12368訴訟服務(wù)中心接線現(xiàn)場(chǎng) 記者 宋芳科攝

據(jù)西部商報(bào)報(bào)道(記者 宋芳科)一條熱線情牽千家萬(wàn)戶(hù)，一個(gè)中心服務(wù)司法訴訟全流程。如今參與訴訟的當(dāng)事人面對(duì)法院，不再是以往猶抱琵琶半遮面的感覺(jué)。隨著司法公開(kāi)力度加大，全省三級(jí)法院訴訟服務(wù)中心的建立，市民想咨詢(xún)案件，撥打12368熱線就能得到服務(wù)；要立案，上網(wǎng)也能完成。而從分散到集中,這一系列便民措施的出臺(tái)，根本目的就是為訴訟服務(wù)，讓老百姓打官司更加方便，全省訴訟服務(wù)亦全面進(jìn)入升級(jí)版。

　　一條熱線架起溝通橋梁

最近家住蘭州市永登縣的陳菊花大姐遇到了一件難心事，丈夫在采石工地上干活時(shí)被落石砸傷腿部，可是老板給了5000元醫(yī)療費(fèi)后便無(wú)下文。鄰里們都建議她把工地的老板告了索賠醫(yī)療費(fèi)?？伤粋€(gè)農(nóng)村婦女對(duì)法律一竅不通怎么辦？不過(guò)在親戚的幫助下陳菊花大姐了解到，甘肅省法院系統(tǒng)開(kāi)通了12368訴訟服務(wù)平臺(tái)，只要拔打電話就能得到咨詢(xún)。為此陳菊花大姐撥通了12368訴訟平臺(tái)電話，在電話中服務(wù)人員傾聽(tīng)了陳大姐的講述，還給陳大姐做了簡(jiǎn)要解釋?zhuān)殛惔蠼闾峁┝朔ㄔ嚎剖译娫?，如果她想詳?xì)了解還可以繼續(xù)撥打詢(xún)問(wèn)。

陳菊花大姐呼入的電話，只是2015年7月1日甘肅省高級(jí)人民法院12368訴訟服務(wù)熱線開(kāi)通以來(lái)呼入的5000多個(gè)電話之一。通過(guò)這條熱線百姓的訴求源源不斷反映到甘肅省各級(jí)法院系統(tǒng)，法院不再是群眾認(rèn)為神秘的機(jī)關(guān)。2015年12月18日，西部商報(bào)記者在甘肅省高級(jí)人民法院12368訴訟服務(wù)熱線中心采訪了解到，自熱線開(kāi)通以來(lái)，群眾除查詢(xún)案件進(jìn)展、申訴，還有咨詢(xún)?nèi)绾蔚椒ㄔ毫?，如何申?qǐng)通過(guò)法律援助等方式獲得司法幫助等。對(duì)于群眾的咨詢(xún)，熱線中心不僅有接線員接聽(tīng)，還有法官來(lái)值班。目前甘肅省高級(jí)人民法院12368訴訟服務(wù)熱線共設(shè)10個(gè)固定席位，3名法官輪流值守。目前，天水、白銀、平?jīng)?、慶陽(yáng)、酒泉、嘉峪關(guān)、隴南、金昌、臨夏、甘南、鐵路11個(gè)中級(jí)法院均已開(kāi)通12368訴訟服務(wù)熱線，蘭州、定西、武威、張掖、林區(qū)、礦區(qū)法院設(shè)備已經(jīng)到位，正在調(diào)試中。

　　一個(gè)中心全程服務(wù)訴訟

2014年12月15日最高人民法院下發(fā)《最高人民法院關(guān)于全面推進(jìn)人民法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》后，甘肅高級(jí)人民法院立即轉(zhuǎn)發(fā)全省各級(jí)法院，深入推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設(shè)工作的責(zé)任落實(shí)。截止目前，甘肅省高院及17個(gè)中級(jí)人民法院、96個(gè)基層人民法院中的87個(gè)基層法院已建立訴訟服務(wù)中心，占基層法院總數(shù)的90%；此外，甘肅省高級(jí)人民法院以新建審判辦公綜合大樓投入使用為契機(jī)，訴訟服務(wù)中心正式建立，其下轄立案大廳、立案調(diào)解室、遠(yuǎn)程視頻預(yù)約立案室、信訪大廳、遠(yuǎn)程視頻預(yù)約接訪室和12368訴訟服務(wù)中心。為當(dāng)事人實(shí)行“一站式”服務(wù)，極大方便了當(dāng)事人立案，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。訴訟服務(wù)中心的設(shè)立為群眾提供了良好的訴訟環(huán)境，更提供了便捷高效的服務(wù)，讓百姓到法院打官司不再是兩眼一抹黑，真正保障了百姓的訴訟權(quán)益。

　　遠(yuǎn)程接訪化解終極矛盾

家在湖南邵東的鄧某早早來(lái)到湖南邵東縣人民法院等待，通過(guò)法院的遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)，很快他就和甘肅省高級(jí)人民法院副院長(zhǎng)王軍面對(duì)面談話，申訴關(guān)于他兒子職務(wù)侵占的判決，希望甘肅省高院能調(diào)卷審查。王軍副院長(zhǎng)聽(tīng)了鄧某的申訴理由后，批示甘肅省高級(jí)人民法院調(diào)卷審查該案。像鄧某這樣對(duì)案件判決結(jié)果不滿(mǎn)，存在異議的當(dāng)事人，曾一度通過(guò)申訴、上訪等渠道來(lái)反映問(wèn)題，但是由于路程遙遠(yuǎn)，來(lái)回一趟成本很高。為此全省法院以信息化建設(shè)為依托，開(kāi)通了視頻預(yù)約接訪平臺(tái)、遠(yuǎn)程視頻預(yù)約立案平臺(tái)，并制定了《甘肅省高級(jí)人民法院遠(yuǎn)程視頻預(yù)約立案工作規(guī)則(試行)》。

截止目前，全省法院網(wǎng)上成功接訪達(dá)500多人次，1500多件案件在平臺(tái)上直接立案，有1100多人次通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行法律咨詢(xún)，極大方便了當(dāng)事人訴訟。