奉獻(xiàn)在平凡崗位上的巾幗女稅官

—記2015年甘肅省勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者剡紅紅

剡紅紅，天水市秦州區(qū)地方稅務(wù)局奮戰(zhàn)在基層一線的一名女稅官，先后從事稅收管理、稽查、稅政、征收等多個(gè)崗位。從稅20多年來(lái)，這位女稅官一心撲在自己熱愛的工作上，吃苦在人前，休息落人后，用勤奮敬業(yè)詮釋著自我的人生價(jià)值。2013年，醫(yī)生告訴43歲的剡紅紅：“你的病情不太樂觀，需要化療”。白紙黑字的診斷書猶如一顆重磅炸彈讓她難以接受，但作為征收服務(wù)分局局長(zhǎng)，又由不得她去勇敢的去面對(duì)這一切。肩頭的擔(dān)子還放不下，繁忙的工作還停不了，她一邊化療，一邊堅(jiān)持工作，從黑發(fā)到白發(fā)，從神采奕奕到罹患癌癥，仍舊按時(shí)端坐在自己熟悉的崗位上，笑迎納稅人。

虛心學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)精通

20多年來(lái)，在多個(gè)崗位的虛心學(xué)習(xí)和實(shí)踐積累，讓剡紅紅對(duì)稅收政策和業(yè)務(wù)流程非常熟悉，解答問題簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。同事們遇到疑難問題，總會(huì)向剡紅紅請(qǐng)教，被同事們親切稱為“窗口百事通”。在她的帶領(lǐng)下，征收服務(wù)分局積極推行辦稅首問責(zé)任制，文明規(guī)范用語(yǔ)使用制度，限時(shí)服務(wù)制、局長(zhǎng)值班制、預(yù)約服務(wù)制，嚴(yán)格按照涉稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，逐項(xiàng)責(zé)任到人，認(rèn)真進(jìn)行檢查，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。這些措施充分發(fā)揮窗口示范和橋梁紐帶作用，對(duì)內(nèi)和諧聚人心，對(duì)外誠(chéng)信優(yōu)服務(wù)，將微笑送到了每一個(gè)納稅人的心中。

甘心奉獻(xiàn) 帶病工作

征收服務(wù)分局窗口工作重復(fù)、瑣碎，剡紅紅總是認(rèn)真對(duì)待每筆業(yè)務(wù)。每月申報(bào)期最后一天，為了申報(bào)率達(dá)到100％，她有時(shí)加班至晚上七八點(diǎn)，直到等到最后一戶申報(bào)完才下班。多年來(lái)，剡紅紅把一流的服務(wù)落實(shí)在具體措施中,體現(xiàn)在一聲聲問候,一筆筆征收的稅費(fèi)中,一次次熱情的受理,一項(xiàng)項(xiàng)耐心的稅費(fèi)政策工作解釋中。近三年來(lái)，累計(jì)組織各類收入325829萬(wàn)元；其中：地方稅收186764萬(wàn)元，社保費(fèi)及基金收入139065萬(wàn)元。個(gè)體申報(bào)率達(dá)到98%以上，企業(yè)申報(bào)率達(dá)到100%。

患病后，醫(yī)生勸剡紅紅要注意休息，聽到這些話，她總是一笑了之。多少次，抱著病軀的剡紅紅看到行動(dòng)不便的孕婦、殘疾人，主動(dòng)迎前、耐心詢問，引導(dǎo)至綠色通道親手幫他們辦結(jié)業(yè)務(wù)。同事們擔(dān)心她的身體，她總是說(shuō)：“我沒事，納稅人更需要幫助。”

耐心細(xì)致 服務(wù)熱情

窗口工作直接面向納稅人，工作效率的高低，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)地稅部門的形象。因此，無(wú)論什么時(shí)候，剡紅紅都把滿足納稅人合理需求的理念，落實(shí)在與納稅人的每一次交流中，遇到具體問題時(shí)，她總是主動(dòng)分析原因、提出解決方法。她經(jīng)常說(shuō)：“在征收服務(wù)分局工作，與其它崗位相比，需要比別人更耐心、更細(xì)致，更能承受委屈。面對(duì)脾氣急燥的納稅人，需要有足夠的耐心，傾聽納稅人的‘怨言’，甚至有時(shí)要甘當(dāng)‘出氣筒’，讓納稅人說(shuō)出心里話。”在剡紅紅的帶動(dòng)下，征收服務(wù)分局的年輕干部們甘當(dāng)一時(shí)的“出氣筒”，換來(lái)了矛盾的緩和，用真誠(chéng)贏得了納稅人的信任，營(yíng)造了和諧的征納關(guān)系。

盡心履職 廉潔自律

剡紅紅從稅以來(lái)，就對(duì)自己始終嚴(yán)格要求，她給自己制定了“約法三章”：一是吃請(qǐng)不到，二是送禮不要，三是說(shuō)情無(wú)效。在原則面前，她不怕碰硬，不怕得罪親朋好友，真正做到了“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。”堅(jiān)決杜絕人情稅、關(guān)系稅，最大限度的避免稅款“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象發(fā)生，為每一筆稅款的準(zhǔn)確、足額入庫(kù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。她常對(duì)同事們說(shuō)：作為一名稅干要對(duì)得起肩上的稅徽。熟悉她的同事總是夸獎(jiǎng)她：剡局是一個(gè)從沒有豪言壯語(yǔ)、干起活來(lái)從不服輸?shù)娜?。她用這種強(qiáng)烈的愛崗精業(yè)的精神和高度的工作責(zé)任心，展現(xiàn)了一名普通地稅干部的光輝形象。

傾心而為 績(jī)效突出

剡紅紅曾連續(xù)三次被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員，2014年度被甘肅省地方稅局評(píng)為“全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)明星”。面對(duì)榮譽(yù)，她謙遜地說(shuō)：“我在平凡的崗位上做了我應(yīng)該做的事，黨和政府卻給我了莫大的榮譽(yù)，我無(wú)以為報(bào)。今后，我只有加倍工作，為納稅人服務(wù)，讓更多的納稅人感受到黨和政府的溫暖，只有這樣才無(wú)愧于黨、無(wú)愧于群眾、無(wú)愧于我心。”她對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求一直被大家所稱道，在納稅人中間被親切地稱之為貼心大姐?？纯醇{稅人意見簿，上面全都是對(duì)分局長(zhǎng)的溢美之詞，概括起來(lái)就是熱心、耐心、細(xì)心、真心。這“四心”服務(wù)充分表達(dá)了剡紅紅對(duì)稅收事業(yè)的無(wú)比熱愛和納稅人的欽佩之情。在剡紅紅的領(lǐng)導(dǎo)下，分局整體工作得到了上級(jí)的肯定，分局先后獲得了區(qū)級(jí)“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、“廉政建設(shè)先進(jìn)集體”，市級(jí)“精神文明單位”，省級(jí)“青年文明號(hào)”、“五一巾幗文明獎(jiǎng)”、“最佳辦稅服務(wù)廳”及全國(guó)“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。