建設(shè)高效便捷的旅游公共服務(wù)系統(tǒng)，打造“親和大連”。打造大連與游客的高效溝通平臺(tái)，提供便捷優(yōu)質(zhì)的信息與旅游客運(yùn)服務(wù)。 本文關(guān)鍵詞： 　 　

　按照遼寧省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)確立的旅游產(chǎn)業(yè)奮斗目標(biāo)和具體舉措，大連將科學(xué)客觀精準(zhǔn)施策，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，激發(fā)市場(chǎng)活力，適應(yīng)新常態(tài)、把握主動(dòng)權(quán)，面對(duì)新形勢(shì)拿出新辦法，扎實(shí)創(chuàng)新城市旅游形象、加速資源整合、提升服務(wù)質(zhì)量，全面打造大連旅游升級(jí)版，建設(shè)北方旅游勝地。

　　一要實(shí)施城市旅游形象品質(zhì)提升戰(zhàn)略，叫響“浪漫之都”和中國最佳旅游城市品牌，進(jìn)一步提升大連旅游品牌形象的影響力。

　　大連將深入挖掘“浪漫之都”城市旅游品牌內(nèi)涵，建立健全務(wù)實(shí)高效的旅游營銷創(chuàng)新體系和方法路徑，大力發(fā)展國內(nèi)旅游市場(chǎng)，積極發(fā)展入境旅游市場(chǎng)，穩(wěn)步發(fā)展出境旅游市場(chǎng)，全面打造大連旅游品牌形象的升級(jí)版。要集中精力拓展思路，在新一輪旅游城市形象推廣和競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新資源整合、提升形象品質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立最佳旅游城市新形象。

　　著重升級(jí)大連智慧旅游信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游市場(chǎng)之間、公共信息與企業(yè)產(chǎn)品之間等多重市場(chǎng)與行政關(guān)系的有效互動(dòng)。攝制新版大連旅游形象宣傳片和廣告片、重新制作大連旅游宣傳畫冊(cè)等系列產(chǎn)品，改版升級(jí)大連旅游網(wǎng)，整合提升官方微博、微信平臺(tái)，開發(fā)富有地方特色的旅游商品。創(chuàng)新大連旅游宣傳促銷載體，繼續(xù)加強(qiáng)廣告宣傳，做好展會(huì)促銷。對(duì)重點(diǎn)客源地開展有針對(duì)性的促銷活動(dòng)，充分利用國家、省、市媒體開展特色主題宣傳，著力開發(fā)利用新媒體進(jìn)行宣傳促銷。

　　二要實(shí)施城市旅游資源整合品質(zhì)提升戰(zhàn)略，豐富和完善概念性產(chǎn)品與實(shí)體性產(chǎn)品內(nèi)涵，進(jìn)一步發(fā)掘大連旅游資源稟賦的吸引力。

　　按照全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)要求，認(rèn)真整合我市與省內(nèi)各市、東北地區(qū)以及東北亞旅游資源，以大連為中心節(jié)點(diǎn)，建設(shè)經(jīng)大連往返東北及日韓、俄羅斯遠(yuǎn)東地區(qū)的東北亞國際旅游轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)。

　　整合推出大連本地旅游系列產(chǎn)品。推進(jìn)以都市觀光旅游為基礎(chǔ)、休閑度假旅游為重點(diǎn)、專項(xiàng)旅游為補(bǔ)充的旅游產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)我市原有旅游產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代。發(fā)揮城市特色，開發(fā)濱海旅游和夜間旅游產(chǎn)品。整合形成我市獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品體系,將獨(dú)具特色的溫泉、滑雪、海島、生態(tài)、游艇、垂釣及美食等時(shí)尚旅游項(xiàng)目推向市場(chǎng)。

　　合作推出大連與全省及東北旅游產(chǎn)品。依托大連在區(qū)域內(nèi)的品牌、交通優(yōu)勢(shì)，整合東北旅游資源，形成“飛大連、乘高鐵、游東北”的新線路產(chǎn)品。加強(qiáng)與大連空鐵旅游聯(lián)盟和東北腹地及環(huán)渤海地區(qū)航空旅游合作聯(lián)盟簽約城市合作，不斷更新旅游線路。

