隨著清明節(jié)臨近，殯葬事業(yè)再度成為市民的聚焦點(diǎn)。2012年6月，深圳市頒布《深圳市免除殯葬基本服務(wù)費(fèi)用辦法》，殯葬事業(yè)正式回歸公益，市政府每年免除的基本殯葬服務(wù)費(fèi)超2500萬元。

深圳市殯儀館工作人員介紹，這樣的店名讓很多市民誤以為就是殯儀館下屬的服務(wù)部。

中介冒充殯儀館工作人員漫天要價(jià)

一千多元葬禮開口就要上萬元

隨著清明節(jié)臨近，殯葬事業(yè)再度成為市民的聚焦點(diǎn)。2012年6月，深圳市頒布《深圳市免除殯葬基本服務(wù)費(fèi)用辦法》，殯葬事業(yè)正式回歸公益，市政府每年免除的基本殯葬服務(wù)費(fèi)超2500萬元。

然而，深圳晚報(bào)記者近日在深圳市殯儀館調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些殯葬服務(wù)公司人員冒充殯儀館工作人員招攬顧客，通過高價(jià)售賣殯葬用品從中謀取暴利。許多“吃了啞巴虧”的市民因不愿再次陷入親友故去的悲痛而選擇不了了之，這也讓看到“商機(jī)”的殯葬服務(wù)公司變得越發(fā)大膽。

隨著清明節(jié)臨近，殯葬事業(yè)再度成為市民的聚焦點(diǎn)。2012年6月，深圳市頒布《深圳市免除殯葬基本服務(wù)費(fèi)用辦法》，殯葬事業(yè)正式回歸公益，市政府每年免除的基本殯葬服務(wù)費(fèi)超2500萬元。

一家殯葬服務(wù)公司業(yè)務(wù)員在殯儀館大院拉客接單。深圳晚報(bào)記者王飛翔攝

現(xiàn)象

殯葬一條龍服務(wù)

中介要價(jià)5萬元

“您好，我們是殯儀館的工作人員，請問有什么需要幫助？”3月18日下午，為丈夫辦理喪事的秦女士一進(jìn)殯儀館大院，車還沒停穩(wěn)，路邊一位身著制服，佩戴“殯儀館工作人員”字樣的人迅速上前問道。

沉浸在悲痛中的秦女士并未疑心。接著，該“工作人員”拿出一張“殯儀服務(wù)表”，上面詳細(xì)地列出了一系列殯葬事宜，大到“遺體接運(yùn)”“火化”，小到“壽衣”“簽到簿”等殯葬用品一應(yīng)俱全。

該服務(wù)表分為“免費(fèi)服務(wù)類”“基本服務(wù)類”和“殯葬用品類”三種。免費(fèi)服務(wù)包括“遺體接運(yùn)”“火化”“骨灰寄存”“遺體冷藏”和“禮堂”。“殯葬用品類”選項(xiàng)中的“骨灰盒”“花圈”等用品價(jià)格則從幾百元到上千元不等。這張看似詳盡的服務(wù)表中，并未列出任何價(jià)格，物品的價(jià)格僅是該工作人員口頭向秦女士報(bào)價(jià)。

在詳細(xì)了解了秦女士的家庭背景，到場親友的數(shù)量以及秦女士“辦得好一點(diǎn)”的想法后，該工作人員干脆起來，“那這樣吧，我們一條龍全給你包了，你不用操心，保證辦得風(fēng)風(fēng)光光的。”而“一條龍服務(wù)”的價(jià)格是5萬元。秦女士沒有猶豫太久，現(xiàn)場如數(shù)付款。

事后，她告訴記者，當(dāng)時(shí)她覺得既然是殯儀館的，應(yīng)該不會坑人，而且自己處于情緒崩潰的邊緣，就沒想太多。

記者多方打聽，在辦理喪事時(shí)，遇到這種情況的市民不在少數(shù)。

隨著清明節(jié)臨近，殯葬事業(yè)再度成為市民的聚焦點(diǎn)。2012年6月，深圳市頒布《深圳市免除殯葬基本服務(wù)費(fèi)用辦法》，殯葬事業(yè)正式回歸公益，市政府每年免除的基本殯葬服務(wù)費(fèi)超2500萬元。

