國(guó)慶假期，出門就餐、看電影為圖便宜，很多消費(fèi)者都會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。日前，市工商局公布了9月份“12315”綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者投訴分析。投訴分析顯示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在多種消費(fèi)陷阱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京市工商局12315中心9月份共接到與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)的投訴743件，較上月增長(zhǎng)66.59%。

市工商局表示，消費(fèi)者反映網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要問題集中在：通過團(tuán)購網(wǎng)站購買餐券、景區(qū)門票、電影票等預(yù)付式消費(fèi)券，因提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)或網(wǎng)站本身無法按承諾提供服務(wù)引起消費(fèi)者投訴；團(tuán)購網(wǎng)站未履行“未消費(fèi)或消費(fèi)不滿意可以無條件退款”承諾；消費(fèi)者與網(wǎng)站就團(tuán)購條款有爭(zhēng)議，如團(tuán)購網(wǎng)站設(shè)立消費(fèi)券有效期，消費(fèi)者就消費(fèi)券過期不可使用、不可退款有異議等。

國(guó)慶七天假期，各大團(tuán)購網(wǎng)站也將迎來消費(fèi)高峰期。工商部門提醒，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購確實(shí)給消費(fèi)者帶來實(shí)惠與便利，但當(dāng)中也存在一些消費(fèi)陷阱，想要通過團(tuán)購省錢的消費(fèi)者需謹(jǐn)慎。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí)，要選擇大型、有信譽(yù)保證的團(tuán)購網(wǎng)站，購物之前先檢查網(wǎng)站是否有ICP備案；團(tuán)購時(shí)要注意查看團(tuán)購券使用規(guī)則，注意有無時(shí)間、地點(diǎn)限制，是否有“未消費(fèi)無條件退款、過期未消費(fèi)自動(dòng)退款等”，確保自己利益不會(huì)因?yàn)樯碳易冐曰蛳M(fèi)券過期而受到損失。團(tuán)購結(jié)束之后，要保存好團(tuán)購憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)權(quán)益被侵害的情況及時(shí)投訴。

另據(jù)了解，市工商局、市消協(xié)9月份共登記消費(fèi)者投訴信息17995件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失476.98萬元。通過“12315”、“96315”熱線登記商品類投訴達(dá)1462件。其中，家用電子電器類投訴最多達(dá)到587件，主要以手機(jī)等通訊類商品為主，占比66.78%；其次是日用百貨類投訴505件，服裝鞋帽、家具類產(chǎn)品、日用雜品三類商品占比74.06%；食品類145件，以飲料為主的投訴占比22.76%。

此外，服務(wù)類投訴為13504件。其中，銷售服務(wù)類投訴12443件，九成以上為互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴；中介咨詢服務(wù)類262件，90.46%為房屋中介服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類217件，主要以網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)、寬帶接入服務(wù)為主。投訴涉及的主要問題是：廣告問題6290件，占投訴總量的42.03%；消費(fèi)合同問題4846件，占投訴總量的32.38%；質(zhì)量問題2663件，占投訴總量的17.79%。