2016年中國消費者對國產(chǎn)品牌的好感度調(diào)查報告

第一部分前言

一、研究背景、目的

在短短十幾年間，中國出現(xiàn)的諸多侵犯消費者權(quán)益的問題讓中國消費者對于國產(chǎn)品牌的信任度表現(xiàn)的“很無奈”。許多消費者偏向于進口品牌，甚至有消費者將中國貨當(dāng)做劣質(zhì)商品的代名詞，國人對于進口品牌的態(tài)度居然有如此大的反差？另一方面，支持國產(chǎn)，支持民族品牌的理念一直被諸多愛國人士所推崇，尤其當(dāng)中國與鄰國發(fā)生領(lǐng)土爭端和糾紛時，這一呼聲更加強烈。此外，2014年3月15日，新修訂的《消費者權(quán)益保護法》正式施行，從此中國消費者有了網(wǎng)購“后悔權(quán)”，構(gòu)建了消費維權(quán)新機制與新理念，提供了解決消費糾紛新對策。

不可否認，中國品牌在某些方面存在不足，如理念落后于世界先進品牌;產(chǎn)品和服務(wù)不均質(zhì)，有樣板，也有劣貨;優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒有可持續(xù)的制度保障;山寨橫行，對知識產(chǎn)權(quán)保護不夠等等。但中國國產(chǎn)品牌企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展與質(zhì)量管理已經(jīng)“在路上”。為了解中國消費者對國產(chǎn)品牌的認知與意見，環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合環(huán)球時報輿情調(diào)查中心于2016年開展消費者衣食住行用的國產(chǎn)品牌好感度調(diào)查。

二、方法設(shè)計

1.調(diào)查方法

本次數(shù)據(jù)采集方式為互聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)查，所有數(shù)據(jù)均是通過網(wǎng)民自愿參與而獲取。

2.調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容主要包括網(wǎng)民對國產(chǎn)品牌的整體印象、國產(chǎn)品牌的未來發(fā)展預(yù)計、網(wǎng)友最喜歡的國產(chǎn)品牌、最不喜歡的國產(chǎn)品牌以及最近一年來網(wǎng)民對國產(chǎn)品牌印象的變化情況。

3.調(diào)查時間

本次調(diào)查于2016年2月22日-2月29日通過環(huán)球網(wǎng)以在線調(diào)查的方式展開。

4.調(diào)查對象及樣本分布

本次的調(diào)查對象為15歲以上瀏覽環(huán)球網(wǎng)的網(wǎng)民。截止到2月29日，本次調(diào)查共回收有效問卷6449份。樣本分布具體如下表所示：

表1-1 樣本性別和年齡分布(N=6449)

注：因系統(tǒng)計算時采用四舍五入原則，導(dǎo)致各選項之和比100%有上下0.1%的波動，此屬正?，F(xiàn)象。

第二部分主要發(fā)現(xiàn)

一、國產(chǎn)品牌總體形象

發(fā)現(xiàn)一 近七成受訪者對國產(chǎn)品牌留下正面印象

l 超六成受訪者認為國產(chǎn)品牌“還可以，但仍有待提升的方面”

調(diào)查顯示，問及“您對國產(chǎn)品牌的總體印象如何”時，近七成(69.02%)受訪者對國產(chǎn)品牌的整體印象持正面態(tài)度，給予“很好”或“還可以”的評價。具體來看，64.68%的受訪者認為國產(chǎn)品牌“還可以，但仍有待提升的方面”;4.34%的受訪者認為國產(chǎn)品牌“很好，是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的代名詞”。

相比之下，國產(chǎn)品牌逾兩成(20.15%)受訪者留下了偏負面的印象，在這部分受訪者心中，國產(chǎn)品牌還有較大的提升空間，其中包括，17.96%的受訪者認為國產(chǎn)品牌“不太好，很多需要改進的地方”，少數(shù)(2.19%)受訪者認為國產(chǎn)品牌“很差，拒絕使用”。

此外，還有10.31%的受訪者對國產(chǎn)品牌印象表示“一般，沒什么特別感覺”，剩余0.53%的受訪者表示“說不清”。

圖2-1 您對國產(chǎn)品牌的總體印象如何(N=6449)

1 對比2015年，受訪者對國產(chǎn)品牌的正面印象明顯上升

與2015年的調(diào)查結(jié)果相比，消費者對國產(chǎn)品牌的正面印象顯著上升，上升近14.19個百分點;負面印象則有明顯的下降，下降了11.80個百分點。可見，相比去年國產(chǎn)品牌在消費者心中的總體印象有較大的好轉(zhuǎn)。