記者調(diào)查

一進(jìn)殯儀館大院便有中介搭訕

記者走進(jìn)殯儀館大院，看到在停車場周邊、大院的樹下散布著20多位身穿白色襯衫帶著胸牌的“工作人員”。每當(dāng)有人進(jìn)來，就會有人快步上前詢問。

一名戴著“深圳市殯葬協(xié)會”工牌的陽姓女子自稱是殯儀館工作人員，看到記者需要辦理業(yè)務(wù)，迅速上來引導(dǎo)。記者發(fā)現(xiàn)，在她工作證職務(wù)那一欄上填寫的是“深圳市靜安禮儀服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)員”。

當(dāng)記者提出“既然是殯儀館的工作人員，為何在廣場上攬客”時(shí)，她解釋說，這都是臨時(shí)性的，因?yàn)闅泝x館最近在搞改擴(kuò)建，辦公樓被拆掉了。

當(dāng)?shù)弥浾呤堑谝淮翁幚須浽崾虑橹?，她拿出一份沒有標(biāo)出價(jià)格的“殯儀服務(wù)表”，詳細(xì)向記者介紹需要哪些流程，各項(xiàng)服務(wù)怎么收費(fèi)。最后綜合得出，總體價(jià)格為“10000元出頭”。而如果選擇“一條龍服務(wù)”的全包，“只需要19800元”。

據(jù)了解，這些殯葬服務(wù)公司在市民面前扮演“殯儀館工作人員”，而在殯儀館那里又扮演中介角色，利用這種信息的不對等從中謀取高額利潤。

不僅僅是“靜安”，記者在另一家“萬福堂禮儀服務(wù)公司”暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們把130元的花圈賣到了260元，其他的報(bào)價(jià)也高得離譜。萬福堂公司的業(yè)務(wù)大廳就設(shè)在殯儀館門口，招牌為“深圳市萬福堂殯儀服務(wù)部”。其中，“萬福堂”三個(gè)字經(jīng)過藝術(shù)加工難以辨認(rèn)，多位市民表示一眼掃過去以為是殯儀館設(shè)在門口的咨詢部門，而他們的工作人員也反復(fù)對記者強(qiáng)調(diào)，“我們就是殯儀館的工作人員”。

隨著清明節(jié)臨近，殯葬事業(yè)再度成為市民的聚焦點(diǎn)。2012年6月，深圳市頒布《深圳市免除殯葬基本服務(wù)費(fèi)用辦法》，殯葬事業(yè)正式回歸公益，市政府每年免除的基本殯葬服務(wù)費(fèi)超2500萬元。

中介殯葬物品價(jià)格比殯儀館貴一倍

記者進(jìn)入到深圳市殯儀館的業(yè)務(wù)大廳。在這里，記者發(fā)現(xiàn)，每個(gè)殯葬用品都標(biāo)明“招標(biāo)價(jià)”和“銷售價(jià)”，價(jià)格完全公開透明。

據(jù)了解，為了“保證中低端，限制最高端”，深圳市殯葬管理所面向全國招投標(biāo)引入殯葬用品供應(yīng)商，中標(biāo)供應(yīng)商提供的價(jià)格必須是所供服務(wù)商中的最低價(jià)，而根據(jù)深圳市政府給出的“20％~40%”差率化管理要求，深圳市殯儀館的殯葬用品售價(jià)差率為30%。

記者看到，在業(yè)務(wù)大廳，1000元以下的骨灰盒占到60%以上；1000元~2000元的已經(jīng)算是“豪華型”，上萬元的高價(jià)骨灰盒基本不見蹤影。而通過比對，中介給記者推薦的殯葬用品價(jià)格普遍較高。同樣的花圈，中介給出的是260元一個(gè)，而在業(yè)務(wù)大廳里的價(jià)目表上則是130元。

根據(jù)測算，在現(xiàn)行福利政策下，深圳市民辦喪事的費(fèi)用平均下降近40%，一個(gè)簡單體面的葬禮全套下來也就是千元以內(nèi)，為國內(nèi)同類城市最低。

