉泉觀、大像山、水簾洞、回鄉(xiāng)風(fēng)情園6個(gè)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，鳳山國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)視頻監(jiān)控基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與省級(jí)平臺(tái)已完成數(shù)據(jù)對(duì)接;南郭寺、玉泉觀、回鄉(xiāng)風(fēng)情園智慧景區(qū)建設(shè)正在全力推進(jìn)。同時(shí)，智慧文旅“十大工程”也有序推進(jìn)。全市10家4星級(jí)酒店，18家3星級(jí)酒店已基本完成視頻監(jiān)控和網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)建設(shè);24家旅行社初步建立了網(wǎng)上線路產(chǎn)品銷售平臺(tái)；市、縣區(qū)博物館及省級(jí)以上文保單位已完成視頻監(jiān)控、防盜竊、消防報(bào)警等系統(tǒng)建設(shè);全市重點(diǎn)文化旅游商品企業(yè)和餐飲企業(yè)已完成視頻監(jiān)控、食材安全追溯、電子收銀、網(wǎng)上銷售平臺(tái)等建設(shè);全市各大影劇院、KTV和網(wǎng)吧等已完成視頻監(jiān)控、安防消防、身份識(shí)別等監(jiān)測(cè)監(jiān)管系統(tǒng)和網(wǎng)上預(yù)定支付，手機(jī)APP等建設(shè)項(xiàng)目。

“天水的文化旅游要轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)文化旅游強(qiáng)市的突破口、抓手就是智慧旅游，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+旅游時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)與旅游高度融合，相信天水乘著智慧旅游的東風(fēng)，到2020年會(huì)形成一個(gè)綜合性的文化旅游商城。”周隨平說。