圖2-2 2016年與2015年您對國產(chǎn)品牌的總體印象對比

發(fā)現(xiàn)二 最近一年，近七成受訪者對國產(chǎn)品牌的總體印象變好

l 67.31%的受訪者對國產(chǎn)品牌的總體印象變好了;與2015年相比，消費者對國產(chǎn)品牌的印象變化態(tài)勢明顯好轉(zhuǎn)

2016年，消費者對國產(chǎn)品牌的總體印象與前幾年相比有怎樣的變化呢，調(diào)查顯示，近七成(67.31%)受訪者的印象“變好了”，25.85%的受訪者的印象“大體沒變”，僅4.54%的受訪者對國產(chǎn)品牌的印象下滑，選擇“變差了”。剩余2.29%的受訪者則表示“說不清”。

圖2-3 您最近一年對國產(chǎn)品牌的總體印象與前幾年相比有怎樣的變化(N=6449)

1 對比2015年，受訪者對國產(chǎn)品牌的印象明顯好轉(zhuǎn)

對比2015年的調(diào)查結(jié)果，消費者對國產(chǎn)品牌的印象變化態(tài)勢有明顯好轉(zhuǎn)。具體而言，2016年國人選擇“變好了”的比例比2015年的調(diào)查結(jié)果上升了10.66個百分點，選擇“變差了”的比例比2015年下降了6.09個百分點，選擇“大體不變”的比例與2015年相比下降3.61個百分點。

圖2-4 2016年與2015年您最近一年對國產(chǎn)品牌的總體印象與前幾年相比有怎樣的變化

發(fā)現(xiàn)三 逾六成受訪者最近一年增加了對國產(chǎn)品牌的消費

1 61.02%的受訪者最近一年增加了對國產(chǎn)品牌的消費

消費者最近一年對國產(chǎn)品牌的消費有怎樣的變化呢？調(diào)查得知，逾六成(61.02%)受訪者“增加了”國產(chǎn)品牌的消費;超三成(30.80%)受訪者基本維持對國產(chǎn)品牌消費(選擇“大體沒變”);選擇“減少了”國產(chǎn)品牌消費的受訪者占比6.98%;剩余1.21%的受訪者則表示“說不清”。

圖2-5 您最近一年對國產(chǎn)品牌的消費與前幾年相比有怎樣的變化(N=6449)

l 對比2015年，受訪者對國產(chǎn)品牌的消費量有明顯上升的趨勢

與2015年的調(diào)查結(jié)果相比，受訪者對國產(chǎn)品牌的消費量總體有所上升。具體而言，選擇“增加了”的受訪者的比例為61.02%，比2015年上升了13.82個百分點;選擇消費量“大體沒變”(30.80%)的受訪者比例較2015年下降了6.30個百分點;而減少了國產(chǎn)品牌消費量的受訪者比例由2015年的12.80%下降到2016年的6.98%?？梢?，受訪者對增加國產(chǎn)品牌消費量的趨勢有明顯的上升。

圖2-6 對國產(chǎn)品牌的消費與2015年相比有怎樣的變化—2016年與2015年比較

發(fā)現(xiàn)四 近六成受訪者肯定國產(chǎn)品牌的實際產(chǎn)品和服務(wù)與其聲譽多數(shù)相稱或都相稱

l 55.37%的受訪者肯定國產(chǎn)品牌的實際產(chǎn)品和服務(wù)與其聲譽多數(shù)相稱

關(guān)于國產(chǎn)品牌的聲譽與實際提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否相稱的問題，近六成(59.46%)受訪者認為相稱，其中選擇“都相稱”的比例為4.09%，選擇“多數(shù)相稱，少數(shù)不相稱”的比例為55.37%。

此外，還有35.14%的受訪者認為“少數(shù)相稱，多數(shù)不相稱”。值得注意的是，對這一問題持絕對否定的受訪者都只是少數(shù)，選擇“都不相稱”的受訪者占比3.81%。剩余1.58%的受訪者則表示“說不清”。

圖2-7 您認為國產(chǎn)品牌的聲譽與實際提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否相稱(N=6449)

l 對比2015年，認為國產(chǎn)品牌聲譽與其所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量之間存在相稱現(xiàn)象的受訪者比例有所上升

