過硬技能練就省勞模

----湖北省勞動模范京珠高速公路收費員周晶事跡

（記者 ?？? 通訊員 陳陽春  邱潘勇）2001年10月，周晶成為了湖北省京珠高速公路收費站一名收費員，面對“收費、發(fā)卡、找零、遞票”，這樣枯燥繁雜的工作，周晶每天要重復900多次，900多次手勢服務，900多次文明用語。十六年來，她以驚人的毅力，過硬的技能，先后練就了“收發(fā)卡速度一秒完”、“判斷車型一看知”、“人民幣識別一模準”、“車輛信息用盲輸”等高路行業(yè)絕活，創(chuàng)造了京珠高速公路史上首個連續(xù)六年“收費零差錯、車輛零滯留、服務零投訴”的“三零”奇跡。周晶以優(yōu)異的工作表現(xiàn)榮獲湖北省“五一勞動獎章”、湖北省勞動模范、湖北省交通運輸系統(tǒng)“十行百佳”標兵等榮譽稱號。

                    “三不”實現(xiàn)“零失誤”

周晶從事收費工作以來，這份看似簡單但卻十分繁雜的工作并未消磨掉她的耐心，相反的，她從中找到了自己的樂趣與價值。為了提高操作的準確度，周晶將收費環(huán)節(jié)編制成“四步走打油詩”，在近乎癡迷的練習中將點鈔準確率和速度提高到極致；為了加快過車速度，她自制了一張紙質模擬鍵盤，經(jīng)過兩個月的苦練，實現(xiàn)準確快速的“盲輸”；為了更好地服務司乘，她堅持做到“三不”：不因司機的職業(yè)而輕視他，不因車輛的種類而區(qū)別服務，不因司乘的態(tài)度影響自己的態(tài)度。十六年如一日，周晶最終實現(xiàn)了她“零失誤”的工作目標。

                     “面向全體，突出個性”

在平凡的工作崗位上，周晶將自己的工作心得與同行分享、交流。2014年9月，周晶省勞模工作室成立。周晶工作室占地38平方米，主要分為創(chuàng)建成果陣地展示區(qū)、稽查打逃展示區(qū)、四型班組創(chuàng)建設及周晶事跡簡介四個部分?？偨Y提煉了周晶四個一工作法、周晶收費環(huán)節(jié)四步走、周晶的三種心態(tài)、周晶的三不原則以及周晶的座佑銘；重點展示了每個不同逃費特征的經(jīng)驗介紹及歷年來稽查成果，并以“四型班組”細胞建設為契機，將班室成員的個人才藝手工、班室創(chuàng)建目標、月度工作計劃（總結）、月度崗位績效考核成績、收費現(xiàn)場案例分析、班員經(jīng)驗分享、階段性工作的照片，榮譽以及班室歷年來的基礎性工作資料等進行整理匯編，既展示特色班組創(chuàng)建工作成效，又鞭策員工不斷創(chuàng)先爭優(yōu)。

周晶工作室以“宣傳+教育+培訓+綜合服務”為核心，以有一定理論水平、工作經(jīng)驗和創(chuàng)新能力的技能型、服務型領軍人物作為骨干成員，集收費業(yè)務交流、行業(yè)熱點解析、員工定向培訓、班組細胞建設于一體的創(chuàng)新服務型工作室。下設服務創(chuàng)新組、技能攻堅組、保暢標兵組、稽查先鋒組、內業(yè)管控組5個工作小組，圍繞開展收費能手、服務標兵、黨員先鋒培養(yǎng)的團隊，通過搭建網(wǎng)絡平臺，建立QQ群、周晶工作室微信，實現(xiàn)交流咨詢的功能，積極探索私人訂制培訓法，突出“面向全體，突出個性”的指導原則，讓員工的難題在第一時間被廣泛關注，有效暢通職工崗位創(chuàng)新渠道，激發(fā)崗位建功的熱情。

“六有”解決“有勞模缺培育”問題

為進一步規(guī)范管理，管理所還出臺了規(guī)范周晶工作室管理的指導意見，明確工作室“六有”原則，即，有帶頭人、有成員、有場所、有制度、有計劃、有考核，解決“有勞模缺培育”的問題；明確激勵保障，工會經(jīng)費的60%作為先進典型的激勵，解決職工“有熱情無動力”的問題；建立健全員工培訓教育機制，通過“一對一、老帶新”的方式，有針對性地進行員工定向培訓，讓員工的需求在第一時間被廣泛關注，解決職工“有難題無溝通平臺”的問題，有效暢通員工崗位創(chuàng)新渠道，激發(fā)崗位建功熱情。

周晶工作室自成立以來，總結提煉出周晶四個一工作法、收費環(huán)節(jié)四步走、服務司乘三不原則等系列工作法40余項，開展集中培訓12次，個性指導達86次，主講由1人增至4人，學員由幾十人遞增為百余人，越來越多的人員主動參與到工作室的創(chuàng)建工作中，在周晶的帶動下，培養(yǎng)出業(yè)務標兵班組、無差錯收費業(yè)務能手、微笑服務明星、稽查能手、管控能手等20余人次。周晶所在的收費班組以最低的差錯率，連續(xù)十個月被管理所評為“優(yōu)秀班組”，并涌現(xiàn)出3名管理處“十佳業(yè)務能手”，2名年度業(yè)務無差錯能手。周晶工作室已成為勞模和技術能手發(fā)揮引領作用、傳遞創(chuàng)新能量、培養(yǎng)技能人才的有效平臺，成為廣大職工立足本職、建功立業(yè)、爭創(chuàng)一流的重要載體，成為學習攻關、人才孵化、團隊培育的一道獨特風景。