滿(mǎn)大叔的老伴向記者展示與旅行社簽訂的合同，“其他事項(xiàng)”中包含“無(wú)消費(fèi)、無(wú)小費(fèi)、無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物”。

法制晚報(bào)訊（記者 江丞華）退了休的滿(mǎn)大叔和老伴一起參加了北京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司組織的“精彩臺(tái)灣環(huán)島八日游”，但還沒(méi)到臺(tái)灣，在中轉(zhuǎn)站香港就和導(dǎo)游發(fā)生沖突，氣得腦梗塞暈倒。

滿(mǎn)大叔稱(chēng)，當(dāng)初簽合同時(shí)怕上當(dāng)，特意注明“無(wú)強(qiáng)迫購(gòu)物”，但在香港，導(dǎo)游還是要求他們?cè)谝患抑閷毜甏齼尚r(shí)購(gòu)物，并稱(chēng)，“如果什么都不買(mǎi)，你們就是占香港的便宜。”

滿(mǎn)大叔決定起訴旅行社。《法制晚報(bào)》記者了解到，西城區(qū)法院一審認(rèn)定旅行社的行為屬變相強(qiáng)迫購(gòu)物，判決賠償滿(mǎn)大叔近3萬(wàn)元。判決后，旅行社未上訴，滿(mǎn)大叔上訴。經(jīng)北京市第二中級(jí)法院調(diào)解，旅行社最終支付滿(mǎn)大叔醫(yī)療費(fèi)等55000元。

老兩口特意要求無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物

今年65歲的滿(mǎn)大叔是北京公交系統(tǒng)的一名退休職工。退休后，熱愛(ài)旅游的他時(shí)常帶老伴一起外出游玩。在滿(mǎn)大叔家中，隨處可見(jiàn)老兩口在旅游景點(diǎn)的合影。

去年2月，老兩口商量著去臺(tái)灣。這回，他們選擇的是北京國(guó)旅。

根據(jù)以往的多次參團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)，老兩口發(fā)現(xiàn)團(tuán)費(fèi)便宜的時(shí)候，目的地導(dǎo)游總是接連不斷地安排購(gòu)物?！斑@次報(bào)團(tuán)，我們特意長(zhǎng)了個(gè)心眼，簽合同時(shí)讓旅行社的人在合同上寫(xiě)明全程無(wú)自費(fèi)、無(wú)強(qiáng)迫購(gòu)物。”滿(mǎn)大叔說(shuō)。

記者了解到，滿(mǎn)大叔他們參加的旅行團(tuán)是精彩臺(tái)灣環(huán)島八日游，2014年3月5日出發(fā)，單價(jià)3180元/人，活動(dòng)第一天，北京到香港，第二天，香港飛臺(tái)北，其余6天均在臺(tái)灣游玩。

“結(jié)果，到香港的第二天我就被導(dǎo)游氣暈了?！睗M(mǎn)大叔說(shuō)。

拒購(gòu)物被指“占香港便宜”

滿(mǎn)大叔提供的旅行團(tuán)行程單顯示，旅行團(tuán)第二天行程為早餐—黃大仙洞—珠寶展示中心（2小時(shí)）—名牌手表+百貨（2小時(shí)）—皇庭（0.5小時(shí)）—珠寶盈翠/謝瑞麟（0.5小時(shí)）—香港機(jī)場(chǎng)。

“實(shí)際上，導(dǎo)游根本沒(méi)帶我們?nèi)ブ閷氄故局行模侨チ艘患医蠨2的珠寶購(gòu)物店?！睗M(mǎn)大叔回憶，他們到達(dá)該店后，發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)有很多游客。

“當(dāng)時(shí)人太多，珠寶店的空氣比較悶，我感覺(jué)有點(diǎn)不舒服，就帶著老伴出去涼快會(huì)兒?？蓻](méi)過(guò)一小時(shí)，導(dǎo)游就出來(lái)了，一臉的不高興，我們一看就趕緊回店里了?！睗M(mǎn)大叔說(shuō)。

“緊接著，我們團(tuán)的一個(gè)游客走過(guò)來(lái)告訴我，還是買(mǎi)點(diǎn)東西吧，導(dǎo)游已經(jīng)把出口都鎖上了，不買(mǎi)東西不讓出去。后來(lái)，導(dǎo)游過(guò)來(lái)拉著我老伴買(mǎi)東西，我只好上去跟他理論，說(shuō)好的不讓強(qiáng)迫購(gòu)物?！睗M(mǎn)大叔說(shuō)，導(dǎo)游當(dāng)時(shí)就質(zhì)問(wèn)他，團(tuán)費(fèi)才3000來(lái)塊，來(lái)回機(jī)票都不止這個(gè)數(shù)，在香港住一晚都要1000多塊錢(qián)，“如果什么都不買(mǎi)，你們就是占香港的便宜。”

與導(dǎo)游的言語(yǔ)沖突就此開(kāi)始。期間，滿(mǎn)大叔被氣得暈倒在地，老伴趕緊報(bào)警，把他送到醫(yī)院搶救。

醫(yī)院診斷為動(dòng)脈血栓腦梗塞

在香港入院治療兩天后，滿(mǎn)大叔在北京國(guó)旅的工作人員安排下轉(zhuǎn)到深圳市人民醫(yī)院住院治療。對(duì)此，滿(mǎn)大叔說(shuō)是因?yàn)楸本﹪?guó)旅嫌香港醫(yī)療費(fèi)用太高。