從近兩年的歷史數(shù)據(jù)來看，受訪者對國產(chǎn)品牌聲譽與其所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量相稱的評價有所樂觀，認為存在“多數(shù)或都”相稱現(xiàn)象的受訪者比例與2015年的調(diào)查結(jié)果相比有所上升，比例由2015年的49.07%上升到2016年的59.46%;認為國產(chǎn)品牌的聲譽與實際提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有“少數(shù)或都”相稱現(xiàn)象的受訪者比例由2015年的47.09%下降到2016年的38.95%。

圖2-8 您認為國產(chǎn)品牌的聲譽與實際提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否相稱—2016年與2015年比較

發(fā)現(xiàn)五 超八成受訪者認為國產(chǎn)品牌在國內(nèi)市場存在不使用國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象

42.92%的受訪者認為多數(shù)國產(chǎn)品牌在中國市場上，沒有使用國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)查得知，國內(nèi)消費者對這一問題的看法偏負面，總體上有八成多(83.76%)受訪者認為國產(chǎn)品牌在國內(nèi)市場上不同程度地存在未使用國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。具體來看，四成多(42.92%)受訪者認為“多數(shù)品牌沒有使用國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，33.91%的受訪者則認為“少數(shù)品牌沒有使用國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，還有6.93%的受訪者認為國產(chǎn)品牌“都沒有使用國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”?？傮w上僅有4.50%的受訪者肯定所有的國產(chǎn)品牌在國內(nèi)市場上“都使用了國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”。此外，還有11.74%的受訪者表示“說不清”。

圖2-9 您認為國產(chǎn)品牌為中國消費者提供的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量是否使用了國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)(N=6449)

對比2015年，受訪網(wǎng)友對國產(chǎn)品牌是否使用國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的評價無明顯波動

調(diào)查顯示，受訪者對于國產(chǎn)品牌為中國消費者提供的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量是否使用了國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)這一問題評價處在持續(xù)波動狀態(tài)?？隙ā岸际褂昧恕苯y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的受訪者比例在2016年與2015年僅有微小變化(2016年4.50%，2015年3.60%);而另一方面，認為國產(chǎn)品牌不同程度存在沒有使用國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的受訪者則較2015年(83.70%)略有上升0.06個百分點。

圖2-10 您認為國產(chǎn)品牌為中國消費者提供的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量是否使用了國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)現(xiàn)六 “自己和家人的消費體驗”是受訪者了解國產(chǎn)品牌的最主要渠道

52.37%的受訪者了解國產(chǎn)品牌的最主要渠道為自己或家人的消費感受

調(diào)查顯示，“自己或家人消費的感受”是受訪者對國產(chǎn)品牌總體印象的主要信息來源，超半數(shù)(52.37%)的受訪者屬于此類;“電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體的新聞報道”是受訪者獲取國產(chǎn)品牌信息的第二大渠道，近半數(shù)(49.51%)的受訪者選擇此項。

此外，主要通過“親戚朋友同事等的交談議論”獲取國產(chǎn)品牌總體印象的受訪者比例為27.14%。還有16.93%和16.10的受訪者通過“廣告”和“網(wǎng)友的使用評價”獲取信息，另外還有0.73%的受訪者通過“其他”渠道獲得對國產(chǎn)品牌的相關(guān)信息，還有2.35%的受訪者表示“說不清”。

圖2-11 您對國產(chǎn)品牌總體印象的信息主要來源于哪個渠道(N=6449)

二、國產(chǎn)品牌好感度排行榜

行業(yè)排行榜 國產(chǎn)品牌行業(yè)好感度排行榜

“家店、廚衛(wèi)”行業(yè)摘得最喜歡的國產(chǎn)品牌行業(yè)榜金牌，受訪者最反感的國產(chǎn)品牌在“乳制品”行業(yè)最集中

國內(nèi)消費者最喜歡和最不喜歡的國產(chǎn)品牌都集中在哪些行業(yè)呢？針對這個問題環(huán)球輿情調(diào)查中心通過兩個問題進行了網(wǎng)民調(diào)查，這兩個問題分別為：“您最喜歡的那些國產(chǎn)品牌分別屬于哪些行業(yè)？”和“您最不喜歡的那些國產(chǎn)品牌分別屬于哪些行業(yè)？”。

調(diào)查得知，2016年受訪者最喜歡的國產(chǎn)品牌主要集中在“家電、廚衛(wèi)”和“數(shù)碼電子產(chǎn)品”兩大行業(yè)，選擇這兩項的受訪者比例分別為53.79%和48.95%。此外，進入受訪者好感度榜前四名的還有“快遞”行業(yè)和“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”行業(yè)，提及率分別為41.32%和37.93%。

圖2-12 您最喜歡的那些國產(chǎn)品牌分別屬于哪些行業(yè)(N=6449)