2014年3月份，深圳巿弘法寺慈善功德基金會和市殯管所共同發(fā)起的“蓮池”資助計(jì)劃正式啟動(dòng)，主要針對困難群體和遺體捐獻(xiàn)者。沒有戶籍限制、沒有年齡差別，只要符合條件均可申請。此次資助確定了6個(gè)殯儀項(xiàng)目。至此，深圳市的特困群眾幾乎可以不花錢就完成身后事。

“他們提供的免費(fèi)服務(wù)其實(shí)都是政府給市民的福利，這些中介把市民享受的權(quán)利當(dāng)做自己招攬生意的籌碼。福利其實(shí)都是殯儀館在做的分內(nèi)之事。”深圳市殯葬管理所有關(guān)負(fù)責(zé)人對記者說，“你們手上的這份中介服務(wù)表上19800的套餐服務(wù)，在殯儀館辦理的話只需要1000多塊。”

2004年開始，國家將殯葬用品生產(chǎn)、流通和殯儀服務(wù)向市場放開，很多服務(wù)公司紛紛進(jìn)入該行業(yè)。隨著深圳市殯葬事業(yè)回歸公益，工作越來越透明，很多沒有競爭力的服務(wù)公司就開始通過誘導(dǎo)市民消費(fèi)謀取私利。“目前深圳有幾十家殯葬服務(wù)公司，市場早已飽和，由于行業(yè)管理?xiàng)l例的缺乏和從業(yè)者自律規(guī)范的缺位，很多人開始打政策的擦邊球。”深圳市殯葬管理所副所長潘爭艷告訴記者，深圳市目前正在著手修改《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)殯葬管理?xiàng)l例》，屆時(shí)將明確殯葬事業(yè)的服務(wù)主體進(jìn)行規(guī)范和管理。

隨著清明節(jié)臨近，殯葬事業(yè)再度成為市民的聚焦點(diǎn)。2012年6月，深圳市頒布《深圳市免除殯葬基本服務(wù)費(fèi)用辦法》，殯葬事業(yè)正式回歸公益，市政府每年免除的基本殯葬服務(wù)費(fèi)超2500萬元。

新聞延伸

如何區(qū)分中介和殯儀館工作人員

去年11月，深圳市殯儀館開始改擴(kuò)建，原設(shè)在門口的咨詢點(diǎn)暫時(shí)拆除，沒想到短短幾個(gè)月內(nèi)，中介迅速占領(lǐng)了殯儀館的門前廣場。記者看到，有時(shí)候?yàn)榱藫屔?，中介之間也會互相謾罵爭吵。管理人員沒有執(zhí)法權(quán)，這些中介和管理人員打游擊。為了防止中介冒充工作人員，殯儀館甚至改換工作服，沒想到中介聞風(fēng)而動(dòng)，迅速也更換高仿的服裝和工作證。那么，如何區(qū)分中介與殯儀館工作人員呢？

深圳市殯儀館的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，殯儀館員工不能擅自離崗，所有預(yù)約服務(wù)在業(yè)務(wù)大廳室內(nèi)辦理，更不存在廣場路邊樹下攬客一說。在業(yè)務(wù)大廳的公示欄中，殯儀館工作人員的照片和基本信息全部公示，對自稱“工作人員”身份存在疑慮的市民可以到業(yè)務(wù)大廳直接核對。未來，殯儀館將推出印有身份信息二維碼的工作證，市民只需用手機(jī)掃一掃就能一辨真?zhèn)巍?/p>

對中介提到的“殯儀館沒熟人不好辦事”“殯儀館的喪葬用品是政府壟斷價(jià)格很高”的說法，殯管所的工作人員解釋，這種情況根本不存在?，F(xiàn)在，深圳市殯儀館的工作全程跟蹤指引，所有的工作全部公開，只要市民有需求，殯儀館也是一條龍服務(wù)。

改擴(kuò)建工程動(dòng)工以后，殯儀館提供免費(fèi)中巴為市民進(jìn)行接駁，車上放有宣傳提醒手冊，讓市民了解殯儀館的真正服務(wù)流程。在業(yè)務(wù)大廳，記者看到工作人員都會給市民解釋所應(yīng)有的紅利，盡量阻止一些中介的蒙騙。

本文來源：金羊網(wǎng) 作者：王飛翔