相關(guān)政策實(shí)施近一年,不主動(dòng)告知不自行減免,客戶要填表到柜臺(tái)辦理

專題采寫:新快報(bào)記者 朱爍然

新快報(bào)記者連日走訪發(fā)現(xiàn),相關(guān)規(guī)定實(shí)施將近一年,很多銀行網(wǎng)點(diǎn)還是想辦法收取客戶的年費(fèi)、管理費(fèi)等費(fèi)用。

去年8月1日,中國銀監(jiān)會(huì)、國家發(fā)改委發(fā)布的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》(下稱《辦法》)正式施行,其中規(guī)定銀行需減免包括手續(xù)費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)在內(nèi)的多項(xiàng)借記卡(不包括信用卡)手續(xù)費(fèi)用。此外,廣東省消委會(huì)日前也向銀行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出公函,督促有關(guān)銀行盡快落實(shí)該項(xiàng)規(guī)定,并提出若干建議。

走訪

為免掉年費(fèi)排隊(duì)一小時(shí)

某銀行天潤路支行

6月10日下午4時(shí)許,新快報(bào)記者來到某銀行天潤路支行,告知來意后,大堂經(jīng)理直接讓記者拿號(hào),排隊(duì)到柜臺(tái)辦理。此時(shí)辦理業(yè)務(wù)的人很多,在記者之前還有23人在等待。

等待間隙,記者仔細(xì)查看銀行門口的兩處公告欄,沒能找到與《辦法》相關(guān)的告示。“這項(xiàng)規(guī)定去年11月就實(shí)施了,當(dāng)時(shí)貼了公告的,后來撕掉了。”對于記者的疑問,大堂經(jīng)理如此回答道。

既然去年開始實(shí)施,那為何不能直接為客戶免掉這筆費(fèi)用呢?此外,記者在兩個(gè)月前更換芯片卡時(shí),柜臺(tái)為何也不主動(dòng)告知該政策?大堂經(jīng)理對此解釋稱,因?yàn)橐粋€(gè)客戶名下可以有多張銀行卡,但《辦法》規(guī)定只能免除其中一張卡的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi),在未得到客戶確認(rèn)的情況下,銀行不能擅自為客戶作決定。

在一個(gè)多小時(shí)的等待后,記者終于排到柜臺(tái)前,免去了10元的年費(fèi)和1元/月的小額賬戶管理費(fèi)(月均存款額低于500元?jiǎng)t收取)。

某銀行天陽路支行

報(bào)紙有報(bào)道無需貼公告

6月10日下午5時(shí)許,新快報(bào)記者又來到某銀行天陽路支行。此時(shí)已近下班時(shí)間,銀行內(nèi)的客戶不多,等待約10分鐘后,記者來到柜臺(tái)前辦理。驗(yàn)證記者身份證和該卡未綁定醫(yī)保服務(wù)后,柜員很快辦好了“個(gè)人賬戶年費(fèi)/管理費(fèi)同時(shí)減免登記”業(yè)務(wù)。據(jù)介紹,該銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與前述銀行一樣,每年收取10元年費(fèi),加上小額賬戶管理費(fèi)是每年22元。

然而,記者遍尋整個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),都未找到相關(guān)的減免公告,大堂經(jīng)理對此則并不在意。“這個(gè)規(guī)定去年就有啦,報(bào)紙上面都講過好幾次了,客戶都知道,我們就沒有貼公告?！?/p>

某銀行太陽廣場支行

近期才開始實(shí)施新規(guī)

6月11日上午11時(shí)許,某銀行太陽廣場支行內(nèi)已滿是客戶?！芭抨?duì)的人比較多,可能要等一個(gè)小時(shí)哦?！庇浾哒f明來意并取號(hào)時(shí),工作人員提示道。記者環(huán)顧整個(gè)網(wǎng)點(diǎn),同樣沒有見到相關(guān)公告張貼。由于網(wǎng)點(diǎn)只有兩處現(xiàn)金業(yè)務(wù)窗口,中午12時(shí)許,記者終于排到柜臺(tái)前辦理該業(yè)務(wù)。