注：選擇沒有最喜歡的外資品牌的受訪者在以下報告內(nèi)容中不參與分析

受訪者最不喜歡的國產(chǎn)品牌主要集中在“乳制品”行業(yè)，提及率為31.31%，高于其他行業(yè);此外，“金融、保險”和“食品飲料”行業(yè)也集中了較多讓受訪者反感的品牌，提及率分別為25.71%和25.51，分別位列二三名。

圖2-13 您最不喜歡的那些國產(chǎn)品牌分別屬于哪些行業(yè)(N=6449)

注：選擇沒有最不喜歡的外資品牌的受訪者在以下報告內(nèi)容中不參與分析

行業(yè)排行榜 國產(chǎn)品牌紅榜：華為獨占鰲頭

超四成受訪者最喜歡華為數(shù)碼電子產(chǎn)品

調(diào)查顯示，華為成為國人最喜歡的國產(chǎn)品牌，順豐與海爾位列第二、三位。具體而言，華為以45.45%的提及率入選國產(chǎn)品牌紅榜榜首，排名第二、三位的順豐與海爾品牌的提及率分別為38.34%與36.62%。排名第四至第十位的國產(chǎn)品牌依次為格力(33.51%)、聯(lián)想(25.66%)、美的(25.53%)、小米(20.86%)、天貓(20.44%)、微信(19.97%)以及淘寶(19.97%)。

圖2-14 國產(chǎn)品牌紅榜TOP10(N=5939)

行業(yè)排行榜 國產(chǎn)品牌黑榜：蒙牛品牌位居榜首

8.73%的受訪者最不喜歡蒙牛品牌

調(diào)查顯示，蒙牛成為國人最不喜歡的國產(chǎn)品牌，康師傅和中國工商銀行位列第二、三位。具體而言，蒙牛以8.73%的提及率入選國產(chǎn)品牌黑榜榜首，康師傅和中國工商銀行的提及率分別為7.71%和7.44%，當(dāng)選國產(chǎn)品牌黑榜的第二和第三名。排位第四名的國產(chǎn)品牌黑榜是三元，獲得了6.95%受訪者的投票。排名第五至第十位的國產(chǎn)品牌依次為伊利(6.68%)、中國農(nóng)業(yè)銀行(5.77%)、比亞迪 (5.14%)、人之初奶粉(5.10%)、光明(5.00%)以及中國建設(shè)銀行(4.61%)。

值得注意的是，國產(chǎn)品牌黑榜TOP10中有5席被乳制品品牌所占據(jù)。由此可見，國人對于國產(chǎn)乳制品品牌的反感度十分明顯。

圖2-15 國產(chǎn)品牌黑榜TOP10(N=5255)

榜一 國產(chǎn)護膚品、化妝品、香水品牌好感度排行榜：百雀羚最受歡迎

調(diào)查顯示，受訪者最喜歡的前三大國產(chǎn)護膚品、化妝品、香水品牌依次為百雀羚、大寶和美加凈，提及率分別為7.80%、7.47%和4.60%。剩余其他品牌的提及率均未超過4%。

受訪者最不喜歡的前三大國產(chǎn)護膚品、化妝品、香水品牌為丸美、我的心機和珀萊雅，提及率分別為10.13%、9.47%和8.47%。此外，受訪者最不喜歡的品牌中超過7%的還有大寶(7.67%)、韓束(7.60%)、隆力奇(7.33%)、完美(7.27%)和婷美(7.13%)。

圖2-16 中國消費者最喜歡和最不喜歡的前十國產(chǎn)護膚品、化妝品、香水品牌(N=1500)

榜二 國產(chǎn)服飾、鞋帽品牌排行榜：七匹狼最受歡迎

在國產(chǎn)服飾、鞋帽品牌中，七匹狼(22.22%)成為最受歡迎的品牌;其次是波司登，受歡迎程度為16.93%;第三、四位的是雅戈爾與恒源祥，分別獲得了15.07%與14.97%的受訪者提及。

在所有國產(chǎn)服飾、鞋帽品牌中，受訪者對老人頭、海瀾之家與美特斯邦威三大品牌的情感表現(xiàn)為最不喜歡的黑榜前三名，提及率分別為2.64%、2.59%和2.23%。

相對而言，國人對“七匹狼”的好感度凈值最高，其次為海瀾之家。具體而言，“七匹狼”的滿意度凈值為20.25%，“海瀾之家”的滿意度凈值為10.51%。

圖2-17 中國消費者最喜歡和最不喜歡的前十國產(chǎn)服飾、鞋帽品牌(N=1931)