　　三要實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)提升戰(zhàn)略，全面改進(jìn)旅游服務(wù)方式和提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步彰顯大連旅游服務(wù)品質(zhì)的感召力。

　　2015年起，用3年時(shí)間逐步實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)的制度化、常態(tài)化、全域化、整體化。突出“安全、親和、規(guī)范、誠信、優(yōu)質(zhì)”品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)城市總體旅游形象、旅游產(chǎn)品吸引力、旅游市場(chǎng)秩序和旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，在全國旅游城市中位于前列。

　　建立旅游安全管理體系，打造“安全大連”。建立和完善旅游安全管理體系，明確政府各部門、旅游企業(yè)、從業(yè)人員的旅游安全管理職責(zé)和旅游安全應(yīng)急救助等工作機(jī)制，建立和完善旅游安全保障體系，落實(shí)全行業(yè)旅游安全培訓(xùn)制度，構(gòu)建旅游安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。

　　建設(shè)高效便捷的旅游公共服務(wù)系統(tǒng)，打造“親和大連”。打造大連與游客的高效溝通平臺(tái)，提供便捷優(yōu)質(zhì)的信息與旅游客運(yùn)服務(wù)。在大連火車站、北站、星海廣場(chǎng)、大連港等建設(shè)公益性旅游咨詢服務(wù)中心和旅游集散中心，完善智慧化旅游信息服務(wù)系統(tǒng)，健全自駕游保障服務(wù)。

　　完善旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管體系，打造“規(guī)范大連”。通過建立旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管體系，把各部門旅游市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)落實(shí)到位，設(shè)置重點(diǎn)區(qū)域旅游及相關(guān)項(xiàng)目準(zhǔn)入制度，切實(shí)規(guī)范和凈化旅游市場(chǎng)。

　　做好品質(zhì)旅游引導(dǎo)工作，打造“誠信大連”。通過完善品質(zhì)旅游引導(dǎo)機(jī)制，形成全行業(yè)品質(zhì)為先的發(fā)展氛圍，施行黑名單制度，促進(jìn)行業(yè)良性健康發(fā)展。設(shè)立“優(yōu)質(zhì)誠信大連游”專柜，實(shí)施品質(zhì)旅游專屬渠道計(jì)劃。

　　深度開發(fā)旅游人力資源，打造“優(yōu)質(zhì)大連”。通過整合企業(yè)、院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等多方資源，實(shí)施旅游人才精英計(jì)劃和金牌導(dǎo)游員儲(chǔ)備計(jì)劃，建立旅游專業(yè)人才儲(chǔ)備數(shù)據(jù)庫，開展對(duì)基層從業(yè)人員和間接從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)。

　　四要推進(jìn)旅游體制機(jī)制創(chuàng)新，以規(guī)章制度保障新舉措落地生根，進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)升級(jí)與自律的約束力。建立和完善旅游品質(zhì)提升的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全市旅游品質(zhì)提升工作的綜合協(xié)調(diào)。各部門、各區(qū)市縣對(duì)旅游品質(zhì)提升工作的落實(shí)情況將列入政府績(jī)效考核指標(biāo)。落實(shí)專項(xiàng)資金保障，在年度旅游專項(xiàng)資金中列支“旅游品質(zhì)提升”專項(xiàng)資金。完善區(qū)市縣旅游綜合管理和執(zhí)法職能，形成市、縣兩級(jí)整體合力，共推旅游品質(zhì)提升。修訂《大連市一日游管理辦法》，出臺(tái)《大連市旅行社文明旅游服務(wù)規(guī)范》和《大連市旅游行業(yè)誠信平臺(tái)運(yùn)行管理辦法》，制定《大連市旅游條例》并于2016年出臺(tái)。

　　(作者系大連市旅游局黨組書記、局長(zhǎng) )