事實(shí)上,記者手頭的該行銀行卡在今年1月份才辦理,為何當(dāng)時(shí)不告知可以減免年費(fèi)和管理費(fèi),而是要記者主動(dòng)到柜臺(tái)詢問才能辦理呢?這樣不是既浪費(fèi)客戶時(shí)間,又浪費(fèi)銀行人力資源嗎?“這個(gè)規(guī)定是近期才實(shí)施的,近一兩個(gè)月吧,如果你辦卡的時(shí)候是免年費(fèi)期,那當(dāng)時(shí)就自動(dòng)免了,如果不是的話,就只能之后再來申請了?！贝筇媒?jīng)理就此解釋說。

應(yīng)對

省消委會(huì)向主管部門發(fā)公函

針對部分銀行存在的對《辦法》采取“軟執(zhí)行”的行為,廣東省消委會(huì)已在日前組織開展相關(guān)調(diào)查,通過電話咨詢各家銀行客服,發(fā)現(xiàn)各家銀行均按照《辦法》要求,制定了關(guān)于免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的執(zhí)行細(xì)則,但免收費(fèi)用的前提都是要客戶主動(dòng)提出申請。

同時(shí),省消委會(huì)也在工作中對廣大消費(fèi)者進(jìn)行詢問調(diào)查,發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者對相關(guān)規(guī)定并不了解,銀行也未履行告知的義務(wù),導(dǎo)致有關(guān)規(guī)定的執(zhí)行效果打了折扣。

綜合調(diào)查結(jié)果及各方意見,省消委會(huì)近日向銀行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出公函,全面反映廣大消費(fèi)者訴求,提出推進(jìn)銀行落實(shí)免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的若干建議,以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

建議

提供更多渠道簡化申辦流程

省消委會(huì)表示,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,因此建議有關(guān)行政部門加強(qiáng)對銀行收費(fèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)管,相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮監(jiān)督、管理的作用,督促各家銀行加強(qiáng)收費(fèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳公示,保障消費(fèi)者的知情權(quán),營造明明白白消費(fèi)的良好環(huán)境。

此外,《辦法》第9條規(guī)定,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所醒目位置,設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁醒目位置,及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對象、政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的文件文號(hào)、生效日期、咨詢(投訴)的聯(lián)系方式等。因此,各家銀行應(yīng)主動(dòng)提醒消費(fèi)者關(guān)于免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的有關(guān)規(guī)定,并積極為申辦的消費(fèi)者辦理免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的有關(guān)手續(xù)。

據(jù)省消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分銀行要求申辦的消費(fèi)者只能攜帶證件材料前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理,這無形中增加消費(fèi)者的辦理成本。省消委會(huì)因此建議,各家銀行應(yīng)從更好服務(wù)廣大消費(fèi)者的角度出發(fā),推出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電話、網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)終端等相結(jié)合的申辦服務(wù),進(jìn)一步簡化申辦流程,推進(jìn)免收規(guī)定的落實(shí)。

支招

閑置銀行卡應(yīng)及時(shí)取消

對于消費(fèi)者,省消委會(huì)也提出幾個(gè)小建議。首先,根據(jù)《辦法》要求,免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)必須要持卡客戶提出申請,并不會(huì)自動(dòng)免收。因此有需要的消費(fèi)者可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式查詢持卡所在銀行的辦理渠道、所需資料等信息,按銀行指引進(jìn)行辦理。

另一方面,各家銀行對免收賬戶管理費(fèi)及年費(fèi)的執(zhí)行細(xì)則不盡相同,但像工資卡等一般都能直接享受免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi),信用卡、貴賓賬戶等并不在規(guī)定的免收范圍內(nèi)。對此,省消委會(huì)建議消費(fèi)者在辦理免收手續(xù)前,最好咨詢一下銀行客服,看自己的卡在該行是否能享受到該政策。

此外,按照《辦法》規(guī)定,消費(fèi)者在同一家銀行中只可免除一張借記卡的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。因此省消委會(huì)建議,如果消費(fèi)者在一家銀行有兩張以上銀行卡,最好聯(lián)系銀行客服查詢,看是否有一張可享受到免管理費(fèi)和年費(fèi),同時(shí)建議消費(fèi)者取消那些長期閑置的銀行卡,以免產(chǎn)生過多費(fèi)用。