榜三 國產(chǎn)鐘表、珠寶首飾品牌好感度排行榜：周大生最不受歡迎

在最喜歡的國產(chǎn)鐘表、珠寶首飾品牌中，三個珠寶首飾品牌搶占前三位，具體而言，老鳳祥、周大福和中國黃金是受訪者最喜歡的三大國產(chǎn)鐘表、珠寶首飾品牌，選擇比例分別為6.20%、6.08%和3.89%。在最喜歡的國產(chǎn)鐘表品牌中，飛亞達的提及率最高，占比為3.77%。

在受訪者最不喜歡的前三大國產(chǎn)鐘表、珠寶首飾品牌為周大生、勞士頓和周大福，提及率分別為9.25%、7.91%和7.66%。

鐘表、珠寶首飾因?qū)儆谀陀孟M品，甚至是奢侈消費品的特性，消費普遍性不如日用品和快消品，因而接觸人群相對較窄。因此在該行業(yè)品牌中，受訪者的喜愛度和反感度提及率相對較低，比例均不足10%。

值得注意的是，該行業(yè)各大品牌招致的受訪者反感度普遍高于喜愛度。如周大福的受歡迎程度排名第二，提及率6.08%，但同時該品牌在受訪者最不喜歡的榜單中排第三，提及率則為7.66%。類似反感度高于喜愛度的品牌還有飛亞達、周大生等眾多品牌。

圖2-18 中國消費者最喜歡和最不喜歡的前十國產(chǎn)鐘表、珠寶首飾品牌(N=822)

榜四 國產(chǎn)汽車品牌好感度排行榜：吉利和哈弗最受歡迎

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者最喜歡的前三大國產(chǎn)汽車品牌為吉利汽車、哈弗和比亞迪，好感度提及率分別為19.56%、19.38%和17.64%。

受訪者最不喜歡的國產(chǎn)汽車品牌為比亞迪，提及率為12.39%，提及率明顯高于其他品牌。此外，受訪者最不喜歡的第二和第三大汽車品牌為重慶力帆 和吉利汽車，提及率分別為9.96%和8.14%。

圖2-19 中國消費者最喜歡和最不喜歡的前十國產(chǎn)汽車品牌(N=2188)

榜五 國產(chǎn)皮具、箱包品牌好感度排行榜：七匹狼最受喜愛

受訪者最喜歡的國產(chǎn)皮具、箱包品牌中，七匹狼位列榜首，以16.78%的提及率博得頭籌。紅蜓蜻與金利來也進入最受歡迎品牌榜的第二和第三名，分別有13.25%和11.15%的受訪者最喜歡這兩大品牌。

鱷魚、七匹狼與啄木鳥是受訪者最不喜歡的三大國產(chǎn)皮具、箱包品牌，招致反感最多，提及率分別為13.13%、10.71%和9.05%。

圖2-20 中國消費者最喜歡和最不喜歡的前十國產(chǎn)皮具、箱包品牌(N=906)

榜六 國產(chǎn)快餐連鎖品牌好感度排行榜：永和豆?jié){最受歡迎

在國產(chǎn)快餐連鎖品牌中，永和豆?jié){是受訪者的最愛，有21.95%的受訪者表示最喜歡永和豆?jié){;第二受歡迎的品牌是真功夫，提及率為14.40%;排在第三的是大娘水餃，提及率為12.20%。

在受訪者最不喜歡的快餐品牌中，永和豆?jié){的提及率依然最高。值得注意的是，永和豆?jié){與真功夫的最不喜歡排名位列前兩位，提及率分別為13.13%和10.71%。

與老百姓飲食和健康息息相關(guān)的快餐行業(yè)，消費者關(guān)注尤甚，因而更容易表現(xiàn)兩級分化的矛盾心理。因此在全國門店眾多，享有較高知名度的永和豆?jié){和真功夫，在獲得好口碑的同時，也更容易招致消費者的反感?？上驳氖牵矚g永和豆?jié){和真功夫的受訪者比例均高于不喜歡這兩大品牌的比例。

圖2-21 中國消費者最喜歡和最不喜歡的國產(chǎn)快餐連鎖品牌(N=1139)

榜七 國產(chǎn)食品飲料品牌好感度排行榜：康師傅最不受歡迎

國產(chǎn)食品飲料品牌可謂“品種繁多，數(shù)不勝數(shù)”，2016年，農(nóng)夫山泉在眾多品牌中脫穎而出，成為受訪者的最愛，提及率為12.10%;娃哈哈、王老吉以及徐福記緊隨其后，分別有9.81%、7.53%和7.25%的受訪者表示最喜歡該品牌。

