原標(biāo)題：創(chuàng)建文明城“窗口”要先行

1.醫(yī)療行業(yè)

醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開；掛號、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘；醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位；醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生；有高效的投訴處理機(jī)制。

2.商業(yè)零售行業(yè)

營業(yè)員文明用語，禮貌待客；消防安全設(shè)施完好；開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示；無假冒偽劣、“三無”、過期商品；有高效的投訴處理機(jī)制。

3.公交行業(yè)

公交車站站牌完好，用字、注音規(guī)范；車況良好、設(shè)施齊全，路別標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價(jià)表、投訴監(jiān)督電話；車身內(nèi)外保持清潔；準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，無違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象；司乘人員按規(guī)定佩戴、放置服務(wù)證件；按規(guī)定報(bào)清站名，用語規(guī)范，耐心解答乘客問詢。

4.出租汽車行業(yè)

設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好；駕駛員儀表整潔，用語文明；駕駛員行車時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃食物；計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動出具發(fā)票，無斬客現(xiàn)象；無違章駕駛現(xiàn)象，無拒載現(xiàn)象。

5.鐵路車站

車站廣場無拉客、販票行為發(fā)生；排隊(duì)購票，秩序良好；設(shè)施(垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺、座椅等)完備、功能良好，站容車貌整潔；售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話；有高效的投訴處理機(jī)制。

6.民航機(jī)場

機(jī)場出入口停車規(guī)范，秩序良好；環(huán)境整潔，服務(wù)標(biāo)識清晰正確，設(shè)施完備，功能良好；服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；消防安全設(shè)施完善；在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話；兩年內(nèi)未發(fā)生因機(jī)場原因造成的重大火災(zāi)及人身傷亡等安全責(zé)任事故；有高效的投訴處理機(jī)制。

7.銀行行業(yè)

環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，柜外有客戶休息場所、意見簿；設(shè)置“1米線”或叫號系統(tǒng)；工作人員堅(jiān)守崗位，服務(wù)文明、快捷；有高效的投訴處理機(jī)制。

8.郵政、電信行業(yè)

營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；有高效的投訴處理機(jī)制。

9.賓館行業(yè)

有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施；娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)；消防安全設(shè)施完好；客房干凈，無異味；有高效的投訴處理機(jī)制。

10.旅行社

導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡；使用普通話講解，用語文明；服務(wù)規(guī)范，不索取小費(fèi)，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)；服務(wù)承諾制度公示；有高效的投訴處理機(jī)制。

11.環(huán)衛(wèi)行業(yè)

清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀(jì)；生活垃圾每天清運(yùn)，確保場地清潔；垃圾車(容器)完好整潔，無溢、跑、冒、漏、滴現(xiàn)象。

12.供電行業(yè)

辦公區(qū)域整潔；制度健全，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；服務(wù)承諾制度公示；工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制。

13.燃?xì)?供熱行業(yè)

辦公區(qū)域整潔；服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目公開，收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)；服務(wù)承諾制度公示；有高效的投訴處理機(jī)制。

14.風(fēng)景園林

環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；便民設(shè)施(垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等)完備，功能良好；有對老年人免費(fèi)開放制度；有投訴處理機(jī)制。

15.物業(yè)服務(wù)行業(yè)

工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)(水電小修不過夜)；保安、保潔、綠化服務(wù)到位；有高效的投訴、回訪處理機(jī)制。

16.自來水行業(yè)辦公區(qū)域整潔；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)；服務(wù)承諾制度公示；工作人員服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制。

17.工商、稅務(wù)行業(yè)

營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事制度；有高效的投訴處理機(jī)制。

18.“110”報(bào)警

有警必接，有難必幫；反應(yīng)迅速，及時(shí)到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)；警容嚴(yán)整，用語文明。

19.派出所/警署

辦公區(qū)域整潔，警容嚴(yán)整，用語文明；辦事制度公開、程序規(guī)范；公正執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)案件；有高效的投訴處理機(jī)制。

20.交通警察

警容嚴(yán)整，用語文明；堅(jiān)守崗位，文明執(zhí)勤；秉公執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)事件。

【同城同心寄語】

同住一座城，共愛一個(gè)家。蘭州是我們共同的歸屬，蘭州是我們共同的家園!值蘭州創(chuàng)建全國文明城市的關(guān)鍵時(shí)刻，每位蘭州人都要以主人翁的姿態(tài)自覺擔(dān)當(dāng)，積極行動——從不闖紅燈做起，從不隨手拋撒垃圾做起，從講究社會公德做起，從遵循基本規(guī)范做起。處處講文明、時(shí)時(shí)講文明，共創(chuàng)文明城市，共享文明成果。讓我們同心同德、眾志成城，用蘭州人的共同行動，吹響創(chuàng)建全國文明城市的號角！