他表示，當(dāng)時(shí)對(duì)他說(shuō)“醫(yī)療費(fèi)一天2萬(wàn)，太貴了承擔(dān)不了”的是北京國(guó)旅阜外大街萬(wàn)通大廈店的工作人員單騰，在旅游合同上注明“無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物”的也是他。

記者致電單騰求證此事，但對(duì)方手機(jī)已停機(jī)。北京國(guó)旅工作人員告知記者，單騰已離職多日，原因不清楚。

北京國(guó)旅安排滿(mǎn)大叔去了深圳。在深圳市人民醫(yī)院住院治療6天后，滿(mǎn)大叔和老伴回到北京。

2014年3月24日至2014年4月4日期間，滿(mǎn)大叔繼續(xù)在北京市健宮醫(yī)院住院治療。滿(mǎn)大叔提供的健宮醫(yī)院入院診斷書(shū)顯示，其入院診斷為：大腦動(dòng)脈血栓腦梗塞（急性期），高血壓病3級(jí)，極高危。出院指導(dǎo)為：建議繼續(xù)康復(fù)訓(xùn)練。

隨后，滿(mǎn)大叔又在北京市回民醫(yī)院住院治療了45天。在北京的兩次治療共花去9416.14元，滿(mǎn)大叔前前后后住院長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月。

“期間，國(guó)旅的工作人員想跟我們私下協(xié)調(diào)。我當(dāng)時(shí)的要求就是退一賠三，再加上我的醫(yī)療費(fèi)用，因?yàn)樗麄冎贫ǖ男谐谈鷮?shí)際行程不相符，但是這個(gè)方案他們沒(méi)有同意?！睗M(mǎn)大叔說(shuō)。

2014年5月，滿(mǎn)大叔將北京國(guó)旅告到西城法院。

北京國(guó)旅稱(chēng)系店長(zhǎng)私自組團(tuán)

法庭上，北京國(guó)旅辯稱(chēng)，在香港購(gòu)物店內(nèi)滿(mǎn)大叔確實(shí)和人發(fā)生了沖突，暈倒在地，但和他發(fā)生沖突的，是其他旅游團(tuán)體的導(dǎo)游。

“不是其他旅行社導(dǎo)游！和我發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，是我們團(tuán)的地接導(dǎo)游陳謹(jǐn)！”滿(mǎn)大叔說(shuō)。

這事也鬧到了香港旅游業(yè)議會(huì)。滿(mǎn)大叔提供了香港旅游業(yè)議會(huì)入境旅游部的一份報(bào)告，報(bào)告顯示滿(mǎn)大叔所在旅行團(tuán)的地接社名為富裕國(guó)際旅游發(fā)展有限公司，陳謹(jǐn)是該旅行公司安排跟團(tuán)講解的導(dǎo)游。

香港旅游業(yè)議會(huì)的報(bào)告還顯示，一位同在珠寶店的游客在配合調(diào)查時(shí)作證，地接導(dǎo)游陳瑾確實(shí)要求旅客在珠寶店逗留2小時(shí)。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，國(guó)內(nèi)的旅行團(tuán)基本都是由組團(tuán)社和地接社共同完成服務(wù)。組團(tuán)社和游客簽合同，地接社在旅游地實(shí)際負(fù)責(zé)接待。

記者采訪(fǎng)過(guò)程中，北京國(guó)旅質(zhì)量投訴部一位工作人員給出了另一個(gè)說(shuō)法：滿(mǎn)大叔參加的臺(tái)灣團(tuán)不是國(guó)旅總部的產(chǎn)品，而是門(mén)店店長(zhǎng)私下操作的旅游團(tuán)，總部也是事發(fā)后接到投訴才知道這件事的。

法院認(rèn)定屬變相強(qiáng)迫購(gòu)物

經(jīng)過(guò)審理，西城法院認(rèn)為，滿(mǎn)大叔與北京國(guó)旅簽訂有旅游合同，在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游要求旅客在珠寶店逗留2小時(shí)，屬變相強(qiáng)迫購(gòu)物。

滿(mǎn)大叔與導(dǎo)游發(fā)生糾紛，導(dǎo)致突發(fā)腦梗塞，旅行社對(duì)此負(fù)有過(guò)錯(cuò)，除應(yīng)退還旅游費(fèi)用外，還應(yīng)對(duì)滿(mǎn)大叔因此造成的合理?yè)p失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。滿(mǎn)大叔主張的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、與就醫(yī)時(shí)間相符的交通費(fèi)屬合理范圍，法院予以支持。

最終，北京市西城區(qū)法院判決北京國(guó)旅賠償滿(mǎn)大叔旅游費(fèi)用6360元、醫(yī)療費(fèi)及其他費(fèi)用21957.14元。

判決后，滿(mǎn)大叔上訴。2015年4月15日，經(jīng)北京市第二中級(jí)法院主持調(diào)解，北京國(guó)旅一共支付滿(mǎn)大叔醫(yī)療費(fèi)等各種費(fèi)用55000元。

記者探訪(fǎng) 涉案門(mén)店現(xiàn)在已被關(guān)停

《法制晚報(bào)》記者了解到，目前滿(mǎn)大叔已經(jīng)收到賠償款。但他告訴記者，自己尚未痊愈，左手臂至今還不能自如活動(dòng)。

北京國(guó)旅的工作人員則向記者透露，涉案的門(mén)店目前已經(jīng)被關(guān)停撤店，店長(zhǎng)和簽合同的業(yè)務(wù)員都已經(jīng)離職。

“跟這件事無(wú)關(guān)，這是公司內(nèi)部的工作調(diào)整。”該工作人員說(shuō)。