受訪者最不喜歡的國產(chǎn)食品飲料品牌為康師傅，提及率達15.96%。雙匯的反感度也相對較高，提及率為9.30%。統(tǒng)一(6.82%)、王老吉(5.99%)、加多寶(5.87%)與香飄飄(5.01%)分別排在第三至第六的位置。

圖2-22 中國消費者最喜歡和最不喜歡的前十國產(chǎn)食品飲料品牌(N=2537)

榜八 國產(chǎn)乳制品品牌好感度排行榜：蒙牛最不受喜愛

2016年，受訪者最喜歡的兩大國產(chǎn)乳制品品牌是伊利和蒙牛，受訪者提及率分別為14.79%(伊利)和13.55%(蒙牛)，這兩大品牌的受訪者喜愛度遠超過其他品牌。光明、完達山和三元均進入前五名，但提及率只在2%-8%之間。

受訪者最不喜歡的國產(chǎn)乳制品品牌中，蒙牛和三元位列前兩位，伊利位列第三，提及率分別為18.35%、14.63%和13.99%。受訪者最不喜歡的前五大品牌還有人之初奶粉和光明，提及率分別為10.72%與10.52%。

值得注意的是，國產(chǎn)乳制品行業(yè)品牌中，消費者的反感情緒更高，眾多品牌的反感度均高于喜愛度，消費者對乳品行業(yè)龍頭老大伊利和蒙牛愛恨交加的情緒就是典型例證。

圖2-23 中國消費者最喜歡和最不喜歡的國產(chǎn)乳制品品牌(N=2501)

榜九 國產(chǎn)連鎖超市、大賣場品牌好感度排行榜：蘇寧受歡迎度最高

在國產(chǎn)超市、大賣場品牌中，蘇寧和國美電器分別占領(lǐng)冠亞軍位置。具體而言，最喜歡蘇寧和國美的受訪者比例分別為42.31%與32.06%。大潤發(fā)和華聯(lián)超市分別位列第三和第四位，提及率分別為28.34%和22.98%。

在受訪者最不喜歡的品牌中，排名前五的國產(chǎn)連鎖超市、大賣場的方案率均在3%-6%之間。具體而言，華聯(lián)超市、紅星美凱龍、國美電器、蘇寧電器以及屈臣氏的反感率依次為5.36%、3.54%、3.48%、3.36%以及3.06%。

整體來說，蘇寧與國美在國人心中的好感度最佳。具體而言，蘇寧與國美的好感度凈值最高，依次為38.95%與28.58%。

圖2-24 中國消費者最喜歡和最不喜歡的國產(chǎn)連鎖超市、大賣場品牌(N=1697)

榜十 國產(chǎn)快遞品牌好感度排行榜:順豐受歡迎度高居榜首

在國內(nèi)快遞品牌中，順豐以最為快速和相對優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)最受歡迎快遞品牌榜的頭把交椅，42.31%的受訪者表示最喜歡順豐。申通的受歡迎程度位列第二，提及率為32.06%。圓通以28.34%的提及率位居第三。

受訪者最不喜歡的前三大國產(chǎn)快遞品牌為圓通、申通和中國郵政包裹信件，提及率分別為3.50%、3.40%和3.00%。

整體來看，受訪者對各快遞品牌的好感度遠高于反感度。

圖2-25 中國消費者最喜歡和最不喜歡的國產(chǎn)快遞品牌(N=2997)

榜十一 國產(chǎn)航空客運好感度排行榜：中國南方航空公司最受歡迎

在國內(nèi)航空客運品牌中，中國南方航空公司以32.91%的提及率成為國內(nèi)最受喜歡的航空客運品牌。中國東方航空公司的受歡迎程度位列第二，提及率為29.45%。中國國際航空公司以25.58%的提及率位居第三。

受訪者最不喜歡的前兩大國產(chǎn)航空客運品牌為中國南方航空公司和中國東方航空公司，提及率分別為11.22%和10.17%，中國春秋航空公司的反感度在所有品牌中位居第三。

盡管中國三大航空公司在紅黑榜上排位靠前，但整體上，三家的好感度凈值均為正數(shù)。具體而言，中國南方航空公司的好感度凈值為21.69%、中國東方航空公司的好感度凈值為19.28%、中國國際航空公司的好感度凈值為20.86%。

圖2-26 中國消費者最喜歡和最不喜歡的國產(chǎn)航空客運品牌(N=954)

