物業(yè)費、停車費、餐廳最低消費……

電視問政聚焦收費那些事兒

　　核心提示

生活在城市里，停車要收費，住房要交物業(yè)費，到餐廳吃個飯可能也會面臨最低消費。收費無可厚非，但是否合理，這就值得商榷了。昨晚，由南寧市委、市政府主辦的第八期“向人民承諾”電視問政舉行，圍繞市民關(guān)心的“收費問題”，來自南寧市物價局、房產(chǎn)局、商務(wù)局的局長們現(xiàn)場接受問政。

　　【物業(yè)費】

　　20家物業(yè)公司

　　存在收費亂象

物業(yè)投訴在南寧市價格舉報投訴中相當熱，其中不少是投訴小區(qū)和物業(yè)公司收費混亂的問題。為此，行風(fēng)監(jiān)督員隨機走訪了20個小區(qū)，發(fā)現(xiàn)20家物業(yè)公司均不同程度存在超標準收費、自立收費項目，收費與服務(wù)不對等的問題。而這些問題，業(yè)主們都曾多次向有關(guān)部門反映投訴，卻遲遲得不到解決。

在大學(xué)路大廈小區(qū)，業(yè)主們反映，該物業(yè)公司管理混亂，收費渾水摸魚。小區(qū)的水費是2.9元/噸，而政府規(guī)定的第一階梯水費價格是2.68元/噸，小區(qū)的水費超出該標準8%；物業(yè)公司向業(yè)主收取電梯運行費，還要收取電梯電費，兩項名目涉嫌重復(fù)收費；所有收費項目的具體標準在小區(qū)內(nèi)都找不到任何的公示牌。這樣的亂象還發(fā)生在其他多個小區(qū)物業(yè)，有亂收裝修進場費的、有超標收取裝修垃圾清運費的、有加收用電損耗費的，還有出入卡收費超標的。

小區(qū)停車費也亂象頻生。在北湖路的隆源雅居小區(qū)，露天停車位按每月190元收取，而政府指導(dǎo)價是每月100元。在青秀區(qū)的升禾綠城小區(qū)，住戶們一直為不能辦停車月卡而苦惱，由于必須要按次數(shù)收費，他們?yōu)橥＼囁Ц兜馁M用大大增加。住戶唐先生計算，算上上下班、買菜、接送小孩，他一天出入小區(qū)4次，每次按3元收費，超過兩小時6元，一個月算下來，光是進出小區(qū)的停車費就要500多元。

除了收費超標、物業(yè)費不合理等問題，有的小區(qū)還出現(xiàn)了被撤銷資質(zhì)的物業(yè)公司繼續(xù)經(jīng)營的情況，這是怎么回事？原來，早在2014年3月底，南寧市住房局就撤銷了90家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書，要求這些企業(yè)不得再從事物業(yè)服務(wù)活動。然而，行風(fēng)監(jiān)督員在時隔一年半進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當初被撤銷資質(zhì)的物業(yè)公司仍然還在管理小區(qū)。例如大廈小區(qū)的物業(yè)——南寧市港愛新物業(yè)服務(wù)公司，就是2014年被撤銷資質(zhì)的90家公司之一。可如今，這家物業(yè)公司依然在經(jīng)營，而據(jù)居民反映，該物業(yè)公司管理混亂，不僅把消防通道拿來停車收費，小區(qū)電子門任由陌生人進出，小區(qū)燈壞更是無人修理，36個滅火器全部過期，偷盜事件頻頻發(fā)生……

　　承諾：即日起逐個核查，將盡快處理

對于這些小區(qū)物業(yè)的收費亂象，南寧市物價局價格舉報中心表示，即日起將對涉嫌違規(guī)收費的小區(qū)物業(yè)逐個核查。南寧市物價局局長藍強也表示，在兩個星期之內(nèi)，將已經(jīng)調(diào)查清楚的違法案例盡快進入法律程序進行處理，沒有進行調(diào)查的馬上到點去調(diào)查，如果有一些客觀原因的，物價部門也將向業(yè)主解釋清楚。

而針對物業(yè)管理資質(zhì)，南寧市房管局局長黃宗成表示，房管部門將有一個月的時間，待查實后對這些不按照資質(zhì)等級來服務(wù)的物業(yè)進行降級，甚至撤銷它的資質(zhì)。例如大學(xué)路大廈小區(qū)的情況，26日開始將和西鄉(xiāng)塘區(qū)街道辦一起開展相關(guān)工作，指導(dǎo)這個小區(qū)盡快成立業(yè)委會，使這個小區(qū)的物業(yè)管理走向正?；?。

　　【停車費】

　　熱門停放點 拒收單車成潛規(guī)則

說到收費問題，除了物業(yè)費亂象頻發(fā)，停車費更是許多市民熱議的話題，尤其是非機動車的停車收費，物價部門接到的電動車收費投訴就達到了2200多件，都有哪些亂象呢？往下看你就知道。