榜十二 國產(chǎn)連鎖快捷好感度排行榜：如家快捷酒店最受歡迎

調(diào)查顯示，如家快捷酒店成2016年受訪者最喜歡的國產(chǎn)連鎖快捷酒店品牌，提及率為43.31%。7天連鎖酒店和漢庭酒店位列第二和第三位，提及率分別為34.92%和32.12%。

在國內(nèi)最不喜歡的連鎖快捷酒店中，受訪者最不喜歡的前三大國產(chǎn)酒店品牌與最喜歡的三大品牌一致，但7天連鎖酒店以10.85%的提及率排名最不喜歡國產(chǎn)連鎖快捷酒店第一名，其次為如家快捷酒店(9.58%)和漢庭酒店(6.44%)。

圖2-27 中國消費者最喜歡和最不喜歡的國產(chǎn)酒店品牌(N=1180)

榜十三 國產(chǎn)金融、保險品牌好感度排行榜：中國工商銀行最不受歡迎

2016年，最受歡迎的前三大國產(chǎn)金融、保險品牌依次為中國工商銀行、中國建設(shè)銀行和中國銀行，分別有13.05%、12.79%和8.49%的受訪者表示最喜歡這三大品牌。在保險公司品牌中，中國人保獲得的好感度最高，提及率為5.75%。

在最不喜歡的國產(chǎn)金融、保險品牌中，中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行與中國建設(shè)銀行排名前三位，比例分別為14.92%、11.53%和9.21%。中國工商銀行是銀行業(yè)中最不受歡迎的品牌，中國人壽則是保險業(yè)中最不受歡迎的品牌。

圖2-28 中國消費者最喜歡和最不喜歡的前十國產(chǎn)金融、保險品牌(N=2628)

榜十四 國產(chǎn)數(shù)碼電子產(chǎn)品品牌好感度排行榜:華為好感度獨占鰲頭

在受訪者最喜愛的國產(chǎn)數(shù)碼電子產(chǎn)品品牌中，華為獨占鰲頭，提及率高達69.15%;聯(lián)想以39.02%的提及率位居第二。后起之秀小米以31.72%的提及率占領(lǐng)第三的位置。此外，老牌品牌海爾不及小米位居第四位，提及率為29.11%。

受訪者最不喜歡的前兩大國產(chǎn)電子產(chǎn)品品牌為波導(dǎo)和聯(lián)想，提及率均在3%以上。剩余品牌的提及率均未超過3%。

整體而言，華為與聯(lián)想是國人最為滿意的兩大數(shù)碼電子品牌。

圖2-29 中國消費者最喜歡和最不喜歡的前十大數(shù)碼電子產(chǎn)品品牌(N=3906)

榜十五 國產(chǎn)家電、廚衛(wèi)品牌好感度排行榜：海爾最受歡迎

2016年，受訪者最喜愛的前三大國產(chǎn)家電、廚衛(wèi)品牌為海爾、格力和美的，提及率分別為56.23%、51.45%和39.15%。

整體而言，受訪者對國產(chǎn)家電、廚衛(wèi)行業(yè)的反感度均較低。在受訪者最不喜歡的國產(chǎn)家電、廚衛(wèi)品牌中，美的的提及率最高，但提及率很小，僅為2.30%。

海爾的整體好感度最佳。具體而言，海爾在最喜歡和最不喜歡的品牌榜中分別位列第一位和第五位，海爾的好感度凈值為54.99%，最喜歡海爾的受訪者比例要遠遠高于不喜歡的比例。

圖2-30 中國消費者最喜歡和最不喜歡的國產(chǎn)家電、廚衛(wèi)品牌(N=3870)

榜十六 國產(chǎn)運動、戶外品牌好感度排行榜：李寧最受歡迎

2016年，受訪者最喜愛的國產(chǎn)運動、戶外品牌是李寧和安踏，分別以56.23%和51.45%的提及率位居第一和第二位。361°的受歡迎程度位列第三位，提及率分為39.15%。

喬丹、李寧與361°是2016年度受訪者最不喜歡的國產(chǎn)運動、戶外品牌，提及率相差較小，選擇比例分別為8.90%、7.33%和6.35%。

圖2-30 中國消費者最喜歡和最不喜歡的國產(chǎn)家電、廚衛(wèi)品牌(N=3870)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)排行榜 中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌好感度排行榜

“在線購物”服務(wù)為好感度最佳的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)

在受訪者最喜歡的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，“在線購物”、“在線通訊與社交”、“出行與旅游”和“互聯(lián)網(wǎng)金融”的提及率相對較高，選擇比例分別為58.30%、41.63%、40.39%和35.96%。