在南寧市朝陽商圈，電動車停車糾紛頻繁發(fā)生。按照相關(guān)規(guī)定，20時之前，電動車停放保管服務(wù)收費標準是1元，20時以后是2元。然而，記者在走訪中卻發(fā)現(xiàn)，很多停放點在18時到20時之間就已經(jīng)收費2元，而這種做法也幾乎成了繁華商圈保管點的“潛規(guī)則”。只有當市民以政府有規(guī)定據(jù)理力爭時，部分保管員才會改口，按照20時前只收1元的規(guī)定執(zhí)行。

除了超標收費，鉆石廣場、民族影城、青秀萬達等15個非機動車保管點中，無制服、無證件、無發(fā)票的問題幾乎每個保管點都有存在。雖然大部分市民都不會主動索要發(fā)票，但南寧市物價局文件中明文規(guī)定：保管人員要“提供合法有效的發(fā)票”，“佩戴統(tǒng)一標識和工作牌證上崗”“嚴格執(zhí)行規(guī)定的收費標準，不得多收費、亂收費”。為此，行風(fēng)監(jiān)督員曾把違規(guī)亂象多次舉報給南寧市物價局，物價局工作人員表示只能督促一下。10月15日，行風(fēng)監(jiān)督員整理了同一地點3次違規(guī)收費的視頻作為證據(jù)提供給了物價部門，在物價部門回復(fù)后的10月20日至10月24日，行風(fēng)監(jiān)督員再次來到違規(guī)收費停放點，發(fā)現(xiàn)問題依舊存在。

電動車停車收費亂，自行車想停車卻不讓停。在行風(fēng)監(jiān)督員的調(diào)查中，熱門停放點拒收自行車儼然成了一種潛規(guī)則。在朝陽商圈、青秀萬達、永凱現(xiàn)代城三處地點的10個非機動車保管點中，4個保管點不允許停放自行車。

　承諾：電動車可以和自行車一起停放，將加大監(jiān)督

對于非機動車停車亂收費的問題，南寧市物價局局長藍強表示這種現(xiàn)象長期存在，從去年開始到今年，物價部門進行了六次專項的整頓整治，但效果都不太理想。這說明部門管理在事中、事后的監(jiān)管上出了問題。未來監(jiān)管將抓重點，在保管人員的主管單位上下功夫，或?qū)⑼ㄟ^街道辦、相關(guān)承包企業(yè)來監(jiān)管這部分的收費員，創(chuàng)新辦法。

藍強還明確指出，在南寧市所有的非機動車停放點都是可以電動車和自行車一起停放的，市民可以放心按規(guī)定停放。有關(guān)部門也將加大監(jiān)管力度，規(guī)范非機動車的停車收費管理。

　　【最低消費】

　　最低消費難根除 執(zhí)法部門管不管？

最低消費是國家明令禁止的，這也相當于霸王條款。從10月初開始，行風(fēng)監(jiān)督員就通過實地走訪和電話咨詢的形式，對全市50家餐館進行調(diào)查，依舊有8家餐館“不守規(guī)矩”，設(shè)置最低消費。

在祥賓路62號的鴻雁鵝莊，店家要求進店最低消費1200元（含酒水）；在長湖路桃鵑閣酒家，甚至出現(xiàn)了最低消費3000元的情況。在走訪過程中，行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)，有些餐館雖然不說是最低消費，但是依然變相設(shè)置。位于祥賓金湖路口的樽記酒樓，就是采取包間消費按人數(shù)計算，限定每人最低消費100元。

按照《餐飲業(yè)經(jīng)營者管理（試行）辦法》，明文禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費，并規(guī)定商務(wù)和物價部門進行監(jiān)管查處。那么，南寧市商務(wù)局和南寧市物價局分別是如何處理這類投訴的呢？行風(fēng)監(jiān)督員多次撥打了12358價格舉報熱線和12312商務(wù)舉報熱線卻發(fā)現(xiàn)，兩個部門都是市場監(jiān)管部門，兩個熱線同時受理投訴，但相互之間卻溝通不暢，存在推諉扯皮，也沒有執(zhí)法聯(lián)動機制。此外，南寧市商務(wù)局主管的12312商務(wù)熱線最初開通時是24小時人工接聽，然而后來卻變成了只有8小時人工接聽人工記錄，其他下班時間也沒有錄音功能，投訴人根本打不進電話。

　承諾：將在一周內(nèi)進行調(diào)查處理

南寧市商務(wù)局局長梁培正表示，將對市民投訴的最低消費問題，在一周內(nèi)進行調(diào)查處理，并給公眾一個處理的結(jié)果，維護廣大消費者的合法權(quán)益，并促進南寧市餐飲業(yè)健康發(fā)展。此外，商務(wù)舉報電話是12312，廣大消費者在遇到最低消費時，可以撥打這個電話進行投訴舉報，維護自身合法權(quán)益。（記者 黃婧）