受訪者對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌的反感度較低。具體而言，最不喜歡的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為“在線醫(yī)療與保健”(7.34%)、“網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)”(6.09%)與“互聯(lián)網(wǎng)金融”(5.57%)。

整體而言，“在線購物”服務(wù)為好感度最佳的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)。具體來說，“在線購物”的好感度凈值最高，為55.19%，其次為“在線通訊與社交”(37.60%)。

圖2-32 中國消費者最喜歡的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌類型(N=3053)

榜一 中國互聯(lián)網(wǎng)通訊與社交服務(wù)好感度排行榜：微信最受歡迎

調(diào)查顯示，受訪者最喜歡的前兩大在線通訊與社交品牌依次為微信以及QQ，比例分別為85.15%和70.23%。此外，QQ空間和百度貼吧的提及率也超過兩成，分別位居三四名。

受訪者最不喜歡的前三大在線通訊與社交品牌為陌陌、QQ以及微信，提及率分別為2.87%、1.87%以及1.43%。

圖2-33 中國消費者最喜歡和最不喜歡的中國在線通訊與社交品牌(N=1394)

榜二 中國互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)好感度排行榜：優(yōu)酷視頻好感度最高

在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)在線視頻品牌中，優(yōu)酷視頻(35.95%)成最受歡迎的品牌;其次是愛奇藝，比例為33.53%;第三是騰訊視頻，獲得24.47%的受訪者親睞。

然而，愛奇藝與嗶哩嗶哩彈幕視頻網(wǎng)是受訪者最反感的兩大國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)在線視頻品牌，但提及率較低，均不及7%。

圖2-34 中國消費者最喜歡和最不喜歡的中國在線視頻品牌(N=662)

榜三 中國互聯(lián)網(wǎng)在線購物服務(wù)好感度排行榜：天貓、淘寶和京東最受歡迎

天貓、淘寶、京東是受訪者最喜歡的三大中國互聯(lián)網(wǎng)在線購物品牌，最喜歡這三大品牌的受訪者比例分別為64.80%、63.25%和62.35%。排名第四、第五位的在線購物品牌美團(29.76%)和阿里巴巴網(wǎng)站(19.15%)的提及率遠不及前三位。

整體而言，受訪者對在線購物的反感度水平相對較低。具體而言，國人最不喜歡的互聯(lián)網(wǎng)在線購物品牌的提及率水平在2%以下：受訪者最不喜歡的前三大中國互聯(lián)網(wǎng)在線購物品牌為淘寶、阿里巴巴網(wǎng)站和天貓，提及率分別為1.97%、1.49%和1.17%。

圖2-35 中國消費者最喜歡和最不喜歡的中國在線購物品牌(N=1875)

榜四 中國互聯(lián)網(wǎng)出行與旅游服務(wù)好感度排行榜：百度地圖最受歡迎

受訪者最喜歡的前三大中國互聯(lián)網(wǎng)出行與旅游服務(wù)的品牌為百度地圖、高德地圖和攜程旅行，好感度提及率分別為48.64%、33.85%和30.76%。

整體而言，互聯(lián)網(wǎng)出行與旅游服務(wù)的反感度水平相對較低。受訪者最不喜歡的中國互聯(lián)網(wǎng)出行與旅游服務(wù)的品牌為12306網(wǎng)站和12306手機APP，提及率僅為1.91%和1.62%。此外，受訪者最不喜歡的第三大互聯(lián)網(wǎng)出行與旅游服務(wù)品牌為去哪兒旅行(1.25%)。

圖2-36 中國消費者最喜歡和最不喜歡的中國互聯(lián)網(wǎng)出行與旅游品牌(N=1359)

榜五 中國互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)好感度排行榜：支付寶錢包最受喜愛

受訪者最喜歡的中國互聯(lián)網(wǎng)金融品牌中，支付寶錢包位列榜首，以63.88%的絕對優(yōu)勢的拔得頭籌。微信錢包與銀聯(lián)在線支付與手機支付收銀臺也進入最受歡迎品牌榜前三，分別有38.41%和13.01%的受訪者最喜歡這兩大互聯(lián)網(wǎng)金融品牌。

整體而言，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的反感度水平相對較低。QQ錢包、人人貸以及百度錢包是受訪者最不喜歡的三大品牌，提及率分別為1.74%、1.58%和1.34%。

圖2-37 中國消費者最喜歡和最不喜歡的中國互聯(lián)網(wǎng)金融品牌(N=1268)

附錄：背景資料